溝通的六個(gè)好習(xí)慣
溝通的六個(gè)好習(xí)慣詳細(xì)內(nèi)容
溝通的六個(gè)好習(xí)慣
**節(jié):建立關(guān)系與信任1、何謂溝通
※溝通的目的
※有效溝通的原則
2、溝通的意圖或行為
3、溝通可能的結(jié)果
4、溝通的悲劇
5、溝通之窗
6、贏得信任的過程
7、建立正確的溝通出發(fā)點(diǎn)
8、如何建立關(guān)系
◎體驗(yàn)式互動(dòng)游戲:21點(diǎn)
第二節(jié):準(zhǔn)備好后再溝通1、溝通前的“3思”
2、如何清楚地表達(dá)信息
3、想清楚的基本原則
4、如何說清楚PPEP
◎案例研討:話呀這樣說
第三節(jié):傾聽并理解對(duì)方1、為什么需要傾聽
2、如何聽到更多——積極傾聽5步法
※步驟1:積極的開門信號(hào)(積極的信號(hào))
※步驟2:以好奇心詢問(開放式提問)
※步驟3:以客觀心重述(肯定附和)
※步驟4:高層次的聆聽(理解同情)
◎案例研討:你沒有預(yù)定會(huì)議室
第四節(jié):給予積極的反饋
1、反饋的目的與意義
※人為什么愿意接受反饋并改變
2、肯定性反饋的原則
※有效反饋的步驟
3、糾錯(cuò)性反饋的原則
※批評(píng)與糾正
※糾錯(cuò)性反饋方法
※糾錯(cuò)性反饋的忌諱
◎案例分析:你這樣不對(duì)
第五節(jié):客觀地坦陳己見1、表達(dá)意見的四種方式
※強(qiáng)加于人(侵略性的行為)
※消極進(jìn)攻(隱性侵略性的行為)
※妥協(xié)迎合(被妥協(xié)的行為)
※客觀坦陳(果斷的行為)
2、客觀坦陳自己的意見
3、果斷力溝通(客觀地坦陳己見)
◎案例研討:你來我往
第六節(jié):以對(duì)方風(fēng)格溝通
1、識(shí)別4種行為風(fēng)格
2、4種風(fēng)格的行為偏好
3、根據(jù)不同風(fēng)格調(diào)整溝通策略
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