塑造卓越店長 內(nèi)訓

  培訓講師：陳中

講師背景：
陳中老師連鎖、店面實戰(zhàn)派培訓講師國家職業(yè)經(jīng)理人中心特聘講師北京大學MBA、大聯(lián)想學院客座教授二十年連鎖、店面銷售管理經(jīng)驗工作經(jīng)歷曾就職于世界500強企業(yè)：海爾集團、聯(lián)想集團、百思買（世界最大的家電連鎖零售企業(yè)之一），歷任銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理 詳細>>

陳中
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塑造卓越店長 內(nèi)訓詳細內(nèi)容

塑造卓越店長 內(nèi)訓

 

**部分 店長的自我認知

1、店長在組織結構中的位置

2、店長的角色與職責

3、店長勝能力素質(zhì)模型

4、成功店長的“贏”氣質(zhì)

5、成功店長典型行為特質(zhì)

 

第二部分 店面目標的設定

1、分析店面形式

店長個人管理模式分析

店面SWOT環(huán)境分析

2、設定店面目標

SMART原則

財務目標

營運目標

顧客目標

員工目標

3、分解目標任務的方法

按產(chǎn)品線

按時間段

按人員

按區(qū)域


 

第三部分 店面管理步步為營

1、確立領導權-明確店面管理標準  

如何制定制度與流程

店面制度包含的內(nèi)容:

標準明確是管理店面的前提

嚴格執(zhí)行是店長成功的基礎

2、握緊方向盤-如何開好店面會議

早會如何召開

晚會如何召開

日常會如何開

3、緊盯四張表-時時關注店面業(yè)績變化

店面日報表

業(yè)績周分析表

產(chǎn)品月分析表

簡易財務報表

4、特種兵秘籍-店面銷售培訓與演練

產(chǎn)品知識的學習方法

顧客心理的探索方法

店面銷售PK賽的設計

銷售大比武的策劃實施

師傅帶徒弟制如何實行

即刻的現(xiàn)場培訓方式

5、維護生命線-店面產(chǎn)品進銷存管理

產(chǎn)品結構與進貨節(jié)奏

庫存控制與樣品管理

6、飛行員手冊-店面難題應對指導手冊

店面產(chǎn)品知識手冊

店面銷售話術手冊

顧客投訴應對手冊

7、大棒與甜棗-店面考核與績效面談

店面考核三要素

績效面談的方法

8、讓產(chǎn)品說話-店面陳列布置技術

為什么要陳列布置

店面布局與顧客線路

商品陳列布置的方法技巧

商品陳列布置的細節(jié)表現(xiàn)

9、讓店面起舞-店面活動策劃與促銷

促銷目的明確

促銷方案制定

促銷時間選擇

促銷產(chǎn)品準備

促銷物料準備

促銷人員動員

促銷的連續(xù)性

促銷后的總結

10、店面合家親-店面員工內(nèi)部活動

第四部分 店面管理常用工具

1、關鍵指標KPI

2、閉環(huán)管理PDCA

3、魚骨頭分析法

4、持續(xù)改善的方法

5、80/20法則

6、時間管理


 

第五部分  店長領導力發(fā)展

1、引領自己，樹立領導意識

什么是領導

誰背上了猴子

誰是面對挑戰(zhàn)的中堅

2、有意識的選擇管理風格

什么是管理風格

管理風格的種類

選擇合適的管理風格

3、MBTI在店面經(jīng)營管理中的應用

什么是MBTI性格分析

MBTI測試與了解自我，透析他人

MBTI在店面管理中的應用

4、激勵并保留店面“超級星”

員工為何離職

激勵的三個因素

了解你的店員

滿意度對重要性

創(chuàng)造激勵文化

5、塑造并發(fā)展店面正能量

店面重要的三件事

逃離店面管理黑洞

店面內(nèi)的桶和勺子

創(chuàng)建持續(xù)改善氛圍

6、發(fā)展店長教練技術

教練技術介紹

教練的目標

教練的技能

教練的流程

7、塑造卓越店面團隊

目標設定與決策方式

面對沖突與解決沖突

即時反饋與接受反饋

如何進行獎勵與表揚


 


 

陳中老師的其它課程

塑造五星店長   01.01

部分店長的自我認知1、店長在組織結構中的位置2、店長的角色與職責3、店長勝能力素質(zhì)模型4、成功店長“贏”氣質(zhì)5、成功店長典型行為特質(zhì)第二部分店面目標的設定1、分析店面形式店長個人管理模式分析店面SWOT環(huán)境分析2、設定店面目標SMART原則財務目標營運目標顧客目標員工目標3、分解目標任務的方法按產(chǎn)品線按時間段按人員按區(qū)域第三部分店面管理步步為營1、確立領導權

 講師：陳中詳情

前言：服務的目標與價值探討服務就是銷售，是在時間的長度和空間廣度上更大范圍的銷售活動1，服務概念解析2、優(yōu)秀服務案例分享3,服務的本質(zhì)-品牌的可視化-整體銷售方案-全面服務的概念-信息收集與分析5、內(nèi)控服務的4S概念-1S：樹立服務意識與提升責任感（self-motivation）-2S：提煉企業(yè)服務的關鍵時刻(satisfield)-3S：提升專項服務技能

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MBTI與管理   01.01

章MBTI介紹1，MBTI的由來2，性格的四種偏好3，MBTI性格應用范圍4，MBTI性格密室第二章MBTI原理1、四對心理偏愛模型2、十六種性格類型第三章MBTI類型1、四種氣質(zhì)類型2、四種態(tài)度類型3、類型互動模擬第四章MBTI應用1、個人發(fā)展2、銷售溝通3、領導溝通4、團隊建設

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篇會議的價值與目的1、會議的成本2、開會的目的3、會議的功能4、會議的分類第二篇會前準備要素1、會議原則2、會議5W3、會議議程4、會前溝通第三篇會中組織技能1、會議紀律要求2、會議主持技能3、會議引導技能4、會議決策方式第四篇會后保障措施1、會議收尾2、會議記錄3、會后跟蹤第五篇會議中的溝通技能1、傾聽技能2、提問技能3、說服技能

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引言與死神對話篇時間概念與時間管理1、什么是時間管理2、時間管理的重要性3、時間管理理論的演變第二篇浪費時間的五大因素1、缺乏計劃2、組織不當3、控制不夠4、整理不足5、意識不強第三篇時間管理的原則和技巧1、價值優(yōu)先2、生命規(guī)劃3、明確目標4、計劃組織5、分清主次6、合理安排7、制定規(guī)矩8、合零為整9、業(yè)余時間

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部分教練式管理學習章教練式管理概念1、教練的起源、概念與作用2、管理發(fā)展與教練技術的引入3、教練式管理的定義與特性第二章教練式管理目標1、提高意識2、承擔責任第三章教練式管理技能1、聆聽2、區(qū)分3、發(fā)問4、回應第四章教練式管理流程GROW流程第五章教練式管理延伸1、NLP2、薩提亞家庭診療學3、完型治療理論4、催眠理論5、情感銀行第二部分教練式會談練習第三部

 講師：陳中詳情

一、經(jīng)理人關心員工什么Oslash;勝任力模型職業(yè)規(guī)劃二、選材篇：如何選擇合適的人才1.理解人才的選擇標準2.掌握招聘流程和面試步驟3.學習行為面試的方法三、用才篇：如何使用好你現(xiàn)有的人才1.管理與執(zhí)行Oslash;員工執(zhí)行力差的五大原因Oslash;經(jīng)理人的角色認知Oslash;管理的五大職能Oslash;解決團隊執(zhí)行力的五大方法2.目標管理與目標設定Os

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篇引領自己講樹立領導意識1、領導的角色2、誰背上了猴子3、組織領導框架4、誰是面對挑戰(zhàn)的中堅5、什么是管理風格6、六類典型管理風格7、不同管理風格的適用環(huán)境8、選用合適的管理風格9、管理風格對組織氛圍的影響10、自我反思與互動答疑第二講尊重個性差異（MBTI）1、MBTI介紹：MBTI與性格傾向2、MBTI測試：測試學員的性格傾向3、認識四對心理偏愛模型4、

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前言：一場產(chǎn)品發(fā)布會的思考章，誰是“上帝”——了解消費者的感知1，認識營銷及廣告的作用2，產(chǎn)品用途與消費者需求之間的關系3，營銷過程中的參與者4，消費者的感知過程5，消費者購買的背后動機6，影響消費者行為的不同動機第二章，“我”是誰——市場細分與產(chǎn)品定位1、消費者細粉與細分市場的方法2、設定營銷目標與區(qū)分產(chǎn)品要素3、營銷組合：產(chǎn)品與市場配合的戰(zhàn)略4、產(chǎn)品品牌

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塑造卓越團隊   01.01

講，團隊介紹1、團隊的定義2、團隊發(fā)展經(jīng)歷的四個時期第二講，團隊決策ü團隊決策與風眼的力量ü團隊決策的五種方式和應用練習ü團隊決策的無效行為ü不同團隊決策的成本和收益ü決策制定的方式和原則ü團隊決策的技巧ü8、自我反思與互動答疑第三講，團隊沖突1.團隊激蕩與243根琴弦2.了解自己解決沖突的方法3.解析沖突處理風格4.認識沖突的本質(zhì)和隱藏的秘密5.解決沖突的

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