職業(yè)化素養(yǎng)提升全景實戰(zhàn)

  培訓(xùn)講師：安妮

講師背景：
安妮----職業(yè)素養(yǎng)、魅力塑造專家【安妮老師】?西北大學(xué)EMBA?國際職業(yè)培訓(xùn)師?商務(wù)禮儀專家?職業(yè)素養(yǎng)專家?中國培訓(xùn)、北京百朗、上海起航、廈門英斯捷等數(shù)十家培訓(xùn)公司特約講師?長期在外企從事經(jīng)營管理工作，八年的企業(yè)管理經(jīng)驗?常年對寶潔、摩托 詳細>>

安妮
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職業(yè)化素養(yǎng)提升全景實戰(zhàn)詳細內(nèi)容

職業(yè)化素養(yǎng)提升全景實戰(zhàn)

**模塊  樂在工作，態(tài)度決定一切

 

一、為老板工作，更為自己工作

 

二、工作態(tài)度決定一切

 

三、把平凡的事做得不平凡

 

四、讓自己跑起來

 

五、工作是良心問題

工作沒有限制

樂在工作——正面的工作態(tài)度訓(xùn)練

1、操之在我

2、職業(yè)態(tài)度

3、面對挫折

 

第二模塊  做好情緒管理，釋放所有的壓力

 

一、認識壓力

1、壓力的產(chǎn)生

2、壓力產(chǎn)生的原理

3、 壓力的四大來源

4、導(dǎo)致壓力的三大因素

 

二、IQ、EQ與AQ

 

三、如何管理好你的情緒

1、  情緒的來源與表現(xiàn)

2、  如何調(diào)節(jié)和控制你的情緒？

3、  嘗試改善不良情緒的方法

4、  從自己開始改變

 

四、處理工作壓力(一)——應(yīng)付日常壓力

1、  對他人請求的反應(yīng)，有效的說“不”

2、  讓別人明白你的想法

3、  對別人的需求感到模糊時問清楚詳細的細節(jié)

4、  建設(shè)性地批評給別人來一份“三明治”

5、  保持輕松愉悅的心情，處理自我加壓

 

五、處理工作壓力(二)——協(xié)調(diào)人際關(guān)系

1、  人際關(guān)系與EQ

2、  影響人際關(guān)系的主要因素

3、  活用EQ：認識別人和自己的情緒

4、  管理和控制自己的情緒

5、  理解和應(yīng)付別人的情緒

 

六、如何應(yīng)付變化

1、  應(yīng)付重大的生活變化

2、  應(yīng)付重大的工作變化

 

七、緩解壓力的好方法

1、  心理暗示法

2、  想象調(diào)節(jié)法

3、  呼吸調(diào)節(jié)法

4、  嘆氣練習(xí)

5、  拍打練習(xí)

6、  放松訓(xùn)練法

 

第三模塊  高效溝通技巧

 

一、高效溝通概述以及重要性

1、  溝通概念

2、  溝通的三要素

 

二、高效溝通三原則

1、  談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性

2、  要明確溝通

3、  積極聆聽

 

三、溝通失敗的原因

1、個人障礙

2、語言障礙

3、環(huán)境因素

4、情緒因素

 

四、有效溝通技巧

 

五、人際風(fēng)格類型

1、 人際風(fēng)格的四大分類

2、 選擇與溝通對象接近的方式。

3、 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧

 

六、怎樣與上司、下屬、平級進行溝通

 

第四模塊  目標(biāo)與計劃管理

 

一、目標(biāo)管理：依據(jù)目標(biāo)進行的管理——彼德•德魯克

 

二、成功者總是少數(shù)的原因

1、  3%有明確且長期的目標(biāo)——精英、領(lǐng)袖

2、  10%有明確但短期的目標(biāo)——醫(yī)生、律師、工程師

3、  60%目標(biāo)模糊——安穩(wěn)平靜的生活

4、  27%沒有目標(biāo)——失業(yè)、救濟、抱怨

 

三、為什么不設(shè)定目標(biāo)

 

四、個人目標(biāo)計劃

1、  設(shè)定目標(biāo)的五個關(guān)鍵

2、  達成目標(biāo)的12個步驟

 

五、運用PDCA計劃循環(huán)法   

 

第五模塊  時間管理

 

一、時間管理基本知識

1、何謂時間管理

2、時間管理的作用

3、時間管理的關(guān)鍵

4、時間的特性

5、時間管理的自我測試

6、你的時間值得多少錢？

7、時間管理的工具

 

二、影響時間效率的原因及解決的辦法

    有形的

    無形的

 

三、時間管理六種方法

1、  四象限法則

2、  ABC法則

3、  分級管理法則

4、  80、20原則

5、  統(tǒng)籌方法

6、  團隊合作與授權(quán)監(jiān)督

 

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 講師：安妮詳情

課程大綱：引言：客戶滿意理論講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)

 講師：安妮詳情

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 講師：安妮詳情

【課程背景】　在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向……想找一份沒有壓力的工作,又擔(dān)心自身失去競爭力,每當(dāng)因為壓力夜不成寐,每當(dāng)因為壓力與周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時,真希望能找到一種好方法能改變自己

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課程大綱：講：禮儀的概述1、商務(wù)禮儀涵義：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧2、商務(wù)禮儀的特點、原則3、中西禮儀的比較4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二講：商務(wù)人士的儀容禮儀1、儀容儀表的基礎(chǔ)2、修面：男士魅力的亮點！3、化妝的技巧及要求4、商務(wù)男性、女性的發(fā)型要求第三講：商務(wù)人士的儀表禮儀1

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課程大綱：模塊職業(yè)品牌修煉一、女性的地位變遷原始社會：女采摘男狩獵封建社會時期：藏起來的附屬品，三從四德五四時期：啟蒙階段現(xiàn)代社會：男女平等中國女人的生命價值與幸福感世界上什么東西在貶值女性年齡的貶值中國世俗價值體系中的被分檔女人二、女性如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃女性職業(yè)發(fā)展道路特點女性職業(yè)規(guī)劃步：明確自己的需求：（我是誰？我為什么而努力？）第二步：優(yōu)勢、劣勢（機

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【課程背景】有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚動聽的歌謠……“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個人的潛力都是無限的，有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的工作業(yè)績與生命質(zhì)量。在授課過程中，我們發(fā)現(xiàn)由于長期的客戶服務(wù)工作，以及渠道功

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課程大綱：模塊培訓(xùn)師角色認知一、培訓(xùn)師兩個職責(zé)（1）課程的講師：理念知識＝要能夠授之于“魚”（2）培訓(xùn)的教練：方法技巧＝要能夠授之于“漁”二、教育和培訓(xùn)的異同之處？培訓(xùn)與教育的區(qū)別成年人的學(xué)習(xí)動機成人學(xué)習(xí)的普遍心理特點成人學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)成人學(xué)習(xí)過程分析貫穿培訓(xùn)過程的核心理念三、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控（3

 講師：安妮詳情

課程大綱：引言：客戶滿意理論講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)

 講師：安妮詳情

【課程背景】　在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向……想找一份沒有壓力的工作,又擔(dān)心自身失去競爭力,每當(dāng)因為壓力夜不成寐,每當(dāng)因為壓力與周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時,真希望能找到一種好方法能改變自己

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