門(mén)店精細(xì)化管理
門(mén)店精細(xì)化管理詳細(xì)內(nèi)容
門(mén)店精細(xì)化管理
【**單元:店長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換與工作職責(zé)】
案例:《店長(zhǎng)的成敗故事》
**講: 店長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知
1. 店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)的區(qū)別
2. 店長(zhǎng)的六大角色(代表者、經(jīng)營(yíng)者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者。。。。)
3. 店長(zhǎng)各角色承擔(dān)的具體職責(zé)
4. 店長(zhǎng)的七個(gè)重要職責(zé)
討論:《做好店長(zhǎng)自己心態(tài)和能力如何進(jìn)修》
5. 零售店長(zhǎng)的四大心態(tài)調(diào)整
6. 店長(zhǎng)應(yīng)具備的四個(gè)核心技能
第二講: 卓越店長(zhǎng)首要工作
1. 卓越店長(zhǎng)**件大事——門(mén)面資產(chǎn)審計(jì)
2. 卓越店長(zhǎng)如何建立良好的**印象
案例:《新上任店長(zhǎng)任職演講》
3. 卓越店長(zhǎng)面臨常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法
4. 卓越店長(zhǎng)如何與門(mén)面員工一一溝通
案例:《店長(zhǎng)如何與員工溝通》
5. 門(mén)面關(guān)鍵人員溝通方法
6. 卓越店長(zhǎng)日常工作計(jì)劃方法
7. 新上任店長(zhǎng)常出現(xiàn)的6個(gè)錯(cuò)誤
【第二單元: 店鋪人員管理】
**講:現(xiàn)代門(mén)面銷(xiāo)售人員類(lèi)型分析
1. 80、90后現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)的六大特點(diǎn)
2. 門(mén)面四類(lèi)人才培養(yǎng)模式
3. 門(mén)面店員不同時(shí)間的四類(lèi)不同表現(xiàn)
4. 日常工作了解店員的五個(gè)途徑
案例探討:從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式
第二講:店面如何進(jìn)行合理排班
1. 門(mén)面合理排班的四大原則
1) 新老搭配,強(qiáng)弱結(jié)合
2) 考慮導(dǎo)購(gòu)之間的人際關(guān)系,過(guò)于親密或有矛盾不安排一個(gè)班。。。。。
2. 門(mén)面工作合理分派五項(xiàng)原則
1) 指定突發(fā)情況下的處理負(fù)責(zé)人
2) 定期追蹤工作分派內(nèi)容
3) 預(yù)先定妥工作合格標(biāo)準(zhǔn)
第三講:門(mén)面人員有效溝通
案例:《如何化解個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你的不滿(mǎn)》
1. 應(yīng)對(duì)店員不滿(mǎn)的六點(diǎn)策略
案例:《如何避免個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你過(guò)分親密》
2. 如何處理門(mén)面人員抱怨情緒的六項(xiàng)措施
1) 耐心傾聽(tīng),不要立即反駁
2) 不要附和或參與抱怨
3) 仔細(xì)分析抱怨的原因
案例:《如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突》
3. 門(mén)面員工沖突處理的六個(gè)步驟
4. 店員出錯(cuò)如何有效指導(dǎo)批評(píng)
1) 批評(píng)要因人而異
2) 批評(píng)要描述具體行為不針對(duì)、不評(píng)價(jià)店員本身。。。。。。
5. 屢教不改的店員如何處辦(案例解析)
【第三單元 店鋪終端日常管理】
**講:店面日常管理工作流程
1. 店鋪員工上班工作流程
2. 清點(diǎn)貨品注意事項(xiàng)
3. 店鋪清潔工作細(xì)節(jié)
4. 營(yíng)業(yè)錢(qián)物料準(zhǔn)備細(xì)節(jié)要點(diǎn)
5. 各項(xiàng)工作時(shí)間細(xì)節(jié)安排(會(huì)議、補(bǔ)貨、公司行政工作、銷(xiāo)售金額核對(duì)。。。。。。)
第二講: 店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn)
1. 周一至周日不同工作重點(diǎn)及工作內(nèi)容安排
2. 店鋪促銷(xiāo)期間工作側(cè)重點(diǎn)
a) 促銷(xiāo)前工作準(zhǔn)備和員工培訓(xùn)
b) 促銷(xiāo)中銷(xiāo)售分銷(xiāo)及跟進(jìn)方法
c) 促銷(xiāo)后撤場(chǎng)和工作總結(jié)
第三講:店鋪緊急事件處理
案例:《一天上午的顧客質(zhì)量投訴》
1. 難纏顧客投訴的處理的六點(diǎn)妙招
2. 門(mén)面八大事件危機(jī)意外處理方法
1) 意外傷害:滑倒、摔倒、扭傷、燙傷、割傷、觸電、商品掉落、尖角
2) 停水停電:
3) 信息外泄:詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)資料、藉公家機(jī)關(guān)、競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)調(diào)查
4) 騙取、現(xiàn)金、商品。。。。
3. 跨部門(mén)溝通來(lái)往技巧
第四講:店鋪的貨品管理
1. 如何進(jìn)行補(bǔ)貨
2. 做好庫(kù)存貨品管理四個(gè)要點(diǎn)
3. 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)
4. 貨品防損(內(nèi)部損耗、外部損耗如何有效防范)
5. 貨品分析基礎(chǔ)
6. 暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)品處理的基本策略
邰昌寶老師的其它課程
服裝銷(xiāo)售必修課 01.01
一、服裝面料知識(shí) 1.針織面料與梭織面料的區(qū)別 2.人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性 3.不同面料的保養(yǎng)方法 二、服裝搭配原則與技巧 1.有關(guān)色彩的視覺(jué)心理基礎(chǔ)知識(shí) 2.色相對(duì)比的基本類(lèi)型的不同效果(零度對(duì)比/調(diào)和對(duì)比/強(qiáng)烈對(duì)比) 3.幾種常見(jiàn)色彩表現(xiàn)的特征 4.不同膚色/個(gè)性的人服裝搭配技巧 三、服裝推薦技巧 1.F、A、B在服裝業(yè)如
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店面督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng) 01.01
、優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)化塑造 a)了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位 b)明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé) c)督導(dǎo)管理的基本原則 d)優(yōu)秀督導(dǎo)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)修煉 二、督導(dǎo)有效溝通技巧 a)掌握溝通二大環(huán)節(jié) b)有效的發(fā)訊技巧 c)如何與員工建立相互依賴(lài)的關(guān)系 d)學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象——上司、同事、下屬的溝通的方法 e)積極溝通的方式 三、督導(dǎo)提高效率的良方 a
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成功銷(xiāo)售—秘訣 01.01
一線(xiàn)銷(xiāo)售員工、店面中層管理 課程內(nèi)容課程提綱 一、銷(xiāo)售人員正確心態(tài)的建立十法 1、銷(xiāo)售人員應(yīng)如何正確的建立自己的心態(tài),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng); 二、如何進(jìn)入客戶(hù)的頻道建立信賴(lài)感 1,建立親和力的五大法則; 2,面對(duì)不同的客戶(hù)如何有效的建立你的親和力; 3,說(shuō)服的五大策略,面對(duì)不同的顧客,不同的說(shuō)服方法; 三、剖析你的顧客 1,顧客購(gòu)買(mǎi)的原因
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銷(xiāo)售渠道管理十一式 01.01
課程提綱 式:銷(xiāo)售渠道的結(jié)構(gòu)與角色定位 1.什么是銷(xiāo)售渠道 2.銷(xiāo)售渠道的結(jié)構(gòu) 3.渠道成員角色的定位 4.代理商的類(lèi)型 腦力激蕩:現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理中4P是否可以代替4C 第二式:中間商的開(kāi)發(fā)(上篇) 1.擬定分銷(xiāo)策略 ?。仨毧紤]的關(guān)鍵因素 2.挑選與審核中間商 -選擇經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)要了解的基本問(wèn)題 ?。懻摗 ?.識(shí)別中間商 -識(shí)別適當(dāng)?shù)?/p>
講師:邰昌寶詳情
店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能 01.01
一、店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理 1、店長(zhǎng)職責(zé)界定 2、角色轉(zhuǎn)換與店長(zhǎng)心態(tài)調(diào)整 3、店長(zhǎng)必備的八項(xiàng)素養(yǎng) 4、店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理 二、店長(zhǎng)人際溝通技巧 1、與下屬溝通技巧 2、與上級(jí)溝通技巧 3、與顧客溝通技巧 三、店面陳列技巧 1、商品陳列的基本原則 2、商品陳列創(chuàng)新 3、有效完善商品陳列 四、顧客購(gòu)買(mǎi)心理分析與銷(xiāo)售技巧 1、常見(jiàn)顧
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牌導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 節(jié)金牌導(dǎo)購(gòu)需要具備的七大意識(shí) 第二節(jié)金牌導(dǎo)購(gòu)“4S”原則 第三節(jié)完成成交五個(gè)步驟 第四節(jié)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的九大動(dòng)機(jī) 第五節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理的七個(gè)階段 第六節(jié)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的五個(gè)階段 第七節(jié)導(dǎo)購(gòu)代表接待顧客說(shuō)話(huà)技巧六原則 第八節(jié)顧客表示決定購(gòu)買(mǎi)意向的十條征候 第九節(jié)促使顧客決心購(gòu)買(mǎi)的五種方法 第十節(jié)針對(duì)個(gè)性不同的顧客的應(yīng)對(duì)方法
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打造一流經(jīng)銷(xiāo)商 01.01
程提綱 講:經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展戰(zhàn)略 1.早期的經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 2.目前中國(guó)市場(chǎng)分析 3.現(xiàn)代經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式 4.經(jīng)銷(xiāo)商未來(lái)發(fā)展方向 腦力激蕩: 1.制造商向下游搶建自己的終端經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該怎么辦 2.大型商場(chǎng)/用戶(hù)愿意與制造商合作交易經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該怎么辦 第二講:經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品采購(gòu)技巧 1.產(chǎn)品采購(gòu)策略 ?。仨毧紤]的關(guān)鍵因素 2.產(chǎn)品壽命周期的
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從業(yè)精神塑造 01.01
一、從業(yè)精神塑造——思路決定出路 1.從業(yè)精神塑造的意義 2.為何加薪升職總是沒(méi)有你的份 3.企業(yè)與家的抉擇定位 4.企業(yè)與家之間的聯(lián)系 5.職業(yè)中的自我定位與標(biāo)桿 二、從業(yè)精神塑造——職業(yè)形象塑造 1.一表人才的真正內(nèi)涵 2.一流職業(yè)形象塑造(外在) 3.一流職業(yè)形象塑造(內(nèi)在) 4.日常職業(yè)禮儀塑造 三、從業(yè)精神塑造——時(shí)間與目
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企業(yè)歸宿感 01.01
一、一生中的幾個(gè)家;1、你的出生地,生你養(yǎng)你的地方;2、你愛(ài)人的家;3、你和你愛(ài)人辛辛苦苦建立起來(lái)的家;4、企業(yè)“家”。哪個(gè)家決定了你一生的命運(yùn)?(改變命運(yùn)的三次機(jī)會(huì))。二、在企業(yè)如何規(guī)劃你的職業(yè);1、如何適應(yīng)公司的管理;2、如何處理日常的人際關(guān)系;3、在企業(yè)你如何健康成長(zhǎng)。三、你為誰(shuí)工作?1.如何更好的理解自己的工作,如何調(diào)整自己的心態(tài)進(jìn)入更好的工作;2.
講師:邰昌寶詳情
職業(yè)生涯規(guī)劃 01.01
一、職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展1.為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃2.生涯規(guī)劃階段模型3.職業(yè)中的自我定位與標(biāo)桿二、職業(yè)生涯規(guī)劃工具之一——目標(biāo)管理1.成功的內(nèi)在推動(dòng)力2.不能訂立目標(biāo)的主要原因3.設(shè)定目標(biāo)的基本要素與如何設(shè)定目標(biāo)三、職業(yè)生涯規(guī)劃工具之二——SWTO評(píng)估1.自我認(rèn)識(shí)2.社會(huì)/企業(yè)SWTO機(jī)會(huì)評(píng)估3.學(xué)習(xí)成就未來(lái)四、職業(yè)生涯規(guī)劃工具之三——時(shí)間管理1.人生時(shí)光隧
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