經(jīng)理人溝通力與責(zé)任心建設(shè)

  培訓(xùn)講師：江濤

講師背景：
江濤老師PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師；企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師；營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師；心理咨詢(xún)師二級(jí)認(rèn)證；管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）。曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國(guó)銀行金融聯(lián)培訓(xùn)中心主任，中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部 詳細(xì)>>

江濤
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經(jīng)理人溝通力與責(zé)任心建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容

經(jīng)理人溝通力與責(zé)任心建設(shè)
 

一、經(jīng)理人高效溝通技巧提升

1、人際溝通模型

2、有效溝通三大基礎(chǔ)要素

Ø 心態(tài)（自私、自我、自大）

Ø 關(guān)心（需求與痛苦）

Ø 主動(dòng)（主動(dòng)支援與主動(dòng)反饋）

3、內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問(wèn)題

Ø 環(huán)節(jié)多

Ø 自以為是

Ø 有偏見(jiàn)

Ø 不善于傾聽(tīng)

Ø 缺乏反饋

Ø 缺乏信任

Ø 干擾過(guò)多

4、處理好內(nèi)部關(guān)系

Ø 如何與上級(jí)溝通

Ø 如何與平級(jí)部門(mén)溝通

Ø 如何與下屬成員溝通

5、溝通的有效渠道建立

Ø 個(gè)性問(wèn)題一對(duì)一溝通

Ø 共性問(wèn)題會(huì)議溝通

Ø 尋找合適的溝通載體

6、高效內(nèi)部溝通的三個(gè)技巧

Ø 主動(dòng)傾聽(tīng)

Ø 簡(jiǎn)化語(yǔ)言

Ø 給予反饋

7、與下屬的高效溝通藝術(shù)

Ø 保持良好的心態(tài)

Ø 傾聽(tīng)員工的心聲

Ø 鼓勵(lì)員工談自己

Ø 莫誤用身體語(yǔ)言

Ø 向員工表達(dá)關(guān)心

Ø 不要威脅你的下屬

Ø 提供方法 緊盯過(guò)程

Ø 接受意見(jiàn) 共謀對(duì)策 給予嘗試的機(jī)會(huì)

Ø 批評(píng)與表?yè)P(yáng)的藝術(shù)

二、職業(yè)責(zé)任感建設(shè)

1、職業(yè)責(zé)任感的現(xiàn)實(shí)意義。

Ø  “天下興亡，匹夫有責(zé)”

Ø  盡職盡責(zé)

Ø  任勞任怨

Ø  愛(ài)崗敬業(yè)

Ø  全心全意為員工服務(wù)

Ø  廉潔奉公

二、職業(yè)責(zé)任感缺失的現(xiàn)狀分析

Ø  責(zé)任心較差阻礙責(zé)任感提升

Ø  服務(wù)意識(shí)缺乏影響主動(dòng)性發(fā)揮

Ø  社會(huì)責(zé)任感缺失影響道德品質(zhì)培養(yǎng)

Ø  不敢、不愿承擔(dān)責(zé)任

三、職業(yè)責(zé)任感缺失原因分析

Ø  教育不善

Ø  不良風(fēng)氣的影響

Ø  經(jīng)濟(jì)利益至上產(chǎn)生的負(fù)面作用。

Ø  職業(yè)經(jīng)理人缺少自身修養(yǎng)和實(shí)踐。

四、在企業(yè)里面如何培養(yǎng)員工的職業(yè)責(zé)任感。

Ø  重視行為教育，提升員工素養(yǎng)。

Ø  細(xì)化管理制度，完善管理體系。

Ø  加大監(jiān)管力度，健全考核機(jī)制。

Ø  建立晉升機(jī)制，完善培訓(xùn)制度。

Ø  學(xué)會(huì)先做應(yīng)該做的事，再做喜歡做的事。

 

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