《超級溝通-說服力再造》
《超級溝通-說服力再造》詳細(xì)內(nèi)容
《超級溝通-說服力再造》
**講超級溝通
解析溝通
溝通的方法與技巧
做好溝通前的準(zhǔn)備工作
管好你的目標(biāo)客戶
溝**程中的主動進(jìn)攻策略
與客戶保持良好互動
準(zhǔn)確捕捉客戶的心思
做好溝通之外的溝通
管理溝通
人際溝通
含義
三大特征:規(guī)范性. 對象性. 技巧性
四要素:真心,信任,寬容,誠信
l 組織溝通
第二講高效傾聽技巧
傾聽的認(rèn)識與培養(yǎng)
傾聽的障礙及克服
傾聽中的提問與反饋
第三講高效溝通與沖突處理
親和效應(yīng)
了解并理解各種性格的優(yōu)缺點
如何做到提升自身性格魅力,彌補(bǔ)性格缺陷
如何與各類性格的人友好相處并與之進(jìn)行有效的溝通
客戶投訴的原因、心態(tài)、目的以及給我們帶來的好處
接受投訴處理的基本方法與步驟
方法:
a)耐心多一點
b)態(tài)度好一點
c)動作快一點
d)語言得體一點
e)補(bǔ)償多一點
f)層次高一點
g)辦法多一點
l
步驟:
a)確認(rèn)問題
b)分析問題
c)互相協(xié)商處理及落實處理方案
處理投訴的要點與禁忌
如何有效減少投訴事件
面對難纏的客戶
第四講 說服的三大黃金心態(tài)
親和力---成功說服的前提
何謂親和力
擁有親和力是成功說服的前提
培養(yǎng)親和感的有力方法---呼應(yīng)
注意力=事實
何謂注意力
注意力的2大特點
注意力對溝通說服的重要影響
如何調(diào)適和擅用注意力提升說服力
有效果比有道理更重要
在說服中效果和道理的地位完全不同
溝通說服的意義決定于對方的響應(yīng)
如何獲得你想要的效果并且與客戶雙贏
第五講超級說服力
超級說服力三大原則
超級說服力八項技能修煉
增強(qiáng)說服力的六種基本法
利用居家優(yōu)勢
修飾儀表
使自己等同于對方
使自己等同于對方
反映對方的感受
提出有力的證據(jù)
運用具體情節(jié)和事例運用具體情節(jié)和事例
第六講 說服力的策略
說服成交**步---敢于要求
" a、明確自己想要的
" b、敢于開口要求
說服第二步---富蘭克林說服法
" a、明確自己的目的
" b、明確他人的利益
" c、打動人的說服
" d、準(zhǔn)備足夠充足的理由
說服成交的第三步---關(guān)鍵在于是否找到對方的決策策略
" a、何為客戶的購買決策策略
" b、決策策略的3個階段
" c、如何找到客戶的購買決策
說服成交的第四步---無可拒絕說服法
" a、無可抗拒說服
" b、如何發(fā)揮策略回放說服成交
孫波老師的其它課程
團(tuán)隊的最大作用是,發(fā)揮集體的智慧和力量,能產(chǎn)生出超出物理的化學(xué)變化。而問題往往在于,一群人,認(rèn)知,能力,經(jīng)驗,價值觀等等都不同,又如何能步調(diào)一致,協(xié)同發(fā)展,凝聚人心呢。我們希望團(tuán)隊在一起,是快樂的,和諧的,而面對巨大的工作任務(wù)和壓力,經(jīng)常顧了這頭,又疏忽了那一頭。其實團(tuán)隊建設(shè)和目標(biāo)達(dá)成并不沖突,反而是一對好伙伴。本課程,將從了解團(tuán)隊,和團(tuán)隊必須升級開始,通過
講師:孫波詳情
基于人性了解的領(lǐng)導(dǎo)力修煉 03.27
基于人性了解的領(lǐng)導(dǎo)力修煉對于這個時代而言,變化最快的莫過于人的變化。我們經(jīng)常清楚地發(fā)現(xiàn):現(xiàn)在招聘的員工學(xué)歷是一批比一批高,相應(yīng),他們掌握的知識超過了之前的幾代人。對于這些“知識型”員工,我們好像突然發(fā)現(xiàn)之前完全奏效的管理方法仿佛在一夜之間就行不通了,由于人才的競爭要求,對他們的升遷路徑已經(jīng)顛覆了企業(yè)原有的晉升法則,工資調(diào)了又調(diào),之前小米加大棒的管理方式現(xiàn)在已
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高效執(zhí)行力 03.27
高效執(zhí)行力前言我們都知道,執(zhí)行力是企業(yè)目標(biāo)和結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。執(zhí)行力其實分兩個層面,一個是個人執(zhí)行力,另一個是組織執(zhí)行力。我們會清楚的發(fā)現(xiàn),有人,個人執(zhí)行力很強(qiáng),努力并能為自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé),但是當(dāng)這個人到了另一個組織的時候,卻不一定發(fā)揮他最大的執(zhí)行力和能力。所以,對于管理者而言,我們不但要要求員工好好干活保證完成任務(wù),還有一項更重的任務(wù),是推動組織發(fā)展,提高
講師:孫波詳情
管理者的十項全能 03.27
管理者的十項全能【課程背景】毛澤東曾經(jīng)說過:“只有目標(biāo)卻沒有人民群眾的革命熱情,事情是干不成的”。事實上,每個企業(yè)都有自己的目標(biāo)、規(guī)范、流程……真正使我們“頭疼”的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于員工缺少對企業(yè)目標(biāo)的心理認(rèn)同,追求目標(biāo)的積極態(tài)度,對規(guī)范、流程的遵守和堅持。對于企業(yè)的中高層管理干部而言,我們更需要結(jié)合新生代員工(尤其90后)的特點和需求,
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管理者的五項修煉 03.27
管理者的五項修煉【課程背景】毛澤東曾經(jīng)說過:“只有目標(biāo)卻沒有人民群眾的革命熱情,事情是干不成的”。事實上,每個企業(yè)都有自己的目標(biāo)、規(guī)范、流程……真正使我們“頭疼”的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于員工缺少對企業(yè)目標(biāo)的心理認(rèn)同,追求目標(biāo)的積極態(tài)度,對規(guī)范、流程的遵守和堅持。對于企業(yè)的中高層管理干部而言,我們更需要結(jié)合新生代員工(尤其90后)的特點和需求,
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人心解碼 03.27
人心解碼----員工管理中的心理學(xué)前言:對于企業(yè)內(nèi)部管理而言,最重要的是人的問題。而團(tuán)隊的核心一定是發(fā)動全員,對目標(biāo)更有效的達(dá)成。但在實際工作中,我們往往會發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊中會出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象,諸如,有了目標(biāo)卻不能執(zhí)行;有了懲罰,卻不能觸痛;有了規(guī)則,卻不能遵守;有了獎勵,卻無動于衷的團(tuán)隊內(nèi)部問題,有個別團(tuán)隊中還出現(xiàn)了小團(tuán)伙,和管理對抗事件。這些都大面積的削弱了團(tuán)
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新生代員工管理 03.27
新生代員工管理課程背景任志強(qiáng)曾經(jīng)說過一句話:突然有一天我發(fā)現(xiàn),過往的所有管理方式,對于現(xiàn)在的這些孩子好像都不適用了。企業(yè)管理不應(yīng)該只著眼于現(xiàn)在的人員管理,而要思考未來。其實過去還在,未來已來。對于已經(jīng)步入職場的90后,乃至于即將來到企業(yè)的00后,他們的成長背景和我們不同,生活觀念不同,社會化和過往的幾代人完全不同,但他們受教育的程度卻普遍高于現(xiàn)在的管理者。他
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中層能力提升的六把利劍 03.27
中層能力提升的六把利劍從中醫(yī)對人體的研究看,中焦不通,上火下寒。企業(yè)同樣如此,最關(guān)鍵的莫過于中層。中層管理者不但肩負(fù)著完成組織目標(biāo)的重任,還必須以培養(yǎng)員工能力為己任。日常工作中,不但有業(yè)務(wù)壓力,還會有管理困惑。所以企業(yè)的聚焦也應(yīng)該更多的放在中層干部的培養(yǎng)上。本課程,將從中層管理者的自我管理,目標(biāo)管理和時間管理,團(tuán)隊管理,溝通能力,部署培養(yǎng)授權(quán),建立系統(tǒng)的管理
講師:孫波詳情
柔性領(lǐng)導(dǎo)力 03.27
柔性領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)在越來越多的女性領(lǐng)導(dǎo)者馳騁商戰(zhàn)中,發(fā)揮著男性領(lǐng)導(dǎo)者不能比肩的作用。其實女性有其特有的人格魅力和性格特點,如能在管理中展現(xiàn),完全可以以一當(dāng)十,以柔克剛。在今天的企業(yè)管理中,如果還保留那些慈不掌兵和高壓政策的管理理念,很難驅(qū)動員工執(zhí)行意愿,更不要說要求相對自由相對民主相對個性的新生代員工。其實柔性領(lǐng)導(dǎo)力不是女性的特權(quán),它是時代的需求和升級的管理理念和
講師:孫波詳情
職業(yè)化與商務(wù)禮儀塑造 03.09
職業(yè)化塑造與商務(wù)禮儀【課程背景】管理大師杰克韋爾奇曾經(jīng)說過一句話:對于中國企業(yè)的管理進(jìn)程來講,現(xiàn)階段最缺乏的是職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。在遭遇西方的管理科學(xué)洗禮后的中國企業(yè)發(fā)現(xiàn),真正頭疼的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于缺少員工對企業(yè)目標(biāo)的心理認(rèn)同和追求目標(biāo)的積極態(tài)度,以及對規(guī)范、流程的遵守和堅持。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的生存和發(fā)展的基礎(chǔ),這必須通過強(qiáng)
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