高效溝通技巧

  培訓講師:蕭駿華

講師背景:
蕭駿華老師美國ICQAC國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級講師中國注冊經理人高級培訓師實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家臺灣金融投資與風險管理專家美商大都會投資型產品專任講師銀行網(wǎng)點輔導專家CFP國際金融理財師中華傳統(tǒng)文化研究員持有執(zhí)業(yè)證照:臺灣投資型產品執(zhí)業(yè)證照、臺 詳細>>

蕭駿華
    課程咨詢電話:

高效溝通技巧詳細內容

高效溝通技巧
 單元一、組織中常見的溝通障礙

1、從員工關系談起

2、管理就是溝通

3、組織中常見的溝通障礙

--上行溝通的障礙

--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力

單元二、做個溝通高手

1、個人溝通模式覺察

2、認清自己的個性

3、適合自己的溝通策略

4、針對不同對象的溝通策略

5、把握好溝通時機

6、學會控制情緒

單元三、溝通中的傾聽技巧

1、學會傾聽

2、消除傾聽的障礙

3、傾聽的藝術

--望、聞、問、切

4、傾聽的五個層次

5、完美傾聽的“三部曲”

6、學會傾聽


單元四、溝通中的非語言技巧

1、解讀非語言

2、55-38-7法則

3、學會看人臉色

4、體態(tài)秘語

5、說話要聽聲

6、溝通的環(huán)境和距離

單元五、上行溝通的技巧

1、尊重上司的知名

2、恪盡職守不越位

3、請示匯報有分寸

4、有膽有識受器重

5、患難之交見真情

6、化解上司的誤會

單元六、下行溝通的技巧

1、學會贊美的技巧

2、化解員工抱怨

3、激勵的“法寶”

4、適當?shù)呐u方式

5、員工的離職溝通

6、下行溝通要認可

單元七、平行溝通的技巧

1、主動表達善意

2、不旁觀、不錯位

3、求同異存見交情

4、相互補臺不拆臺

5、說對方想聽的

6、建立良好的部門關系

單元八、用對溝通,發(fā)揮影響力

1、發(fā)展彈性的影響力風格2、發(fā)展四種風格背后的績效3、掌握沖突背后的溝通需求(建立真實信賴關系)

4、分組討論D.I.S.C四種人際風格的優(yōu)缺點,并透視背后造成的原因15、化解團隊溝通與沖突管理。

6、掌握影響力人際風格,強化人際溝通能量


課程總結與問題解答

 

蕭駿華老師的其它課程

  一、Purposeofbusinesscontrol:業(yè)務控制的目的  1、成長中的企業(yè)面臨的四個結構性問題;  2、管理故事  3、為什么需要控制  4、控制的目的;  二、Riskanalysisamp;acceptence:風險分析和風險接受  1、典型危機案例分析  2、企業(yè)常見的風險類型;  3、內部控制的基本理論和實踐;  4、風險管理模式;

 講師:蕭駿華詳情


  .公司為什么需要財務部門?財務部門存在的理由和基礎是什么?  2.企業(yè)需要什么樣的財務人員?怎么考察和評估財務人員的素質?  3.財務部門的組織結構怎樣設置?  4.財務部門的日常管理應該做哪些事情?  5.財務部門的基本工作流程有哪些?  6.怎樣做好績效考核工作?  建立優(yōu)秀財務部門步:財務部門定位:了解財務部的使命,明確財務的角色和職能定位:  1

 講師:蕭駿華詳情


單元一、敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、全心全意熱愛工作2、讓敬業(yè)成為一種習慣3、今天比昨天更努力4、敬業(yè)會讓你出類拔萃單元二、忠誠是無價之寶1、忠誠是無價之寶2、老板是你關鍵的客戶3、絕不出賣企業(yè)機密4、忠誠的大受益人是你自己單元三、擁有良好的人際關系1、跟上司協(xié)調好關系2、跟同事協(xié)調好關系3、跟客戶協(xié)調好關系4、人脈就是財脈單元四、融入團隊增強協(xié)作1、沒有團隊精

 講師:蕭駿華詳情


單元一、優(yōu)秀管理者應有的信念思考:人為什么工作?講、機遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質第三講、個人職業(yè)化的價值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競爭力第六講、企業(yè)團隊的力量單元二、優(yōu)秀銷售主管心理學修煉思考:突破困境,事在人為!講、銷售工作是我們獲得個人成功的佳途徑。第二講、成功靠的是態(tài)度,還是能力第三講、“自我概念”業(yè)績的驅動力第四講、成功銷

 講師:蕭駿華詳情


單元一、輔導員的責任心1、責任的含義2、責任心對一個人的重要性3、責任體現(xiàn)價值4、主動承擔責任5、負責是獲得尊重的前提6、放棄責任就是放棄成功7、記住,這是你的工作8、把工作看作使命9、薪水不是工作目的的全部單元二、內部客戶服務意識提升1、員工輔導與內部客戶服務2、服務意識的定義3、我們的內部客戶之:新員工4、內部客戶服務三要素:關懷、合作與溝通5、內部客戶

 講師:蕭駿華詳情


單元:優(yōu)秀員工角色認知與定位     角色認知與角色轉換忠誠是無價之寶     沒有任何借口第二單元:心態(tài)、態(tài)度與人際關系開展     敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度     自發(fā)地工作     擁有良好的人際關系第三單元:學習成長與職涯規(guī)劃     不是淘汰郎     不斷學習是有價值的投資找方法提高工作效率     注重細節(jié)追求完美     職涯規(guī)劃第四單元:自我

 講師:蕭駿華詳情


單元一、優(yōu)秀團隊的基因1、什么是團隊?2、團隊的形成、組織結構和目標3、有效團隊與無效團隊比較4、團隊成長的快樂與苦惱5、團隊發(fā)展階段6、高效能團隊的致勝關鍵7、完美的工作準責8、邁向共好之路單元二、高效能團隊建設1、優(yōu)質團隊建立的五大步驟2、高效能團隊的五大指標3、團隊合作的重要性4、團隊中的角色與規(guī)范5、團隊工作小組運作模式6、卓越團隊協(xié)作的關鍵共識7、

 講師:蕭駿華詳情


單元一、優(yōu)秀經理的職業(yè)素質1、想當元帥的士兵才是好兵2、優(yōu)秀經理人的形象3、領導的涵義和關鍵素質4、四種領導風格單元二、優(yōu)秀部門經理角色認知1、上任之初要做的工作2、從員工到部門經理的轉變3、優(yōu)秀部門經理之冰山理論4、部門經理的三大角色5、部門經理的五項基本技能單元三、如何與上司正確相處1、掌握上司的心理2、與上司相處的八項原則3、應付不同類型的老板4、如何

 講師:蕭駿華詳情


部分 主管的基本認知   態(tài)度決定一切   責任感勝于能力講 角色認知、轉換與扮演1、中層管理干部的價值—三承、三啟2、高效管理者的自我認知3、作為下屬的中層干部:如何成為經營者的替身4、作為同事的中層干部:如何為內部客戶服務5、作為上司的中層干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領導者、教練6、角色轉換與角色扮演第二部分團隊建設與發(fā)展第二講 高績效團隊發(fā)展1、信任是唯

 講師:蕭駿華詳情


單元一、學習改變1.商場如戰(zhàn)場---不學習的員工是企業(yè)大的成本,宰掉顧客的“殺手”!2.講師才是贏家---員工不“?!?,企業(yè)就沒有利潤!3.企業(yè)成功的速度與企業(yè)學習的速度成正比!員工沒有學習力,企業(yè)就沒有競爭力!4.工作抱怨:回報太少,真正的原因是什么?5.學習快的方法---向成功者學習,向優(yōu)秀的員工學習!單元二、積極工作1、什么是積極心態(tài)?----積極心態(tài)

 講師:蕭駿華詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有