員工輔導(dǎo)技巧與自我素養(yǎng)提升

  培訓(xùn)講師:蕭駿華

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員工輔導(dǎo)技巧與自我素養(yǎng)提升詳細(xì)內(nèi)容

員工輔導(dǎo)技巧與自我素養(yǎng)提升

 

單元一、輔導(dǎo)員的責(zé)任心

1、責(zé)任的含義

2、責(zé)任心對(duì)一個(gè)人的重要性

3、責(zé)任體現(xiàn)價(jià)值

4、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

5、負(fù)責(zé)是獲得尊重的前提

6、放棄責(zé)任就是放棄成功

7、記住,這是你的工作

8、把工作看作使命

9、薪水不是工作目的的全部

單元二、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升

1、員工輔導(dǎo)與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)

2、服務(wù)意識(shí)的定義

3、我們的內(nèi)部客戶(hù)之:新員工

4、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)三要素:關(guān)懷、合作與溝通

5、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的五大意識(shí)

6、服務(wù)水平的衡量指標(biāo),查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平

單元三、有效溝通能力建設(shè)

1、溝通的意義與模式

2、人際風(fēng)格測(cè)試:您了解自己和您輔導(dǎo)的員工嗎?

3、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法

4、三種溝通管道之比較

5、溝通在工作上的功效

6、克服溝通障礙及周哈里窗

7、溝通藝術(shù)與表達(dá)技巧

8、有效傾聽(tīng)的技巧

案例:自我察覺(jué)與自我改善

單元四、有效認(rèn)知輔導(dǎo)的重要性

1、過(guò)去的輔導(dǎo)與現(xiàn)代的輔導(dǎo)的區(qū)別

2、輔導(dǎo)的重要性

3、為什么要輔導(dǎo)?

4、輔導(dǎo)什么內(nèi)容?

5、輔導(dǎo)員的職責(zé)

6、輔導(dǎo)員的素質(zhì)要求

7、培育部屬三途徑

小組討論:輔導(dǎo)有哪些好處?

案例研討:徐科長(zhǎng)的煩惱

單元五、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

1、知識(shí)/技能/態(tài)度與教育訓(xùn)練的關(guān)聯(lián)

2、工作教導(dǎo)的精神與目的

3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

單元六、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與障礙

小組討論:何時(shí)需要培訓(xùn)輔導(dǎo)

1、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

2、尋找輔導(dǎo)能增值的信號(hào)或情景

3、輔導(dǎo)技能的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估

4、培育部屬OJT的障礙因素

5、培育部屬OJT的障礙對(duì)策

6、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)

7、成人的學(xué)習(xí)原理和技巧

8、工作教導(dǎo)常見(jiàn)的問(wèn)題

小組討論:這樣的輔導(dǎo)問(wèn)題在哪里?

單元七、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作

1、如何準(zhǔn)備妥善去教導(dǎo)

2、訓(xùn)練時(shí)間表之運(yùn)用

3、訓(xùn)練時(shí)間表之用意

4、課堂練習(xí):小組“訓(xùn)練時(shí)間表”的制作

5、將工作分解(作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的制作)

6、工作分解表的用途及意義

7、課堂練習(xí):小組“工作分解表”的制作

8、準(zhǔn)備整理所需的東西和場(chǎng)所

單元八、工作教導(dǎo)的四個(gè)步驟

1、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備——引導(dǎo)被教導(dǎo)人員進(jìn)入輕松的學(xué)習(xí)狀態(tài)

2、傳授工作——教導(dǎo)要清楚耐心,不要超過(guò)他的理解力

3、試作糾錯(cuò)——讓他試作并糾正錯(cuò)誤

4、考核成效——讓他開(kāi)始工作,并經(jīng)常檢查

5、現(xiàn)場(chǎng)演練并評(píng)價(jià)

6、特殊場(chǎng)合的教導(dǎo)

案例討論:你的部屬經(jīng)常完不成工作怎么辦?

單元九、如何成為優(yōu)秀輔導(dǎo)員

小組討論:優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件

1、成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵

2、員工成長(zhǎng)階段

3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、上司與輔導(dǎo)員角色有何不同

6、輔導(dǎo)基本技巧——引導(dǎo)探索

7、輔導(dǎo)中的溝通技巧

8、如何對(duì)待新員工的建議

9、怎樣**懇談拉近新員工距離

課程回顧與總結(jié)

 

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  .公司為什么需要財(cái)務(wù)部門(mén)?財(cái)務(wù)部門(mén)存在的理由和基礎(chǔ)是什么?  2.企業(yè)需要什么樣的財(cái)務(wù)人員?怎么考察和評(píng)估財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)?  3.財(cái)務(wù)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)怎樣設(shè)置?  4.財(cái)務(wù)部門(mén)的日常管理應(yīng)該做哪些事情?  5.財(cái)務(wù)部門(mén)的基本工作流程有哪些?  6.怎樣做好績(jī)效考核工作?  建立優(yōu)秀財(cái)務(wù)部門(mén)步:財(cái)務(wù)部門(mén)定位:了解財(cái)務(wù)部的使命,明確財(cái)務(wù)的角色和職能定位:  1

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單元一、敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、全心全意熱愛(ài)工作2、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣3、今天比昨天更努力4、敬業(yè)會(huì)讓你出類(lèi)拔萃單元二、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶1、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶2、老板是你關(guān)鍵的客戶(hù)3、絕不出賣(mài)企業(yè)機(jī)密4、忠誠(chéng)的大受益人是你自己?jiǎn)卧?、擁有良好的人際關(guān)系1、跟上司協(xié)調(diào)好關(guān)系2、跟同事協(xié)調(diào)好關(guān)系3、跟客戶(hù)協(xié)調(diào)好關(guān)系4、人脈就是財(cái)脈單元四、融入團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)協(xié)作1、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精

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單元一、優(yōu)秀管理者應(yīng)有的信念思考:人為什么工作?講、機(jī)遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質(zhì)第三講、個(gè)人職業(yè)化的價(jià)值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競(jìng)爭(zhēng)力第六講、企業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量單元二、優(yōu)秀銷(xiāo)售主管心理學(xué)修煉思考:突破困境,事在人為!講、銷(xiāo)售工作是我們獲得個(gè)人成功的佳途徑。第二講、成功靠的是態(tài)度,還是能力第三講、“自我概念”業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)力第四講、成功銷(xiāo)

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單元一、輔導(dǎo)員的責(zé)任心1、責(zé)任的含義2、責(zé)任心對(duì)一個(gè)人的重要性3、責(zé)任體現(xiàn)價(jià)值4、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任5、負(fù)責(zé)是獲得尊重的前提6、放棄責(zé)任就是放棄成功7、記住,這是你的工作8、把工作看作使命9、薪水不是工作目的的全部單元二、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升1、員工輔導(dǎo)與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)2、服務(wù)意識(shí)的定義3、我們的內(nèi)部客戶(hù)之:新員工4、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)三要素:關(guān)懷、合作與溝通5、內(nèi)部客戶(hù)

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單元:優(yōu)秀員工角色認(rèn)知與定位     角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶     沒(méi)有任何借口第二單元:心態(tài)、態(tài)度與人際關(guān)系開(kāi)展     敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度     自發(fā)地工作     擁有良好的人際關(guān)系第三單元:學(xué)習(xí)成長(zhǎng)與職涯規(guī)劃     不是淘汰郎     不斷學(xué)習(xí)是有價(jià)值的投資找方法提高工作效率     注重細(xì)節(jié)追求完美     職涯規(guī)劃第四單元:自我

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單元一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基因1、什么是團(tuán)隊(duì)?2、團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)3、有效團(tuán)隊(duì)與無(wú)效團(tuán)隊(duì)比較4、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的快樂(lè)與苦惱5、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段6、高效能團(tuán)隊(duì)的致勝關(guān)鍵7、完美的工作準(zhǔn)責(zé)8、邁向共好之路單元二、高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)建立的五大步驟2、高效能團(tuán)隊(duì)的五大指標(biāo)3、團(tuán)隊(duì)合作的重要性4、團(tuán)隊(duì)中的角色與規(guī)范5、團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式6、卓越團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵共識(shí)7、

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單元一、優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)1、想當(dāng)元帥的士兵才是好兵2、優(yōu)秀經(jīng)理人的形象3、領(lǐng)導(dǎo)的涵義和關(guān)鍵素質(zhì)4、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格單元二、優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理角色認(rèn)知1、上任之初要做的工作2、從員工到部門(mén)經(jīng)理的轉(zhuǎn)變3、優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理之冰山理論4、部門(mén)經(jīng)理的三大角色5、部門(mén)經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能單元三、如何與上司正確相處1、掌握上司的心理2、與上司相處的八項(xiàng)原則3、應(yīng)付不同類(lèi)型的老板4、如何

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部分 主管的基本認(rèn)知   態(tài)度決定一切   責(zé)任感勝于能力講 角色認(rèn)知、轉(zhuǎn)換與扮演1、中層管理干部的價(jià)值—三承、三啟2、高效管理者的自我認(rèn)知3、作為下屬的中層干部:如何成為經(jīng)營(yíng)者的替身4、作為同事的中層干部:如何為內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)5、作為上司的中層干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練6、角色轉(zhuǎn)換與角色扮演第二部分團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展第二講 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)展1、信任是唯

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單元一、學(xué)習(xí)改變1.商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)---不學(xué)習(xí)的員工是企業(yè)大的成本,宰掉顧客的“殺手”!2.講師才是贏家---員工不“專(zhuān)”,企業(yè)就沒(méi)有利潤(rùn)!3.企業(yè)成功的速度與企業(yè)學(xué)習(xí)的速度成正比!員工沒(méi)有學(xué)習(xí)力,企業(yè)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力!4.工作抱怨:回報(bào)太少,真正的原因是什么?5.學(xué)習(xí)快的方法---向成功者學(xué)習(xí),向優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)!單元二、積極工作1、什么是積極心態(tài)?----積極心態(tài)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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