打造4S內(nèi)控服務(wù)體系
打造4S內(nèi)控服務(wù)體系詳細(xì)內(nèi)容
打造4S內(nèi)控服務(wù)體系
前言:服務(wù)的目標(biāo)與價(jià)值探討
服務(wù)就是銷售,是在時(shí)間的長(zhǎng)度和空間廣度上更大范圍的銷售活動(dòng)
1,服務(wù)概念解析
2、優(yōu)秀服務(wù)案例分享
3, 服務(wù)的本質(zhì)
-品牌的可視化
-整體銷售方案
-全面服務(wù)的概念
-信息收集與分析
5、內(nèi)控服務(wù)的4S概念
-1S:樹立服務(wù)意識(shí)與提升責(zé)任感(self-motivation)
-2S:提煉企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻(satisfield )
-3S:提升專項(xiàng)服務(wù)技能(serves)
-4S:建立服務(wù)保障制度(support)
**部分、服務(wù)的意識(shí)與責(zé)任
公司如何對(duì)待員工,員工就會(huì)如何對(duì)待客戶
1、了解人性了解員工
2、建立服務(wù)激勵(lì)機(jī)制
3、提高員工服務(wù)意識(shí)
4、提升員工服務(wù)責(zé)任感
5、優(yōu)秀案例分享
第二部分、服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
與顧客接觸的每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻決定了企業(yè)在顧客心目中的價(jià)值
1、什么是關(guān)鍵時(shí)刻
2、超出顧客期望
3、企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
4、顧客管理的關(guān)鍵步驟
第三部分、服務(wù)技能提升
技能是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),是準(zhǔn)確率和效率的代名詞
1、職業(yè)化與職業(yè)人
2、質(zhì)量控制體系
3、經(jīng)理人技能提升
Ø 目標(biāo)管理
Ø 時(shí)間管理
Ø 溝通技能
Ø 寫作技能
Ø 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
第四部分、服務(wù)保障制度
企業(yè)制度保障團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一行動(dòng),員工主動(dòng)性保障制度完美執(zhí)行
1、愿景與價(jià)值觀的建立
2、組織結(jié)構(gòu)與文化建設(shè)
3、目標(biāo)體系與人力系統(tǒng)
4、管理控制與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
陳中老師的其它課程
塑造五星店長(zhǎng) 01.01
部分店長(zhǎng)的自我認(rèn)知1、店長(zhǎng)在組織結(jié)構(gòu)中的位置2、店長(zhǎng)的角色與職責(zé)3、店長(zhǎng)勝能力素質(zhì)模型4、成功店長(zhǎng)“贏”氣質(zhì)5、成功店長(zhǎng)典型行為特質(zhì)第二部分店面目標(biāo)的設(shè)定1、分析店面形式店長(zhǎng)個(gè)人管理模式分析店面SWOT環(huán)境分析2、設(shè)定店面目標(biāo)SMART原則財(cái)務(wù)目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)顧客目標(biāo)員工目標(biāo)3、分解目標(biāo)任務(wù)的方法按產(chǎn)品線按時(shí)間段按人員按區(qū)域第三部分店面管理步步為營(yíng)1、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
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MBTI與管理 01.01
章MBTI介紹1,MBTI的由來(lái)2,性格的四種偏好3,MBTI性格應(yīng)用范圍4,MBTI性格密室第二章MBTI原理1、四對(duì)心理偏愛模型2、十六種性格類型第三章MBTI類型1、四種氣質(zhì)類型2、四種態(tài)度類型3、類型互動(dòng)模擬第四章MBTI應(yīng)用1、個(gè)人發(fā)展2、銷售溝通3、領(lǐng)導(dǎo)溝通4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
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高效會(huì)議管理-陳中 01.01
篇會(huì)議的價(jià)值與目的1、會(huì)議的成本2、開會(huì)的目的3、會(huì)議的功能4、會(huì)議的分類第二篇會(huì)前準(zhǔn)備要素1、會(huì)議原則2、會(huì)議5W3、會(huì)議議程4、會(huì)前溝通第三篇會(huì)中組織技能1、會(huì)議紀(jì)律要求2、會(huì)議主持技能3、會(huì)議引導(dǎo)技能4、會(huì)議決策方式第四篇會(huì)后保障措施1、會(huì)議收尾2、會(huì)議記錄3、會(huì)后跟蹤第五篇會(huì)議中的溝通技能1、傾聽技能2、提問技能3、說(shuō)服技能
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高效時(shí)間管理-陳中 01.01
引言與死神對(duì)話篇時(shí)間概念與時(shí)間管理1、什么是時(shí)間管理2、時(shí)間管理的重要性3、時(shí)間管理理論的演變第二篇浪費(fèi)時(shí)間的五大因素1、缺乏計(jì)劃2、組織不當(dāng)3、控制不夠4、整理不足5、意識(shí)不強(qiáng)第三篇時(shí)間管理的原則和技巧1、價(jià)值優(yōu)先2、生命規(guī)劃3、明確目標(biāo)4、計(jì)劃組織5、分清主次6、合理安排7、制定規(guī)矩8、合零為整9、業(yè)余時(shí)間
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教練式管理-陳中 01.01
部分教練式管理學(xué)習(xí)章教練式管理概念1、教練的起源、概念與作用2、管理發(fā)展與教練技術(shù)的引入3、教練式管理的定義與特性第二章教練式管理目標(biāo)1、提高意識(shí)2、承擔(dān)責(zé)任第三章教練式管理技能1、聆聽2、區(qū)分3、發(fā)問4、回應(yīng)第四章教練式管理流程GROW流程第五章教練式管理延伸1、NLP2、薩提亞家庭診療學(xué)3、完型治療理論4、催眠理論5、情感銀行第二部分教練式會(huì)談練習(xí)第三部
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經(jīng)理人管理技能提升-陳中 01.01
一、經(jīng)理人關(guān)心員工什么Oslash;勝任力模型職業(yè)規(guī)劃二、選材篇:如何選擇合適的人才1.理解人才的選擇標(biāo)準(zhǔn)2.掌握招聘流程和面試步驟3.學(xué)習(xí)行為面試的方法三、用才篇:如何使用好你現(xiàn)有的人才1.管理與執(zhí)行Oslash;員工執(zhí)行力差的五大原因Oslash;經(jīng)理人的角色認(rèn)知Oslash;管理的五大職能Oslash;解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五大方法2.目標(biāo)管理與目標(biāo)設(shè)定Os
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篇引領(lǐng)自己講樹立領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)1、領(lǐng)導(dǎo)的角色2、誰(shuí)背上了猴子3、組織領(lǐng)導(dǎo)框架4、誰(shuí)是面對(duì)挑戰(zhàn)的中堅(jiān)5、什么是管理風(fēng)格6、六類典型管理風(fēng)格7、不同管理風(fēng)格的適用環(huán)境8、選用合適的管理風(fēng)格9、管理風(fēng)格對(duì)組織氛圍的影響10、自我反思與互動(dòng)答疑第二講尊重個(gè)性差異(MBTI)1、MBTI介紹:MBTI與性格傾向2、MBTI測(cè)試:測(cè)試學(xué)員的性格傾向3、認(rèn)識(shí)四對(duì)心理偏愛模型4、
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產(chǎn)品推廣方案的制定與執(zhí)行 01.01
前言:一場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的思考章,誰(shuí)是“上帝”——了解消費(fèi)者的感知1,認(rèn)識(shí)營(yíng)銷及廣告的作用2,產(chǎn)品用途與消費(fèi)者需求之間的關(guān)系3,營(yíng)銷過程中的參與者4,消費(fèi)者的感知過程5,消費(fèi)者購(gòu)買的背后動(dòng)機(jī)6,影響消費(fèi)者行為的不同動(dòng)機(jī)第二章,“我”是誰(shuí)——市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品定位1、消費(fèi)者細(xì)粉與細(xì)分市場(chǎng)的方法2、設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)與區(qū)分產(chǎn)品要素3、營(yíng)銷組合:產(chǎn)品與市場(chǎng)配合的戰(zhàn)略4、產(chǎn)品品牌
講師:陳中詳情
塑造卓越團(tuán)隊(duì) 01.01
講,團(tuán)隊(duì)介紹1、團(tuán)隊(duì)的定義2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)時(shí)期第二講,團(tuán)隊(duì)決策ü團(tuán)隊(duì)決策與風(fēng)眼的力量ü團(tuán)隊(duì)決策的五種方式和應(yīng)用練習(xí)ü團(tuán)隊(duì)決策的無(wú)效行為ü不同團(tuán)隊(duì)決策的成本和收益ü決策制定的方式和原則ü團(tuán)隊(duì)決策的技巧ü8、自我反思與互動(dòng)答疑第三講,團(tuán)隊(duì)沖突1.團(tuán)隊(duì)激蕩與243根琴弦2.了解自己解決沖突的方法3.解析沖突處理風(fēng)格4.認(rèn)識(shí)沖突的本質(zhì)和隱藏的秘密5.解決沖突的
講師:陳中詳情
引言聯(lián)想管理三要素部組織結(jié)構(gòu)及崗位1、聯(lián)想經(jīng)驗(yàn)2、木桶原理3、打包理論4、專業(yè)分工理論5、繼承與創(chuàng)新理論6、案例練習(xí)7、歸納與總結(jié)第二部崗位職責(zé)1、崗位職責(zé)是什么2、崗位職責(zé)制定的好處3、崗位責(zé)任書的內(nèi)容4、崗位責(zé)任書制定的步驟5、制定關(guān)鍵崗位職責(zé)6、案例練習(xí)7、討論歸納第三部目標(biāo)分解1、公司目標(biāo)體系2、公司目標(biāo)的時(shí)空分解3、崗位目標(biāo)4、有效目標(biāo)5、問題與討
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