客戶(hù)價(jià)值理念訓(xùn)練營(yíng)

  培訓(xùn)講師:趙安信

講師背景:
人力資源實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家—趙安信老師【背景介紹】◆實(shí)戰(zhàn)派人力資源專(zhuān)家◆集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+管理咨詢(xún)+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”◆2012年度最受歡迎十大顧問(wèn)講師之一◆多家著名高等學(xué)府與知名機(jī)構(gòu)特邀顧問(wèn)講師10年的咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為近100家的企業(yè)輔導(dǎo),近1 詳細(xì)>>

趙安信
    課程咨詢(xún)電話(huà):

客戶(hù)價(jià)值理念訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

客戶(hù)價(jià)值理念訓(xùn)練營(yíng)

客戶(hù)價(jià)值研討會(huì)
—決定企業(yè)的生死興衰
課程背景:
◆ 為什么員工每天很忙,但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰(shuí)?
◆ 為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果,但實(shí)際上做的工作沒(méi)有價(jià)值?
◆ 為什么客戶(hù)在流失,而我們卻束手無(wú)策?
◆ 為什么企業(yè)內(nèi)部推諉責(zé)任,互相扯皮?
◆ 為什么我們內(nèi)部總是爭(zhēng)論不休,而不知道應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)評(píng)判對(duì)錯(cuò)?
時(shí)代轉(zhuǎn)變——產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)向客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母,客戶(hù)是上帝,
但大多數(shù)企業(yè)還只在產(chǎn)品、價(jià)格層面競(jìng)爭(zhēng).還不會(huì)在客戶(hù)價(jià)值層面做競(jìng)爭(zhēng)!
如何把這些口頭禪真正貫徹到客戶(hù)中去、企業(yè)中去、員工中去?必須以客戶(hù)價(jià)值的名
義!
課程長(zhǎng)度:2天
課程對(duì)象:所有企業(yè)管理人員及職員
課程特色:理念+演練+角色扮演+案例
課程大綱
前言:
我們的工資是誰(shuí)發(fā)的?
第一部分:外部客戶(hù)價(jià)值
1、什么是客戶(hù)
客戶(hù)的分類(lèi):內(nèi)部客戶(hù)、外部客戶(hù)
2、什么是客戶(hù)價(jià)值
客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)維度:產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、關(guān)系
創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的重要意義:一個(gè)公司若沒(méi)有顧客
其它的資產(chǎn)就沒(méi)價(jià)值
決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)——客戶(hù)!
企業(yè)賺錢(qián)的唯一源泉——客戶(hù)!
企業(yè)唯一越用越多的資源——客戶(hù)!


案例:星巴克如何創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值
案例:萬(wàn)科如何做客戶(hù)價(jià)值
3、為什么要做客戶(hù)價(jià)值,客戶(hù)價(jià)值的本質(zhì)是什么
案例:三鹿奶粉引發(fā)的思考
結(jié)論:不在客戶(hù)價(jià)值前放棄自我,就在客戶(hù)前放棄金錢(qián)




4、怎樣實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值
1. 文化上高層推動(dòng)
2. 戰(zhàn)略上深刻了解客戶(hù),細(xì)分市場(chǎng)
3. 執(zhí)行上,了解客戶(hù)需求,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,超越客戶(hù)期望
5、客戶(hù)滿(mǎn)意的三要素
量化、價(jià)值、交換
6、如何通過(guò)接觸點(diǎn)提升客戶(hù)價(jià)值
1) 什么是接觸點(diǎn)
2) 如何提升接觸點(diǎn)
3) 案例:賣(mài)李子的故事
4) 案例:海底撈火鍋城
第二部分:內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值
1、如何做內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值
1) 了解客戶(hù)需求—— 做正確的事
2) 按照公司的制度流程盡職做事——正確的做事
3) 盡責(zé)做出結(jié)果——把事做正確
2、內(nèi)部客戶(hù)的分類(lèi)
1) 職級(jí)客戶(hù)
2) 職能客戶(hù)
3) 工序客戶(hù)
4) 流程客戶(hù)
演練:現(xiàn)場(chǎng)找到自己的工序客戶(hù)、流程客戶(hù)
3、如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值
1) 對(duì)上級(jí)和平級(jí):
? 給提前量;
? 給依據(jù);
? 給方案;
? 給選擇題
角色扮演:張總與李主任的對(duì)話(huà)
2) 對(duì)下級(jí):
? 給激勵(lì);
? 給成長(zhǎng)機(jī)會(huì);
? 給原則;
? 給方法
討論:如何給下屬成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
4、內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值與外部客戶(hù)價(jià)值的關(guān)系
1) 一個(gè)客戶(hù)原則
2) 內(nèi)外一條線(xiàn);上下一條線(xiàn)

 

趙安信老師的其它課程

執(zhí)行力精英訓(xùn)練營(yíng)■課程時(shí)間:2天(12課時(shí))■課程對(duì)象:企業(yè)人力行政、部門(mén)主管及以上人員■課程形式:講解+互動(dòng)+研討+案例分析■課程背景:執(zhí)行力是每個(gè)公司都在積極追求的一種能力,實(shí)踐表明,成功的公司都是擁有執(zhí)行文化的公司,公司的成功90在于其執(zhí)行力。銷(xiāo)售中的執(zhí)行力更是企業(yè)中的重中之重。執(zhí)行力的缺失使領(lǐng)導(dǎo)的思想永遠(yuǎn)都只能是“空中樓閣”?!皥?zhí)行力”也是本世紀(jì)初最

 講師:趙安信詳情


勝任力(能力素質(zhì))模型的構(gòu)建與運(yùn)用課程前言:企業(yè)的生存與發(fā)展在很大程度上取決于人力資源隊(duì)伍的強(qiáng)大與否,傳統(tǒng)的“選、用、育、留”往往只重視人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)能力、經(jīng)驗(yàn)、身高、形象等“硬能力”,而忽視了人的深層次的價(jià)值觀、特質(zhì)、工作驅(qū)動(dòng)力等內(nèi)在的“軟因素”是否與企業(yè)文化相一致。勝任力就是通過(guò)對(duì)冰山以下部分的認(rèn)知選取高績(jī)效人才并運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)模塊中。課程

 講師:趙安信詳情


一體化績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)課程背景:績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要抓手,績(jī)效管理的創(chuàng)新本身就是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。薪酬是員工最關(guān)心的問(wèn)題,關(guān)系其切身利益???jī)效與薪酬如何聯(lián)動(dòng)才能起到最大的激勵(lì)。課程對(duì)象:業(yè)務(wù)部門(mén)課程收益:解惑績(jī)效考核與薪酬在設(shè)計(jì)與實(shí)施過(guò)程管理實(shí)施過(guò)程中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、重點(diǎn),促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)管理的發(fā)展。課程特色:全程展現(xiàn)企業(yè)真實(shí)案例+討論+演練課程長(zhǎng)度

 講師:趙安信詳情


關(guān)鍵人才盤(pán)點(diǎn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃課程目標(biāo):1、正確理解人才盤(pán)點(diǎn)的意義和方法,為公司人才梯隊(duì)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。2、正確理解職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義和方法加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)生涯管理,激發(fā)員工自我激勵(lì)能力;課程時(shí)長(zhǎng):1天課程大綱第一部分:人才盤(pán)點(diǎn)一、人才盤(pán)點(diǎn)概論1、何為人才盤(pán)點(diǎn)?2、人才盤(pán)點(diǎn)的意義?3、何為關(guān)鍵人才?二、人才盤(pán)點(diǎn)與人才梯隊(duì)的關(guān)系,如何進(jìn)行人才盤(pán)點(diǎn)1)人才梯隊(duì)建設(shè)認(rèn)知

 講師:趙安信詳情


任職資格與人才梯隊(duì)建設(shè)課程背景:人才是企業(yè)最重要的資源,如何通過(guò)任職資格的科學(xué)方法甄選識(shí)別真正的人才并進(jìn)行培養(yǎng),讓企業(yè)的人才不斷層,是各級(jí)管理者重要的職責(zé)。課程對(duì)象:企業(yè)各級(jí)管理者、人力資源管理者課程特色:案例+演練課程時(shí)間:1天課程大綱:第一部分:任職資格第一篇章任職資格理念和架構(gòu)篇一、任職資格基本內(nèi)涵什么是任職資格?任職資格在人力資源管理中的地位與意義任

 講師:趙安信詳情


如何提升員工執(zhí)行力課程背景:為什么公司有許多的制度,卻貫徹不了,為什么公司有那么多人,但事情總是沒(méi)有完成?缺乏執(zhí)行力!為什么有那么多的訂單,卻經(jīng)常交不了貨?缺乏執(zhí)行力!為何缺乏執(zhí)行力?心態(tài)!為什么經(jīng)常發(fā)生沖突?溝通不到位!課程收益:通過(guò)本課程對(duì)執(zhí)行力做一個(gè)深刻的理解,通過(guò)對(duì)心態(tài)的剖析,提升溝通的能力,進(jìn)而提升員工的執(zhí)行力。課程長(zhǎng)度:6課時(shí)課程大綱|主題|培訓(xùn)

 講師:趙安信詳情


結(jié)構(gòu)化面試技巧課程背景:許多企業(yè)在選人的時(shí)候沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有規(guī)范、沒(méi)有流程,導(dǎo)致錄用的人才與面試時(shí)表現(xiàn)的水平大相徑庭,延誤了企業(yè)的用人需求,非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的需求,如何練就火眼金睛,識(shí)別企業(yè)需要的人才,是各企業(yè)經(jīng)理必須掌握的技能。課程收益:掌握結(jié)構(gòu)化面試技巧,3種選人的工具,梳理出公司的面試流程以及規(guī)范。課程長(zhǎng)度:1天授課方式:導(dǎo)師講解、小組討論、案

 講師:趙安信詳情


企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造訓(xùn)練營(yíng)■課程時(shí)間:3天(18小時(shí))■課程對(duì)象:企業(yè)人力行政、部門(mén)主管及以上人員■課程形式:講解+互動(dòng)+研討+案例分析執(zhí)行力是每個(gè)公司都在積極追求的一種能力,實(shí)踐表明,成功的公司都是擁有執(zhí)行文化的公司,公司的成功90在于其執(zhí)行力。銷(xiāo)售中的執(zhí)行力更是企業(yè)中的重中之重。執(zhí)行力的缺失使領(lǐng)導(dǎo)的思想永遠(yuǎn)都只能是“空中樓閣”?!皥?zhí)行力”也是本世紀(jì)初最重要

 講師:趙安信詳情


MTP中層干部管理技能提升訓(xùn)練課程長(zhǎng)度:(12課時(shí))課程背景:作為中層干部,您是否有如下困惑:?下屬主動(dòng)不足,責(zé)任心不夠,管不得,說(shuō)不得,留不??!下屬總是不能勝任工作,教了說(shuō)了,還是老樣子,幫不上手!自己身上責(zé)任重,壓力大,時(shí)間緊!不知道如何有效跟上司溝通!平行部門(mén)各自為政,大家站在自己立場(chǎng),各說(shuō)各話(huà),難溝通,難協(xié)調(diào),!很多時(shí)候不得不花大量時(shí)間處理異常,救火

 講師:趙安信詳情


績(jī)效反饋與績(jī)效面談趙安信課程背景;績(jī)效反饋是指管理者與員工討論有關(guān)績(jī)效進(jìn)展情況,潛在的障礙和問(wèn)題,解決問(wèn)題的辦法措施,員工取得的成績(jī)以及存在的問(wèn)題,管理者如何幫助員工提高績(jī)效的過(guò)程。它貫穿于整個(gè)的管理過(guò)程,不是僅僅在開(kāi)始,也不是僅僅在結(jié)束,而是貫穿于績(jī)效管理的始終。通過(guò)績(jī)效反饋,員工和組織相結(jié)合,在對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)

 講師:趙安信詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有