打造九段秘書

  培訓(xùn)講師：趙安信

講師背景：
人力資源實(shí)戰(zhàn)專家—趙安信老師【背景介紹】◆實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家◆集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”◆2012年度最受歡迎十大顧問講師之一◆多家著名高等學(xué)府與知名機(jī)構(gòu)特邀顧問講師10年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為近100家的企業(yè)輔導(dǎo)，近1 詳細(xì)>>

趙安信
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打造九段秘書詳細(xì)內(nèi)容

打造九段秘書

案例：什么是九段秘書


一、秘書的角色定位：

1) 參謀

2) 秘書

3) 部門領(lǐng)導(dǎo)

4) 接待者

5) 大管家

角色扮演：張主任的一天

二、秘書的職責(zé)：

1) 1承辦職責(zé)

a) 監(jiān)督、承辦、協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)

2) 參謀職責(zé)

a) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作計(jì)劃

b) 準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)所需資料

c) 擬定方案

3) 管理職責(zé)

企業(yè)文書管理、信息管理及行政后勤服務(wù)管理等

4) 協(xié)調(diào)職責(zé)

縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)及內(nèi)部協(xié)調(diào)。

5) 領(lǐng)導(dǎo)指揮職責(zé)

調(diào)度性指揮和應(yīng)變性指揮，調(diào)度性指揮主要是合理調(diào)度，合理組合人、財(cái)、物等多種資源

三、 秘書的等級

四、 秘書必須具備的素質(zhì)

能力素質(zhì)：四心

1）忠心：

a) 忠誠于公司，

b) 忠誠于上司，

c) 忠誠于職責(zé)，

d) 忠誠于同事， 


2）責(zé)任心：

a) 適時(shí)、按期、按量完成本職及上司安排的工作

b) 自動(dòng)、自發(fā)的完成工作，

c) 高度的執(zhí)行力

3）信心：

a) EQ高，能面對各種復(fù)雜關(guān)系，

b) 能識別他人的情緒，能控制自己的情緒，

c) 能應(yīng)對各種壓力，

d) 抗壓力能力強(qiáng)。


4）平常心：

a) 得意時(shí)坦然，失意時(shí)淡然，

b) 有容乃大，海納百川。

c) 不為環(huán)境所擾，不為雜念所困，不為順逆所動(dòng)

四、秘書應(yīng)掌握的管理思維

1）結(jié)果思維：清晰的結(jié)果定義，具有底線思維、外包思維、鏡子思維

2）客戶價(jià)值思維：為上司、同事、下屬創(chuàng)造內(nèi)部客戶價(jià)值

五、秘書應(yīng)掌握的管理技能

1、如何進(jìn)行高效溝通

1）向上溝通技巧

Ø 為何下情不能上達(dá)

Ø 上級如何促進(jìn)下級向上溝通的氛圍

Ø 面對下級向上溝通時(shí)，上級主管應(yīng)遵循的法則

Ø 和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議

案例：王老板的疑問

2）與下屬溝通技巧

Ø 與下屬溝通的原則

Ø 如何安排下屬

Ø 如何表揚(yáng)下屬

Ø 批評下屬的技巧

   案例：小張的心事

3）平級溝通與跨部門溝通技巧

Ø 如何進(jìn)行水平溝通

Ø 平行溝通的原則

Ø 平行溝通的技巧

案例：張經(jīng)理與李經(jīng)理的對白

4） 如何進(jìn)行跨部門溝通

a 、跨部門溝通的三原則：

Ø 積極主動(dòng)，敢于承擔(dān)責(zé)任；

Ø 尊重與平等；

Ø 雙贏

b 、提高如何跨部門溝通？

Ø 流程清晰是前提

Ø 職責(zé)分明是基本  

Ø 制度健全是保障

角色扮演：學(xué)員互動(dòng)


2、如何分身安排好復(fù)雜的工作

1) 如何管理好你的時(shí)間

2) 如何分清輕重緩急

3) 制定計(jì)劃的一般過程

4) 結(jié)果的運(yùn)用

a) 日計(jì)劃日結(jié)果的運(yùn)用

b) 周計(jì)劃周總結(jié)

c) 周質(zhì)詢會(huì)議的開展

d) YCYA理念導(dǎo)入

現(xiàn)場演練：周計(jì)劃、周結(jié)果

六、秘書如何撰寫報(bào)告、總結(jié)

1) 報(bào)告的基本格式：如何開頭、報(bào)告內(nèi)容、如何結(jié)尾

2) 報(bào)告的要求：

a) 把握上司的要求和喜好

b) 首先，應(yīng)該是“精”。 其次，應(yīng)該是“新”。 再次，應(yīng)該是“細(xì)”。

案例展示：某知名集團(tuán)年終報(bào)告


七、秘書應(yīng)掌握的商務(wù)禮儀

  商務(wù)活動(dòng)禮儀 
一、會(huì)議禮儀

 1、確定會(huì)議主題

2、確定與會(huì)人員

3、確定會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)

4、確定會(huì)議程序和目標(biāo)

5、準(zhǔn)備會(huì)議資料

6、做好接待工作
二、宴會(huì)禮儀 
1、宴會(huì)的5W1H原則

2、宴會(huì)座次禮儀 
三、餐飲禮儀：飲茶禮儀、中餐 禮儀、西餐禮儀
四、剪彩、簽字儀式禮儀 
1、剪彩儀式 
2、簽字儀式 

五、乘車禮儀

1、小轎車：司機(jī)開車時(shí)，客人應(yīng)該坐的位置；領(lǐng)導(dǎo)或主人開車時(shí)應(yīng)該坐的位置

2、商務(wù)車：如何安排座次

現(xiàn)場演練：各種禮儀

 

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一體化績效薪酬體系設(shè)計(jì)課程背景：績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要抓手，績效管理的創(chuàng)新本身就是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。薪酬是員工最關(guān)心的問題，關(guān)系其切身利益。績效與薪酬如何聯(lián)動(dòng)才能起到最大的激勵(lì)。課程對象：業(yè)務(wù)部門課程收益：解惑績效考核與薪酬在設(shè)計(jì)與實(shí)施過程管理實(shí)施過程中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、重點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)管理的發(fā)展。課程特色：全程展現(xiàn)企業(yè)真實(shí)案例+討論+演練課程長度

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關(guān)鍵人才盤點(diǎn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃課程目標(biāo)：1、正確理解人才盤點(diǎn)的意義和方法，為公司人才梯隊(duì)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。2、正確理解職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義和方法加強(qiáng)對員工的職業(yè)生涯管理，激發(fā)員工自我激勵(lì)能力；課程時(shí)長：1天課程大綱第一部分：人才盤點(diǎn)一、人才盤點(diǎn)概論1、何為人才盤點(diǎn)？2、人才盤點(diǎn)的意義？3、何為關(guān)鍵人才？二、人才盤點(diǎn)與人才梯隊(duì)的關(guān)系，如何進(jìn)行人才盤點(diǎn)1)人才梯隊(duì)建設(shè)認(rèn)知

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任職資格與人才梯隊(duì)建設(shè)課程背景：人才是企業(yè)最重要的資源，如何通過任職資格的科學(xué)方法甄選識別真正的人才并進(jìn)行培養(yǎng)，讓企業(yè)的人才不斷層，是各級管理者重要的職責(zé)。課程對象：企業(yè)各級管理者、人力資源管理者課程特色：案例+演練課程時(shí)間：1天課程大綱：第一部分：任職資格第一篇章任職資格理念和架構(gòu)篇一、任職資格基本內(nèi)涵什么是任職資格？任職資格在人力資源管理中的地位與意義任

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如何提升員工執(zhí)行力課程背景：為什么公司有許多的制度，卻貫徹不了，為什么公司有那么多人，但事情總是沒有完成？缺乏執(zhí)行力！為什么有那么多的訂單，卻經(jīng)常交不了貨？缺乏執(zhí)行力！為何缺乏執(zhí)行力？心態(tài)！為什么經(jīng)常發(fā)生沖突？溝通不到位！課程收益：通過本課程對執(zhí)行力做一個(gè)深刻的理解，通過對心態(tài)的剖析，提升溝通的能力，進(jìn)而提升員工的執(zhí)行力。課程長度：6課時(shí)課程大綱|主題|培訓(xùn)

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客戶價(jià)值研討會(huì)—決定企業(yè)的生死興衰課程背景：◆為什么員工每天很忙，但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰？◆為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒有價(jià)值？◆為什么客戶在流失，而我們卻束手無策？◆為什么企業(yè)內(nèi)部推諉責(zé)任，互相扯皮？◆為什么我們內(nèi)部總是爭論不休，而不知道應(yīng)該由誰來評判對錯(cuò)？時(shí)代轉(zhuǎn)變——產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶是企業(yè)的衣食父母，客戶是上帝，但大多數(shù)

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企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造訓(xùn)練營■課程時(shí)間：3天（18小時(shí)）■課程對象：企業(yè)人力行政、部門主管及以上人員■課程形式：講解+互動(dòng)+研討+案例分析執(zhí)行力是每個(gè)公司都在積極追求的一種能力，實(shí)踐表明，成功的公司都是擁有執(zhí)行文化的公司，公司的成功90在于其執(zhí)行力。銷售中的執(zhí)行力更是企業(yè)中的重中之重。執(zhí)行力的缺失使領(lǐng)導(dǎo)的思想永遠(yuǎn)都只能是“空中樓閣”?！皥?zhí)行力”也是本世紀(jì)初最重要

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