卓越公共服務(wù)理念和陽光服務(wù)

  培訓(xùn)講師:李見明

講師背景:
李見明先生資深管理咨詢培訓(xùn)專家?國際認證注冊管理咨詢師(CMC)?江西財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟管理碩士?卓越績效資深專家?流程管理高級顧問?精益管理資深顧問?本土化零缺陷質(zhì)量管理落地首席專家?QC小組咨詢高級顧問?深圳市市長質(zhì)量將評審專家?廣東省政府質(zhì) 詳細>>

李見明
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卓越公共服務(wù)理念和陽光服務(wù)詳細內(nèi)容

卓越公共服務(wù)理念和陽光服務(wù)
  **部分 卓越公共服務(wù)核心理念
  **單元 什么是卓越公共服務(wù)
  1.內(nèi)涵
  2.來源
  第二單元 卓越公共服務(wù)的八大核心理念
  1. 結(jié)果導(dǎo)向
  2. 關(guān)注顧客
  3. 領(lǐng)導(dǎo)與持久目標(biāo)
  4. 基于過程和事實的管理
  5. 員工發(fā)展和參與
  6. 持續(xù)學(xué)習(xí)、改進和變革
  7. 伙伴關(guān)系建設(shè)
  8. 組織社會責(zé)任
  第二部分 陽光服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練——心智樂活系統(tǒng)模式
  **單元 自我診斷
  1.SATC自我診斷模型
  2.SATC自我診斷工具測試
  3.SA(六問)診斷剖析,塑造積極價值觀
  4.ST(六想)診斷剖析,引領(lǐng)思維方向
  5.SC(六對比)診斷剖析,改變不良習(xí)慣
  第二單元 覺醒:認清自我,做一個有價值的人
  1.我是誰?
  2.我要什么?
  3.我們該如何選擇自己的命運?
  4.現(xiàn)代人常犯的四種通病
  5.不懂如何工作的十大表現(xiàn)
  6.是真正的人就得學(xué)會管理自己
  7.怎樣管理自己?
  8.怎樣才能獲得真正屬于自己的利益?
  9.怎樣才能成為一個優(yōu)秀人才?
  10.我為什么要相信你這一套理論?

 

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流程管理   12.10

《流程管理》講師:李見明學(xué)時:12學(xué)時課程描述:管理人員進行流程培訓(xùn)至關(guān)重要,因為這樣可以確保他們理解并能夠高效地執(zhí)行組織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。通過培訓(xùn),管理人員可以更好地領(lǐng)導(dǎo)團隊、優(yōu)化工作流程、提升效率和生產(chǎn)力。此外,當(dāng)流程發(fā)生變化或更新時,經(jīng)過培訓(xùn)的管理人員能迅速適應(yīng)新情況,并指導(dǎo)其團隊成員做出相應(yīng)的調(diào)整。流程培訓(xùn)還有助于識別和解決潛在的問題點,提高整體的工

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《流程管理》   12.10

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《本土化零缺陷質(zhì)量管理全面推進實務(wù)》講師:李見明學(xué)時:12學(xué)時課程背景:向質(zhì)量要利潤,挖掘質(zhì)量成本金礦,增強質(zhì)量意識,提升工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的大勢所趨,是質(zhì)量管理的法寶,也是從經(jīng)營的角度做質(zhì)量,為企業(yè)提質(zhì)增效增利潤,本課程突破單純講產(chǎn)品質(zhì)量,而是講管理質(zhì)量,是從企業(yè)經(jīng)營角度來講授零缺陷大質(zhì)量管理的精髓。那么,什么是零缺陷呢?“零缺陷”又稱“

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精益現(xiàn)場6S管理講師:李見明學(xué)時:1天【課程描述】:6S管理是一種現(xiàn)代組織管理模式,是5S管理的升級,包括整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、安全(SAFETY)六要素。因前5項內(nèi)容的日文羅馬標(biāo)注發(fā)音或英文中的第一個字母都以“S”開頭,故簡稱“5S”,中國組織在5S的基礎(chǔ)上增加了1

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精益生產(chǎn)培訓(xùn)大綱【課程名稱】精益生產(chǎn)實戰(zhàn)【課程背景】精益生產(chǎn)(LeanProduction,簡稱LP)是因為日本汽車工業(yè)20世紀(jì)在世界上崛起,美國麻省理工學(xué)院根據(jù)其在“國際汽車項目”研究中,基于對日本豐田生產(chǎn)方式(ToyotaProductionSystem)的研究,以及對美國汽車工業(yè)的反思與總結(jié),提出的一種生產(chǎn)管理方法。其核心是追求消滅包括庫存在內(nèi)的一切“

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|課程名稱:||精益現(xiàn)場5S管理||講師:李見明|學(xué)時:1天||【課程描述】:||5S是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)、素養(yǎng)(Shit||suke)||等單詞的首個字母縮寫,5S提倡員工從小事和一點一滴做起,去激發(fā)員工的工作||熱情和對事業(yè)的熱愛。通過5S的持續(xù)改進,不只是改善工廠和辦公環(huán)境,還可以|

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課程類別:質(zhì)量管理(升級版)|課程名稱:||《零缺陷管理——第一次就把正確的事情做對》||講師:李見明|學(xué)時:12學(xué)時||課程背景:||向質(zhì)量要利潤,挖掘質(zhì)量成本金礦,增強質(zhì)量意識,提升工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量是||現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的大勢所趨,是質(zhì)量管理的法寶,也是從經(jīng)營的角度做質(zhì)量,||為企業(yè)提質(zhì)增效增利潤,本課程突破單純講產(chǎn)品質(zhì)量,而是講管理質(zhì)量,是從企||業(yè)

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企業(yè)年度經(jīng)營規(guī)劃【課程名稱】企業(yè)年度經(jīng)營規(guī)劃解碼OGSM——發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高績效人才【課程背景】年終盤點,目標(biāo)未達成,老板苦惱,HR苦惱,直線經(jīng)理苦惱,難道是真沒人才?還是人才不知道如何發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)?這是很多企業(yè)在成長中存在的煩惱,此課程是在為N多企業(yè)咨詢實踐的過程中提煉總結(jié)形成的,通過從OGSM年度規(guī)劃的制定和落地的過程中,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高績效人才,是為解決企業(yè)在成

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如何提升全員的客戶意識【課程名稱】如何提升全員的客戶意識【課程背景】對企業(yè)而言,如果員工缺乏客戶意識,就會導(dǎo)致部門各自為政,溝通協(xié)調(diào)比較困難,內(nèi)耗較大;對客戶而言,如果員工缺乏客戶意識,就會導(dǎo)致客戶不滿意,丟失訂單,影響品牌,影響績效;對個人而言,樹立客戶意識,部門、崗位之間配合默契,內(nèi)耗減少,協(xié)同度高,解決問題的能力增強,個人績效會得到較大的提升?!菊n程目

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