《超級溝通-說服力再造》

  培訓(xùn)講師:孫波

講師背景:
講師背景孫波管理專家,暢銷管理書《道場管理》作者。團(tuán)隊管理升級的大推手。北京大學(xué)、清華大學(xué)客座教授??偛冒囝I(lǐng)導(dǎo)力課程特聘培訓(xùn)專家。金融銀行保險建筑郵政行業(yè)特聘講師。中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所高級研究員。中國競爭力研究中心特聘管理專 詳細(xì)>>

孫波
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《超級溝通-說服力再造》詳細(xì)內(nèi)容

《超級溝通-說服力再造》
  **講超級溝通

  解析溝通

  溝通的方法與技巧

  做好溝通前的準(zhǔn)備工作

  管好你的目標(biāo)客戶

  溝**程中的主動進(jìn)攻策略

  與客戶保持良好互動

  準(zhǔn)確捕捉客戶的心思

  做好溝通之外的溝通

  管理溝通

  人際溝通

  含義

  三大特征:規(guī)范性. 對象性. 技巧性

  四要素:真心,信任,寬容,誠信

  l 組織溝通

  第二講高效傾聽技巧

  傾聽的認(rèn)識與培養(yǎng)

  傾聽的障礙及克服

  傾聽中的提問與反饋

  第三講高效溝通與沖突處理

  親和效應(yīng)

  了解并理解各種性格的優(yōu)缺點

  如何做到提升自身性格魅力,彌補(bǔ)性格缺陷

  如何與各類性格的人友好相處并與之進(jìn)行有效的溝通

  客戶投訴的原因、心態(tài)、目的以及給我們帶來的好處

  接受投訴處理的基本方法與步驟

  方法:

  a)耐心多一點

  b)態(tài)度好一點

  c)動作快一點

  d)語言得體一點

  e)補(bǔ)償多一點

  f)層次高一點

  g)辦法多一點

  l

  步驟:

  a)確認(rèn)問題

  b)分析問題

  c)互相協(xié)商處理及落實處理方案

  處理投訴的要點與禁忌

  如何有效減少投訴事件

  面對難纏的客戶

  第四講 說服的三大黃金心態(tài)

  親和力---成功說服的前提

  何謂親和力

  擁有親和力是成功說服的前提

  培養(yǎng)親和感的有力方法---呼應(yīng)

  注意力=事實

  何謂注意力

  注意力的2大特點

  注意力對溝通說服的重要影響

  如何調(diào)適和擅用注意力提升說服力

  有效果比有道理更重要

  在說服中效果和道理的地位完全不同

  溝通說服的意義決定于對方的響應(yīng)

  如何獲得你想要的效果并且與客戶雙贏

  第五講超級說服力

  超級說服力三大原則

  超級說服力八項技能修煉

  增強(qiáng)說服力的六種基本法

  利用居家優(yōu)勢

  修飾儀表

  使自己等同于對方

  使自己等同于對方

  反映對方的感受

  提出有力的證據(jù)

  運用具體情節(jié)和事例運用具體情節(jié)和事例

  第六講 說服力的策略

  說服成交**步---敢于要求

  " a、明確自己想要的

  " b、敢于開口要求

  說服第二步---富蘭克林說服法

  " a、明確自己的目的

  " b、明確他人的利益

  " c、打動人的說服

  " d、準(zhǔn)備足夠充足的理由

  說服成交的第三步---關(guān)鍵在于是否找到對方的決策策略

  " a、何為客戶的購買決策策略

  " b、決策策略的3個階段

  " c、如何找到客戶的購買決策

  說服成交的第四步---無可拒絕說服法

  " a、無可抗拒說服

  " b、如何發(fā)揮策略回放說服成交

 

孫波老師的其它課程

團(tuán)隊的最大作用是,發(fā)揮集體的智慧和力量,能產(chǎn)生出超出物理的化學(xué)變化。而問題往往在于,一群人,認(rèn)知,能力,經(jīng)驗,價值觀等等都不同,又如何能步調(diào)一致,協(xié)同發(fā)展,凝聚人心呢。我們希望團(tuán)隊在一起,是快樂的,和諧的,而面對巨大的工作任務(wù)和壓力,經(jīng)常顧了這頭,又疏忽了那一頭。其實團(tuán)隊建設(shè)和目標(biāo)達(dá)成并不沖突,反而是一對好伙伴。本課程,將從了解團(tuán)隊,和團(tuán)隊必須升級開始,通過

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基于人性了解的領(lǐng)導(dǎo)力修煉對于這個時代而言,變化最快的莫過于人的變化。我們經(jīng)常清楚地發(fā)現(xiàn):現(xiàn)在招聘的員工學(xué)歷是一批比一批高,相應(yīng),他們掌握的知識超過了之前的幾代人。對于這些“知識型”員工,我們好像突然發(fā)現(xiàn)之前完全奏效的管理方法仿佛在一夜之間就行不通了,由于人才的競爭要求,對他們的升遷路徑已經(jīng)顛覆了企業(yè)原有的晉升法則,工資調(diào)了又調(diào),之前小米加大棒的管理方式現(xiàn)在已

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高效執(zhí)行力前言我們都知道,執(zhí)行力是企業(yè)目標(biāo)和結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。執(zhí)行力其實分兩個層面,一個是個人執(zhí)行力,另一個是組織執(zhí)行力。我們會清楚的發(fā)現(xiàn),有人,個人執(zhí)行力很強(qiáng),努力并能為自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé),但是當(dāng)這個人到了另一個組織的時候,卻不一定發(fā)揮他最大的執(zhí)行力和能力。所以,對于管理者而言,我們不但要要求員工好好干活保證完成任務(wù),還有一項更重的任務(wù),是推動組織發(fā)展,提高

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管理者的十項全能【課程背景】毛澤東曾經(jīng)說過:“只有目標(biāo)卻沒有人民群眾的革命熱情,事情是干不成的”。事實上,每個企業(yè)都有自己的目標(biāo)、規(guī)范、流程……真正使我們“頭疼”的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于員工缺少對企業(yè)目標(biāo)的心理認(rèn)同,追求目標(biāo)的積極態(tài)度,對規(guī)范、流程的遵守和堅持。對于企業(yè)的中高層管理干部而言,我們更需要結(jié)合新生代員工(尤其90后)的特點和需求,

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管理者的五項修煉【課程背景】毛澤東曾經(jīng)說過:“只有目標(biāo)卻沒有人民群眾的革命熱情,事情是干不成的”。事實上,每個企業(yè)都有自己的目標(biāo)、規(guī)范、流程……真正使我們“頭疼”的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于員工缺少對企業(yè)目標(biāo)的心理認(rèn)同,追求目標(biāo)的積極態(tài)度,對規(guī)范、流程的遵守和堅持。對于企業(yè)的中高層管理干部而言,我們更需要結(jié)合新生代員工(尤其90后)的特點和需求,

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人心解碼   03.27

人心解碼----員工管理中的心理學(xué)前言:對于企業(yè)內(nèi)部管理而言,最重要的是人的問題。而團(tuán)隊的核心一定是發(fā)動全員,對目標(biāo)更有效的達(dá)成。但在實際工作中,我們往往會發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊中會出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象,諸如,有了目標(biāo)卻不能執(zhí)行;有了懲罰,卻不能觸痛;有了規(guī)則,卻不能遵守;有了獎勵,卻無動于衷的團(tuán)隊內(nèi)部問題,有個別團(tuán)隊中還出現(xiàn)了小團(tuán)伙,和管理對抗事件。這些都大面積的削弱了團(tuán)

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新生代員工管理課程背景任志強(qiáng)曾經(jīng)說過一句話:突然有一天我發(fā)現(xiàn),過往的所有管理方式,對于現(xiàn)在的這些孩子好像都不適用了。企業(yè)管理不應(yīng)該只著眼于現(xiàn)在的人員管理,而要思考未來。其實過去還在,未來已來。對于已經(jīng)步入職場的90后,乃至于即將來到企業(yè)的00后,他們的成長背景和我們不同,生活觀念不同,社會化和過往的幾代人完全不同,但他們受教育的程度卻普遍高于現(xiàn)在的管理者。他

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中層能力提升的六把利劍從中醫(yī)對人體的研究看,中焦不通,上火下寒。企業(yè)同樣如此,最關(guān)鍵的莫過于中層。中層管理者不但肩負(fù)著完成組織目標(biāo)的重任,還必須以培養(yǎng)員工能力為己任。日常工作中,不但有業(yè)務(wù)壓力,還會有管理困惑。所以企業(yè)的聚焦也應(yīng)該更多的放在中層干部的培養(yǎng)上。本課程,將從中層管理者的自我管理,目標(biāo)管理和時間管理,團(tuán)隊管理,溝通能力,部署培養(yǎng)授權(quán),建立系統(tǒng)的管理

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柔性領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)在越來越多的女性領(lǐng)導(dǎo)者馳騁商戰(zhàn)中,發(fā)揮著男性領(lǐng)導(dǎo)者不能比肩的作用。其實女性有其特有的人格魅力和性格特點,如能在管理中展現(xiàn),完全可以以一當(dāng)十,以柔克剛。在今天的企業(yè)管理中,如果還保留那些慈不掌兵和高壓政策的管理理念,很難驅(qū)動員工執(zhí)行意愿,更不要說要求相對自由相對民主相對個性的新生代員工。其實柔性領(lǐng)導(dǎo)力不是女性的特權(quán),它是時代的需求和升級的管理理念和

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職業(yè)化塑造與商務(wù)禮儀【課程背景】管理大師杰克韋爾奇曾經(jīng)說過一句話:對于中國企業(yè)的管理進(jìn)程來講,現(xiàn)階段最缺乏的是職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。在遭遇西方的管理科學(xué)洗禮后的中國企業(yè)發(fā)現(xiàn),真正頭疼的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于缺少員工對企業(yè)目標(biāo)的心理認(rèn)同和追求目標(biāo)的積極態(tài)度,以及對規(guī)范、流程的遵守和堅持。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的生存和發(fā)展的基礎(chǔ),這必須通過強(qiáng)

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