溝通金鑰匙
溝通金鑰匙詳細(xì)內(nèi)容
溝通金鑰匙
一、 有效溝通概念
1、有效溝通的定義
?。?)什么是溝通?
?。?)有效溝通與無(wú)效溝通
[游戲]
[案例]
2、有效溝通的基礎(chǔ)
?。?)有效溝通的三要素
?。?)有效溝通的三原則
?。?)有效溝通的三方式
[游戲]
[案例]
3、溝通不暢的原因
[游戲]
(1)影響溝通的情緒因素
[案例]
?。?)影響溝通的表達(dá)因素
[案例]
?。?)影響溝通的環(huán)境因素
[案例]
4、信任是有效溝通的前提
二、 有效溝通技巧
1、溝通地圖
[游戲]
[案例]
2、溝通視窗
[游戲]
[演練]
3、溝通要決
?。?)聆聽(tīng)技巧
?。?)提問(wèn)技巧
(3)反饋技巧
[演練]
4、溝通步驟
(1)步驟一:事前準(zhǔn)備
?。?)步驟二:確認(rèn)需求
?。?)步驟三:闡述觀點(diǎn)
(4)步驟四:處理異議
?。?)步驟五:達(dá)成協(xié)議
(6)步驟六:共同實(shí)施
[演練]
5、溝通藝術(shù)
?。?)四型人際風(fēng)格
(2)溝通因人而異
[演練]
三、有效溝通實(shí)務(wù)
1、上行溝通
[案例]
?。?)與上司溝通的障礙
(2)與上司溝通的形式
?。?)與上司溝通的要點(diǎn)
[演練]
2、水平溝通
[案例]
?。?)水平溝通為什么難?
(2)水平溝通的常見(jiàn)誤區(qū)
?。?)水平溝通的三種方法
[演練]
3、會(huì)議溝通
[案例]如何突破會(huì)議困境?
?。?)群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)
?。?)影響群體溝通的因素
?。?)會(huì)議溝通模式
?。?)會(huì)議溝通要點(diǎn)
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系統(tǒng)架構(gòu)人力資源管理體系 01.01
一、基本思路 在人力資源管理體系的設(shè)計(jì)中,我們注重企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化與人力資源管理的融合?! ∑髽I(yè)變革后的人力資源管理體系以目標(biāo)管理為基礎(chǔ),以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)為核心內(nèi)容,建立規(guī)范的、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略人力資源管理體系。主要包括: 板塊 戰(zhàn)略板塊 緊扣企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)和企業(yè)文化的要求,規(guī)劃人力資源體系,使人力資源管理真正成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
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品牌塑造實(shí)戰(zhàn)方法 01.01
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促進(jìn)銷量增長(zhǎng)的傳播方法 01.01
部分充分展示產(chǎn)品的獨(dú)特益處1、將品牌精髓進(jìn)行提煉,找到精神層面的訴求2、必須遵循的準(zhǔn)則3、恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?、“出人意料”的創(chuàng)意思想案例:美能達(dá)復(fù)印機(jī)獨(dú)特益處贏得人心案例:雙鹿純清啤酒獨(dú)特益處帶來(lái)豐收成果案例:王老吉靠的就是獨(dú)特益處征服對(duì)手第二部分展示具有說(shuō)服力的支撐1、給消費(fèi)者一個(gè)可信的非買不可的理由2、你的這些益處理由何在?3、讓你的支撐點(diǎn)闡述有吸引力4、原因
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營(yíng)銷致勝的5大攻守力 01.01
部分今天的市場(chǎng)已經(jīng)非同往常1、營(yíng)銷4P早已經(jīng)落后了2、在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)需要什么樣的突圍?3、切入市場(chǎng)的五種方式4、所有的活動(dòng)都要演變成殺手級(jí)的第二部分不要再躲避,選擇正面進(jìn)攻1、看準(zhǔn)了攻擊的時(shí)機(jī)2、顧客早就期待你攻擊的動(dòng)作3、確定自己是可以到達(dá)的4、準(zhǔn)備好了,攻擊即將開(kāi)始5、告訴伙伴,拿下這個(gè)“山頭”你得到什么6、仔細(xì)衡量一下,正面攻擊的風(fēng)險(xiǎn)何在?7、正面攻擊的具
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代理商培訓(xùn)——專賣店銷售技巧 01.01
一、特許專賣店專賣人員的角色認(rèn)知推銷特許經(jīng)營(yíng)專賣店的定義及特點(diǎn)二、特許專賣店專賣人員的基本禮儀1、儀容儀表禮儀2、服裝服飾禮儀3、站姿站位4、走姿走勢(shì)5、行為規(guī)范6、電話禮儀(打電話、接電話、電話留言)三、實(shí)現(xiàn)100℅顧客滿意1、我們必須面對(duì)的七個(gè)問(wèn)題2、服務(wù)意味著什么3、顧客滿意的涵義—顧客消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)后感到的需求滿足狀態(tài)4、顧客是什么5、顧客期望得到什
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是針對(duì)負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的各級(jí)銷售人員而設(shè),使他們了解和掌握相應(yīng)的知識(shí)和方法,幫助他們?nèi)粘9ぷ魉璧募寄?提高業(yè)績(jī)。一、零售終端的開(kāi)發(fā)與維護(hù)1、零售終端的重要角色2、選擇與評(píng)估3、開(kāi)發(fā)與維護(hù)二、不同類型的零售終端介紹1、大賣場(chǎng)、大型連鎖超市2、大商場(chǎng)、專賣店3、小型連鎖超市4、便利店和各類小店三、零售終端的業(yè)務(wù)運(yùn)作1、日常運(yùn)作規(guī)范與規(guī)章制度2、產(chǎn)品與POP的維護(hù)和
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一、品牌經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)前景(一)外部環(huán)境與行業(yè)現(xiàn)狀1、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)2、短缺經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)剩經(jīng)濟(jì)(二)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大流通與經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)1、有序的品牌競(jìng)爭(zhēng)與無(wú)序的市場(chǎng)影響2、大流通市場(chǎng)的消亡與加盟形式的興起3、忠誠(chéng)的特許加盟客戶與品牌誠(chéng)信度建設(shè)(三)代理商經(jīng)營(yíng)觀念不成熟對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響1、與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)成熟的市場(chǎng)2、走出假象的舒適區(qū)建立新型的品牌經(jīng)營(yíng)模式3、從品牌
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代理商培訓(xùn)8——決勝終端 01.01
一、終端是什么二、精耕細(xì)作才能高產(chǎn)1、鋪貨容易犯的錯(cuò)誤2、鋪貨管理的九個(gè)步驟三、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)—有人歡喜有人憂1、走進(jìn)終端費(fèi)用2、跨越終端費(fèi)用3、正視終端費(fèi)用四、理貨—讓消費(fèi)者眼里只有你理貨中存在的八個(gè)問(wèn)題五、硬終端管理—意在顧客1、硬終端的含義與分類2、硬終端建設(shè)的原則3、硬終端的操作流程4、硬終端的維護(hù)5、硬終端項(xiàng)目組合操作模式六、SP(促銷)1、SP的含義、特
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部分:與經(jīng)銷商共贏的戰(zhàn)略研討一、品牌經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)前景二、代理商經(jīng)營(yíng)觀念不成熟對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響三、實(shí)施經(jīng)營(yíng)的成功要素第二部分:經(jīng)銷商營(yíng)銷觀念與思路12大創(chuàng)新一、由坐商向行商轉(zhuǎn)變二、由銷售產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)品牌轉(zhuǎn)變?nèi)⒂山?jīng)營(yíng)向精營(yíng)轉(zhuǎn)變四、由銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變五、由單兵做戰(zhàn)向戰(zhàn)略聯(lián)盟轉(zhuǎn)變六、短期意識(shí)向戰(zhàn)略意識(shí)轉(zhuǎn)變七、從銷售的理念向營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變八、從做硬終端意識(shí)的向做軟終端意識(shí)
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主要內(nèi)容:一、導(dǎo)購(gòu)的角色定位1、導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容2、導(dǎo)購(gòu)的角色認(rèn)知3、導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)化要求二、顧客需求分析與優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)1、我們必須面對(duì)的七個(gè)問(wèn)題2、顧客需求滿足狀態(tài)分析3、你的顧客需要什么4、為什么要提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)三、成功的店面銷售技巧1、打招呼的四種方式及應(yīng)用要點(diǎn)2、把握關(guān)鍵—顧客需求的鑒定與應(yīng)對(duì)方法2、產(chǎn)品介紹與展示的技巧(FAB法)4、協(xié)助試
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