跟單員核心工作技能與策略提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：李廣泰

講師背景：
李廣泰老師管理能力提升培訓(xùn)專家專注現(xiàn)場管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練任職情況粵港臺企業(yè)管理研究中心主任廣經(jīng)社深圳經(jīng)驗與標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)中心主任馬拉松主義?崔化管理版權(quán)課程倡導(dǎo)者清華大學(xué)繼續(xù)教育特約講師多家企業(yè)高級顧問，高管一對一教練資質(zhì)與資歷李廣泰老師曾經(jīng)在 詳細(xì)>>

李廣泰
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跟單員核心工作技能與策略提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

跟單員核心工作技能與策略提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

跟單員角色定位

跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性

角色定位與工作核心，避免錯位

跟單員資質(zhì)，資格管理

優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)

行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流

跟單的工作對象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素

跟單工作的KPI，業(yè)績考核，方法與激勵措施

案例：看“非HR”如何定位跟單員

跟單員接受和接收訂單前的要務(wù)

市場與訂單的本質(zhì)

如何分辨不同性質(zhì)的訂單

哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單

面對客戶，如何做到“如數(shù)家珍”

基礎(chǔ)、底線在哪里

取得客戶信任，建立信心的四大要素

案例分析：為什么客戶激動她不激動

跟單員處理訂單的能力

手持訂單時，必須要知道些什么

訂單清單，窗口、輸出與輸入管理

標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出

解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理

如何應(yīng)對變單，要不要插單？插單原則、方法

如何防錯？如何管理P/O、Lot

與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策

JIT、VMI


跟單工作展開流程

案例研討：如何防止“鏟單”

業(yè)務(wù)跟單技能

便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶

如何接收客戶正式訂單，

口頭訂單處理

報價、議價、反砍價

貿(mào)易陷阱

開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補(bǔ)

供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理

外協(xié)作、外包方管理，

緊急事件處理，快速響應(yīng)與反應(yīng)

信用證

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策


案例：就算拼價格，那也要精彩

生產(chǎn)跟單技能

計劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

物料需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，生產(chǎn)過程跟進(jìn)

新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書

PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性

首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗

如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

完成后的統(tǒng)計分析

案例：WM如何管理供貨工廠

跟單疑難問題處理

跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

如何面對四種人和另類

如何與無法選擇的同事共事

有效克服八大怪象

問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦

交期拖延，一拖再拖，如何交差


案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

具有執(zhí)行力的跟單禮儀

有禮等于有理，禮儀帶來執(zhí)行力

有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀

不同國家、地域的禮儀差異

案例：禮儀與執(zhí)行力

如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系

客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施

如何面對強(qiáng)硬的客戶

贏得客戶忠誠的方法

挖掘供應(yīng)商的正能量，供應(yīng)鏈關(guān)系管理

管理供應(yīng)商的6大原則

談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗

處理爭議事項的技法


案例分析：為什么滿意度一分錢不值

跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三

透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角

工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書

善用開會預(yù)防問題，必要的會議，有會有議有結(jié)果

識別并鎖定異常

搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略

看板與目視管理，公開透明的管理法則

工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”

責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機(jī)意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略


案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》

跟單工作工具

如何使用工具，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

案例：妙用管理工具

跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，說話的分量

溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權(quán)管理

與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧

學(xué)習(xí)的機(jī)會，提升判斷能力

提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒

提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個要求

自我減壓，增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)

 

李廣泰老師的其它課程

APQP/CP/PPAP實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主講：李廣泰老師標(biāo)準(zhǔn)課時：2天一、課程背景汽車產(chǎn)品的特殊性決定了汽車業(yè)供應(yīng)鏈的管理特性。APQP/CP/PPAP幾乎是全球汽車廠商的必選，同時也是對供應(yīng)商的硬性要求，企業(yè)必須做好它。APQP/CP/PPAP應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程是專門為有實(shí)力的汽車供應(yīng)鏈企業(yè)設(shè)計的，課程取材于一線實(shí)際，內(nèi)容的落地性比較強(qiáng)。通過訓(xùn)練，旨在使學(xué)員們理解精

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IATF16949實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主講老師：李廣泰課時：2天一、課程背景越來越激烈的行業(yè)競爭使得企業(yè)經(jīng)營也越來越規(guī)范。就企業(yè)管理而言，各種體系類的管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的促進(jìn)性雖然很大，但真正能落地且比較好的其實(shí)并不多。而IATF16949卻另辟蹊徑，在汽車業(yè)普遍實(shí)現(xiàn)了很好的落地性。面對汽車供應(yīng)鏈的生態(tài)圈，“零缺陷、低成本和個性化的精準(zhǔn)服務(wù)”成為企業(yè)競爭的核心。毫無疑問，有效

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生產(chǎn)計劃與物料控制(PMC)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)課時：2天講師：李廣泰一、課程背景??市場競爭無處不在，而QCD始終是企業(yè)競爭的硬核。企業(yè)的PMC部門統(tǒng)籌銷售、訂單、物流、產(chǎn)能、成本和效率等方面的資源，在很大程度上構(gòu)建了生產(chǎn)運(yùn)作的格局，其管理水平將直接影響整個企業(yè)的運(yùn)作。所以，業(yè)內(nèi)形成的共識是：生產(chǎn)計劃的水平代表了其管理水平，生產(chǎn)計劃被執(zhí)行的程度代表了企業(yè)的執(zhí)行力。

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雙碳管理與企業(yè)競爭力標(biāo)準(zhǔn)課時：1天（6學(xué)時）主講：李廣泰導(dǎo)師【課程背景】???碳達(dá)峰和碳中和被稱為“?雙碳”管理，這是我國為推動構(gòu)建人類命運(yùn)共同體和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)外雙循環(huán)可持續(xù)化而做出的重大決策，也是作為大國擔(dān)當(dāng)對世界的承諾。??????“雙碳”政策必然催生“雙碳經(jīng)濟(jì)”，這就為企業(yè)定下了清晰的目標(biāo)，即必須落實(shí)綠色環(huán)保節(jié)能生產(chǎn)，提高生產(chǎn)率，有效降低碳排放強(qiáng)度，全面

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一線管理者賦能訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)課時：2天講師：李廣泰課程概要：“決戰(zhàn)在市場，決勝在現(xiàn)場”。一線管理者是企業(yè)管理的重中之重，其管理的好壞將直接影響到企業(yè)的質(zhì)量、成本和交貨期。為了應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，必須要讓一線管理者提高技能，掌握先進(jìn)管理技術(shù)，營造良好的氛圍秩序，以提升團(tuán)隊士氣，打造現(xiàn)場的執(zhí)行力，以從根本上提升企業(yè)的運(yùn)營能力。本課程萃取于業(yè)內(nèi)一線的現(xiàn)場實(shí)踐，兼具輔導(dǎo)企業(yè)經(jīng)驗

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企業(yè)HSE管理標(biāo)準(zhǔn)課時：2天（每天6學(xué)時）講師：李廣泰一、課程背景隨著社會發(fā)展以及人們要求的不斷提升，企業(yè)安全與職業(yè)健康管理已成為運(yùn)作管理的重要組成部分。一些有影響力的企業(yè)已經(jīng)建立了完善的HSE體系，贏得了社會地位和尊重。但是，有些企業(yè)卻還停留在把控事故上，只重視排除客觀危害，而疏忽安全預(yù)防，從而導(dǎo)致投入的財力物力雖多，收效卻并不見好。本課程旨在幫助企業(yè)從預(yù)

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卓越PMC全能訓(xùn)練李廣泰老師一、認(rèn)識PMC1、定義PMC2、組成形式3、新業(yè)務(wù)流程下的PMC4、廣義的PMC二、PMC的作用1、四個中心2、兩種控制3、三個工作手段三、企業(yè)運(yùn)作流程1、企業(yè)運(yùn)作總流程2、物品流程3、掌握流程是關(guān)鍵四、企業(yè)如何組建PMC1、組建的必要性2、組建方法3、建立構(gòu)架4、賦予職責(zé)5、編制程序文件6、規(guī)定考核制度案例：事故時間考核制度五、

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班組建設(shè)與管理技能提升訓(xùn)練課程目標(biāo)：隨著市場經(jīng)濟(jì)的成熟，競爭日趨激烈，企業(yè)的生產(chǎn)部門面臨更大的挑戰(zhàn)。作為制造系統(tǒng)基層管理者，只有掌握先進(jìn)的工作方法，講究管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低產(chǎn)品成本、改善工作環(huán)境、提升員工士氣，取得事半功倍的效果。課程收益：通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員將：掌握生產(chǎn)現(xiàn)場管理應(yīng)具有的技能和方法掌握日常工作重點(diǎn)、焦點(diǎn)和核心，有效工作推進(jìn)方

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卓越跟單員技能提升訓(xùn)練李廣泰一、跟單員的工作核心1、定義跟單員2、跟單流程3、跟單工作的特性4、跟單員的企業(yè)管理技能5、跨部門工作三要素6、五項工作原則7、四種人和另類8、八大怪象游戲：你距哈佛有多遠(yuǎn)二、跟單員處理訂單的能力1、訂單輸出與評審2、沒差錯接收客戶的正式訂單3、要不要插單4、如何管理P/O5、原產(chǎn)地政策6、產(chǎn)品認(rèn)證7、海關(guān)政策8、適應(yīng)VMI9、跟

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高級倉儲與物料管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練一、課程背景　　企業(yè)面臨客戶需求周期短、生產(chǎn)計劃多變、倉儲條件有限、作業(yè)效率不高和業(yè)務(wù)管理被動等問題，都期望能以低庫存、流暢的生產(chǎn)來適應(yīng)微利時代的激烈競爭。物料倉儲管理制約著企業(yè)的生產(chǎn)命脈，涉及層面非常廣泛，相關(guān)人員必須要掌握物料計劃、請購、配置、控制（收、發(fā)、退、借、備料）、存儲等技能，并嫻熟地解決出現(xiàn)的問題。本課程系統(tǒng)介紹現(xiàn)代倉

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