專業(yè)化的電話營(yíng)銷技巧

  培訓(xùn)講師:江猛

講師背景:
江猛老師介紹榮獲2011年度中國(guó)最佳營(yíng)銷管理培訓(xùn)師;航宇教育集團(tuán)總經(jīng)理;清華大學(xué)特聘老師;北京知行億合人力資源管理研究院研究員企業(yè)資深營(yíng)銷管理顧問;中國(guó)21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者;中國(guó)民營(yíng)企業(yè)研究會(huì)研究員;曾任百度營(yíng)銷中心營(yíng)銷總監(jiān); 詳細(xì)>>

江猛
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專業(yè)化的電話營(yíng)銷技巧詳細(xì)內(nèi)容

專業(yè)化的電話營(yíng)銷技巧
 **單元 專業(yè)化的電話營(yíng)銷

一、電話營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)

 從學(xué)習(xí)、訓(xùn)練到修煉

 電話營(yíng)銷人員需要的精神

 電話營(yíng)銷人員的專業(yè)化

 深度電話營(yíng)銷的特點(diǎn)

 電話禮儀

 語(yǔ)言能力——駕馭聲音的力量

 心理素質(zhì)--成熟的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)

 判斷能力——在另一端發(fā)生了什么?

二、 電話銷售的基本認(rèn)識(shí)

 銷售是什么

 關(guān)于電話的理念

 電話營(yíng)銷的漏斗原理

 電話營(yíng)銷的日計(jì)劃與目標(biāo)

 電話營(yíng)銷是一種數(shù)字游戲

 電話營(yíng)銷的腳本設(shè)計(jì)

三、 客戶類型與客戶需求

 客戶性格類型分析

 針對(duì)不同客戶的溝通方式

 客戶的六種基本需求

 不同性格客戶的個(gè)性需求

 不同性格客戶對(duì)壓力的反應(yīng)

 陳述利益和購(gòu)買動(dòng)機(jī)

第二單元 電話營(yíng)銷的“天龍八部”

一、話前準(zhǔn)備

 態(tài)度上的準(zhǔn)備

 打電話前的準(zhǔn)備工作

 準(zhǔn)備“目的”

 準(zhǔn)備“問題”

二、確定關(guān)鍵人

 確定關(guān)鍵人的要點(diǎn)

 與前臺(tái)打交道時(shí)可能出現(xiàn)的情況

四、 開場(chǎng)白

 開場(chǎng)白的五要素

 吸引力的開場(chǎng)白具備三個(gè)條件

 開場(chǎng)白的幾種技巧

 課堂練習(xí):設(shè)計(jì)開場(chǎng)白

四、主題交流

 客戶需求認(rèn)知

 尋找客戶需求

 詢問的重要性

 客戶的回應(yīng)

 有效詢問的方式

 有效詢問的策略

 電話銷售中必須了解的問題

 聆聽技巧

 根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品

 客戶反應(yīng)及對(duì)話策略

五、達(dá)成約定

 達(dá)成約定的要點(diǎn)

 促成的時(shí)機(jī)

 客戶購(gòu)買信號(hào)的判別

 促成成交的幾種方法

六、結(jié)束通話

 結(jié)束通話的信號(hào)判別

 結(jié)束通話的步驟

七、拒絕處理

 客戶拒絕的本質(zhì)

 常見的拒絕點(diǎn)

 解除拒絕的套路

 判斷真假拒絕

 拒絕處理公式

 拒絕處理的方法

 幾種常見的拒絕情形及處理

 如何進(jìn)行價(jià)格談判

八、客戶關(guān)系維護(hù)

 客戶情感發(fā)展的四個(gè)階段

 情感銀行帳戶

 如何在電話中增進(jìn)客戶情感

 訂單后的跟進(jìn)電話

 與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的八種工具

 

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《銷售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人,點(diǎn)燃當(dāng)初的豪情壯志課程目標(biāo)l通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,了解狼與狼性,掌握狼性法則在銷售中的具體運(yùn)用,提升銷售思路和目標(biāo)感,學(xué)會(huì)銷售實(shí)戰(zhàn)技能,打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)。l再次讓營(yíng)銷人員的野性爆發(fā)出來(lái),狼性本位回歸。課程特色l本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、案例分析、互動(dòng)演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)

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《職場(chǎng)雙贏溝通》主講:江猛老師【課程背景】:企業(yè)內(nèi)部的很多問題都是溝通不暢導(dǎo)致的,70以上的障礙來(lái)自溝通不暢通,企業(yè)管理者為什么累,究竟員工在給企業(yè)管理者溝通過(guò)程中間是問選擇題還是問問答題,如何避免企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)問怎么辦的問題,管理者如何高效的和下屬溝通,部門之間的協(xié)調(diào)如何暢通無(wú)阻,世界500強(qiáng)企業(yè),為什么人員很多,他們的溝通比小企業(yè)還順暢,關(guān)鍵還是在于溝

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《贏在終端--金牌導(dǎo)購(gòu)塑造》主講:江猛老師這些是不是你所困惑的呢?1專賣店沒客人?2專賣店業(yè)績(jī)不好3導(dǎo)購(gòu)員沒激情4導(dǎo)購(gòu)技巧不夠好??????????????????????????????????????????????????????????這些是不是你想知道的呢?????1??銷售的關(guān)鍵是什么???2??如何找到更多的顧客???3??如何有一個(gè)新穎的店內(nèi)

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《優(yōu)秀企業(yè)人的五項(xiàng)自我管理》主講:江猛老師【課程背景】現(xiàn)在的管理不再是以前的管理,也不能用過(guò)去的管理方式對(duì)待現(xiàn)在的人員,尤其是80后進(jìn)入企業(yè)以后,對(duì)管理者有了更大的挑戰(zhàn),在服務(wù)很多企業(yè)的管理中,我發(fā)現(xiàn)所有的管理者和被管理者在工作中的困惑都來(lái)自自我的五項(xiàng)管理不到位,所以提升五項(xiàng)自我管理能力尤為重要?!菊n程目標(biāo)】?心態(tài)管理,讓他們懂得評(píng)估心態(tài),每天積極樂觀;?目

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《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》——企業(yè)人的職業(yè)禮儀【課程目標(biāo)】?通過(guò)此次培訓(xùn),達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識(shí)自我形象,提升、注重自我形象,內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范,更重要要將其付諸個(gè)人實(shí)踐?!菊n程特色】?授課方式:課程講授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)討論。?授課風(fēng)格:感染力、親和力強(qiáng);通俗易懂,師生互動(dòng);對(duì)象化案例分析?!菊n程對(duì)象】?企業(yè)全體人

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《銷售冠軍打造風(fēng)暴》(1天)主講:江猛老師【課程背景】銷售人員,很多人做了很長(zhǎng)時(shí)間,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可以說(shuō)自己在工作中沒有用心;銷售不是在成交的時(shí)候才叫銷售,現(xiàn)在的銷售化解在無(wú)形當(dāng)中,無(wú)處不在,隨時(shí)進(jìn)行。真正的成交就在那幾秒鐘?!菊n程目標(biāo)】?員工綜合職業(yè)化素質(zhì)的提升?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力?對(duì)銷售的環(huán)節(jié)和

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《銷售冠軍打造風(fēng)暴》(2天)主講:江猛老師【課程背景】面對(duì)這個(gè)瘋狂的時(shí)代,很多企業(yè)員工的思想也在不斷的被洗禮,年輕的人們沒有很好的定位和判別能力,因此給企業(yè)的發(fā)展和管理帶來(lái)很多的困惑和不便,結(jié)合當(dāng)下員工的心態(tài)和企業(yè)的要求,整體提升團(tuán)隊(duì)的綜合職業(yè)素質(zhì)迫在眉睫。。。銷售人員,很多人做了很長(zhǎng)時(shí)間,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可

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《銷售冠軍團(tuán)隊(duì)激勵(lì)風(fēng)暴》主講:江猛老師課程目標(biāo):銷售人員的心態(tài)大于一切其它能力,通過(guò)讓每一個(gè)銷售人員認(rèn)識(shí)銷售,認(rèn)識(shí)自己,認(rèn)識(shí)自己的潛力,調(diào)整心態(tài),打造高產(chǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目的?!菊n程大綱】|第一章:銷售人員潛能激發(fā)|第三章:贏在定位||(組建團(tuán)隊(duì)、模擬演練、錄像觀看、|1.銷售人員如何定位自己會(huì)更輝煌||案例分析、游戲互動(dòng))|2.定位決定地位,觀念決定成敗,屁股決

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《銷售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人,點(diǎn)燃當(dāng)初的豪情壯志課程目標(biāo)?通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,了解狼與狼性,掌握狼性法則在銷售中的具體運(yùn)用,提升銷售思路和目標(biāo)感,學(xué)會(huì)銷售實(shí)戰(zhàn)技能,打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)。?再次讓營(yíng)銷人員的野性爆發(fā)出來(lái),狼性本位回歸。課程特色?本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、案例分析、互動(dòng)演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)

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《客戶溝通與談判實(shí)戰(zhàn)策略》主講:江猛老師【課程目標(biāo)】?充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)客戶溝通的重要意義?掌握高效的客戶溝通和談判策略?提升客戶溝通水平和客戶談判技能【課程特色】1.有高度、有深度、有廣度2.深度剖析,創(chuàng)新思維,實(shí)效策略3.案例豐富,生動(dòng)化教學(xué)4.前瞻性、可操性、實(shí)效性【課程對(duì)象】?企業(yè)員工。【課程大綱】|第一章客戶拜訪實(shí)效策略|四、客戶溝通的開場(chǎng)技巧||一、觀

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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