銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練   01.01

課程大綱：引言：客戶滿意理論講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)

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銀行人員綜合素養(yǎng)提升訓(xùn)練   01.01

課程大綱：模塊自我認(rèn)知篇一、角色認(rèn)知我是誰？我的工作職責(zé)是什么？我的目標(biāo)是？認(rèn)識我們自己：企業(yè)的形象代表、客戶的理財(cái)顧問、信息的傳播溝通者、客戶的服務(wù)大使。職業(yè)化塑造的要求案例分析：買土豆的故事決定行為與態(tài)度的地圖冰山理論二、銀行職員的心態(tài)定位第二模塊客戶滿意理論一、服務(wù)意識提升1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵良好的服務(wù)源自于內(nèi)心，態(tài)度決定一切。3、洞悉

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情緒與壓力管理(內(nèi)訓(xùn))   01.01

【課程背景】　在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點(diǎn)的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向……想找一份沒有壓力的工作,又擔(dān)心自身失去競爭力,每當(dāng)因?yàn)閴毫σ共怀擅?每當(dāng)因?yàn)閴毫εc周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時(shí),真希望能找到一種好方法能改變自己

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀(內(nèi)訓(xùn))   01.01

課程大綱：講：禮儀的概述1、商務(wù)禮儀涵義：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則3、中西禮儀的比較4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二講：商務(wù)人士的儀容禮儀1、儀容儀表的基礎(chǔ)2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！3、化妝的技巧及要求4、商務(wù)男性、女性的發(fā)型要求第三講：商務(wù)人士的儀表禮儀1

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職場女性的五項(xiàng)修煉(內(nèi)訓(xùn))   01.01

課程大綱：模塊職業(yè)品牌修煉一、女性的地位變遷原始社會(huì)：女采摘男狩獵封建社會(huì)時(shí)期：藏起來的附屬品，三從四德五四時(shí)期：啟蒙階段現(xiàn)代社會(huì)：男女平等中國女人的生命價(jià)值與幸福感世界上什么東西在貶值女性年齡的貶值中國世俗價(jià)值體系中的被分檔女人二、女性如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃女性職業(yè)發(fā)展道路特點(diǎn)女性職業(yè)規(guī)劃步：明確自己的需求：（我是誰？我為什么而努力？）第二步：優(yōu)勢、劣勢（機(jī)

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員工陽光心態(tài)塑造（內(nèi)訓(xùn)）   01.01

【課程背景】有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚(yáng)動(dòng)聽的歌謠……“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個(gè)人的潛力都是無限的，有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的工作業(yè)績與生命質(zhì)量。在授課過程中，我們發(fā)現(xiàn)由于長期的客戶服務(wù)工作，以及渠道功

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TTT培訓(xùn)課程   01.01

課程大綱：模塊培訓(xùn)師角色認(rèn)知一、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)（1）課程的講師：理念知識＝要能夠授之于“魚”（2）培訓(xùn)的教練：方法技巧＝要能夠授之于“漁”二、教育和培訓(xùn)的異同之處？培訓(xùn)與教育的區(qū)別成年人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)成人學(xué)習(xí)的普遍心理特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)成人學(xué)習(xí)過程分析貫穿培訓(xùn)過程的核心理念三、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控（3

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服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練   01.01

課程大綱：引言：客戶滿意理論講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)

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情緒與壓力管理   01.01

【課程背景】　在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點(diǎn)的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向……想找一份沒有壓力的工作,又擔(dān)心自身失去競爭力,每當(dāng)因?yàn)閴毫σ共怀擅?每當(dāng)因?yàn)閴毫εc周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時(shí),真希望能找到一種好方法能改變自己

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀   01.01

課程大綱：講：禮儀的概述1、商務(wù)禮儀涵義：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則3、中西禮儀的比較4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二講：商務(wù)人士的儀容禮儀1、儀容儀表的基礎(chǔ)2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！3、化妝的技巧及要求4、商務(wù)男性、女性的發(fā)型要求第三講：商務(wù)人士的儀表禮儀1

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