團隊協(xié)作與沖突管理

  培訓(xùn)講師：高先林

講師背景：
十九年軍旅生涯+十年職場人生經(jīng)歷+實用有效的理念+簡單明了的方式國家注冊培訓(xùn)師高先林介紹●講師介紹企業(yè)培訓(xùn)師、體驗式培訓(xùn)教練；軍旅生涯19載，歷任戰(zhàn)士，軍校學(xué)員，排長，軍務(wù)參謀，連長，教導(dǎo)隊教官，教導(dǎo)隊隊長等職務(wù)，通過不同崗位的經(jīng)歷，觸摸到 詳細>>

高先林
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團隊協(xié)作與沖突管理詳細內(nèi)容

團隊協(xié)作與沖突管理

一、團隊協(xié)作內(nèi)涵

１、團隊協(xié)作的內(nèi)涵

　?。ǎ保﹫F隊協(xié)作的定義

　?。ǎ玻﹫F隊協(xié)作的意義

　?。ǎ常﹫F隊協(xié)作的作用

２、團隊協(xié)作的重要性

（１）團隊協(xié)作是個人進步的需要

（２）團隊協(xié)作是企業(yè)發(fā)展的需要

（３）團隊協(xié)作是社會進步的需要

３、團隊協(xié)作的常識

　?。ǎ保﹨f(xié)作的目的：獲得支持幫助

　?。ǎ玻﹨f(xié)作的關(guān)鍵：學(xué)會包容他人

　?。ǎ常﹨f(xié)作的核心：共同責(zé)任目標(biāo)

　　（４）協(xié)作的動力：共同成長進步

4、團隊協(xié)作的問題―――沖突的處理

　　目標(biāo)好統(tǒng)一，責(zé)任難落實，承諾難有效。沖突產(chǎn)生：承諾受處罰的程度

　　組建團隊：了解團隊協(xié)作的難點，不好統(tǒng)一是承諾的明確和落實。

二、團隊協(xié)作時存在的問題

１、團隊的四個特征

２、團隊成員的素質(zhì)

　?。ǎ保┳晕乙庾R

　?。ǎ玻┭鄹呤值?/p>

　?。ǎ常┤鄙倬次?/p>

　　（４）缺少耐性

３、團隊成員的行為

　　（１）思維角度不同

　　　　　　　老板煩的煩惱―――探討分析

　?。ǎ玻┧季S高度不同

　　　　　　　西游記寫了什么――理解領(lǐng)悟

　?。ǎ常┧季S理性不同

　　　　　　　還愛嗎？―――思考回答

　?。ǎ矗┧季S格局不同

　　　　　　　畫圖形　―――操作體驗

　?。ǎ担┍磉_技巧不同

　　　　　　　報警電話―――現(xiàn)場演練

三、團隊協(xié)作時要克服的障礙

１、缺乏信任

２、懼怕沖突

３、欠缺投入

４、逃避責(zé)任

５、無視結(jié)果

四、提升團隊協(xié)作的方法措施

１、培訓(xùn)：明確分工。做什么？如何做？誰來做？做到什么程度？

２、規(guī)范：做事的流程、標(biāo)準(zhǔn)、要求、注意事項。

３、溝通：及時通報、匯報、請示，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

４、講評：哪些做的好，哪些做的不好？做好的如何保持和外延；不好的如何解決和縮小。

５、獎罰：好的要香，差的要殃。

五、團隊協(xié)作意識訓(xùn)練

１、做貢獻―――我為團隊業(yè)績中付出什么（踩報紙）

２、做突破―――我在團隊建設(shè)中要做什么（懸梁造屋）

３、要專注―――我在團隊任務(wù)中要如何做（拍數(shù)字）

六、廣義沖突管理的內(nèi)涵

１、沖突與沖突管理

　?。ǎ保_突的定義

　　（２）沖突的類型：

積極沖突；消極沖突（把對事轉(zhuǎn)化為對人――就成了消極沖突）

　　　　　　　小張，這周你遲到了兩次？

　　　　　　　小張，這周你經(jīng)常遲到？

　　　　　　　小王，你昨天的計劃沒有及時上交？

　　　　　　　小王，你這人怎么不及時上次計劃？

　?。ǎ常_突管理的定義

　　　　　　　利用積極沖突；轉(zhuǎn)化消極沖突

　?。ǎ矗_突管理的目的

　　　　　　　掌握沖突、利用沖突；

２、廣義沖突的特征

　　　?。ǎ保_突的客觀性

　　　?。ǎ玻_突的有害性

　　　?。ǎ常_突的有益性

３、沖突的因素分析

　?。ǎ保├嫘詻_突

　?。ǎ玻└杏X性沖突

　　（３）資源性沖突

七、狹義沖突管理的內(nèi)涵

１、日常管理工作中產(chǎn)生沖突根源分析

　　（１）任務(wù)分配數(shù)量

　　（２）安排工作方法

　?。ǎ常┩瓿晒ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)

　　（４）溝通交流模式

　?。ǎ担┳鍪虑檫€是做結(jié)果

２、處理日常管理工作中沖突的要領(lǐng)

　?。ǎ保┕焦窃瓌t

　?。ǎ玻┘皶r溝通是基礎(chǔ)

　?。ǎ常└杏X良好是關(guān)鍵

　?。ǎ矗┌莞冻鍪呛诵?/p>

２、化解與下級沖突的措施

３、化解與上級沖突的措施

４、化解與同級沖突的措施

八、團隊協(xié)作與沖突管理關(guān)系

１、協(xié)作是基礎(chǔ)，在協(xié)作中沖突

２、沖突是發(fā)展，在沖突中成長；

３、協(xié)作是成熟，在協(xié)作中變強。

課程小結(jié)  

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