導(dǎo)購服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：陳中

講師背景：
陳中老師連鎖、店面實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)講師國家職業(yè)經(jīng)理人中心特聘講師北京大學(xué)MBA、大聯(lián)想學(xué)院客座教授二十年連鎖、店面銷售管理經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)歷曾就職于世界500強(qiáng)企業(yè)：海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、百思買（世界最大的家電連鎖零售企業(yè)之一），歷任銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理 詳細(xì)>>

陳中
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導(dǎo)購服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

導(dǎo)購服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 內(nèi)訓(xùn)

 

**篇:導(dǎo)購心態(tài)

**講:只有贏者才能生存

1、獵豹與羚羊

2、贏者氣質(zhì)

3、自律的價(jià)值

第二講:認(rèn)識導(dǎo)購的價(jià)值

1、誰是導(dǎo)購員

2、導(dǎo)購的定義

3、導(dǎo)購在企業(yè)中的價(jià)值

4、導(dǎo)購的市場競爭形勢

5、導(dǎo)購與顧客滿意的關(guān)系

6、衡量成功導(dǎo)購員的標(biāo)準(zhǔn)

7、樹立職業(yè)的導(dǎo)購意識

第三講：導(dǎo)購員的心態(tài)與素質(zhì)

1、態(tài)度決定一切

2、勇氣和自信心

3、熟悉產(chǎn)品知識

4、提升說服能力

5、展現(xiàn)個(gè)性魅力


 

第二篇：服務(wù)禮儀

**講:導(dǎo)購的服務(wù)禮儀

1、什么是禮儀

2、禮儀的重要性

3、感受名企的服務(wù)禮儀

4、服務(wù)禮儀的內(nèi)容

第二講:銷售禮儀-儀表

1、從簡單的習(xí)慣入手

2、男士儀表

3、女士儀表

第三講:銷售禮儀-儀態(tài)

1、站姿

2、坐姿

3、行姿

4、微笑

第四講:銷售禮儀-禮節(jié)

1、指引介紹

2、交遞物品

3、鞠躬握手

4、迎送禮節(jié)

第五講:銷售禮儀-言談

1、禮貌用語

2、自我介紹

3、音量語速

4、顧客稱謂

第四講、以顧客為核心的購買流程

第三篇：服務(wù)技巧

**講、調(diào)整狀態(tài)，進(jìn)入導(dǎo)購

1、導(dǎo)購技巧要解決什么

2、以顧客為核心的導(dǎo)購過程

3，先銷售自己再銷售產(chǎn)品

第二講、接近顧客，引起興趣

1、主動相迎

2、接近顧客的時(shí)機(jī)把握

3、引起興趣，建立信賴的方法

4、經(jīng)驗(yàn)：不同類型顧客的動機(jī)分析

第三講、了解需求，創(chuàng)造需求

1、為什么要先了解需求

2、顧客的四種需求分析

3、了解需求的兩大原則

4、了解需求的六種方法

第四講、介紹產(chǎn)品，進(jìn)行說服

1、介紹產(chǎn)品的意義：你熟悉產(chǎn)品嗎

2、介紹產(chǎn)品的NFAB原則

3、把握顧客的決策選擇

4、滿足顧客需求的導(dǎo)購策劃

5、不同顧客類型的應(yīng)對方法

7、介紹產(chǎn)品的六大切忌點(diǎn)

8、介紹產(chǎn)品的六大切記點(diǎn)

第五講、結(jié)束導(dǎo)購，促使成交

1、識別四大購買信號

2、成交試探的七種方法

3、經(jīng)驗(yàn)：成交的十大技巧

4、總結(jié)：以顧客為核心的銷售過程描述

第六講、導(dǎo)購輔助

1、如何擴(kuò)大自己的產(chǎn)品知識

2、了解公司規(guī)定與銷售流程

3、如何取得團(tuán)隊(duì)和上司協(xié)助

4、學(xué)習(xí)并應(yīng)用各類導(dǎo)購道具

第七講、現(xiàn)場PK

1、宣布PK規(guī)則

2、現(xiàn)場演練指導(dǎo)

3、總結(jié)適合熟食品的導(dǎo)購技巧

第八講、愛上導(dǎo)購

1、MBTI測試和介紹

2、了解自己與顧客性格的差異

3、不同性格顧客的應(yīng)對方法

4、送給導(dǎo)購員的禮物


 


 

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塑造五星店長   01.01

部分店長的自我認(rèn)知1、店長在組織結(jié)構(gòu)中的位置2、店長的角色與職責(zé)3、店長勝能力素質(zhì)模型4、成功店長“贏”氣質(zhì)5、成功店長典型行為特質(zhì)第二部分店面目標(biāo)的設(shè)定1、分析店面形式店長個(gè)人管理模式分析店面SWOT環(huán)境分析2、設(shè)定店面目標(biāo)SMART原則財(cái)務(wù)目標(biāo)營運(yùn)目標(biāo)顧客目標(biāo)員工目標(biāo)3、分解目標(biāo)任務(wù)的方法按產(chǎn)品線按時(shí)間段按人員按區(qū)域第三部分店面管理步步為營1、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

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前言：服務(wù)的目標(biāo)與價(jià)值探討服務(wù)就是銷售，是在時(shí)間的長度和空間廣度上更大范圍的銷售活動1，服務(wù)概念解析2、優(yōu)秀服務(wù)案例分享3,服務(wù)的本質(zhì)-品牌的可視化-整體銷售方案-全面服務(wù)的概念-信息收集與分析5、內(nèi)控服務(wù)的4S概念-1S：樹立服務(wù)意識與提升責(zé)任感（self-motivation）-2S：提煉企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻(satisfield)-3S：提升專項(xiàng)服務(wù)技能

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MBTI與管理   01.01

章MBTI介紹1，MBTI的由來2，性格的四種偏好3，MBTI性格應(yīng)用范圍4，MBTI性格密室第二章MBTI原理1、四對心理偏愛模型2、十六種性格類型第三章MBTI類型1、四種氣質(zhì)類型2、四種態(tài)度類型3、類型互動模擬第四章MBTI應(yīng)用1、個(gè)人發(fā)展2、銷售溝通3、領(lǐng)導(dǎo)溝通4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

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篇會議的價(jià)值與目的1、會議的成本2、開會的目的3、會議的功能4、會議的分類第二篇會前準(zhǔn)備要素1、會議原則2、會議5W3、會議議程4、會前溝通第三篇會中組織技能1、會議紀(jì)律要求2、會議主持技能3、會議引導(dǎo)技能4、會議決策方式第四篇會后保障措施1、會議收尾2、會議記錄3、會后跟蹤第五篇會議中的溝通技能1、傾聽技能2、提問技能3、說服技能

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引言與死神對話篇時(shí)間概念與時(shí)間管理1、什么是時(shí)間管理2、時(shí)間管理的重要性3、時(shí)間管理理論的演變第二篇浪費(fèi)時(shí)間的五大因素1、缺乏計(jì)劃2、組織不當(dāng)3、控制不夠4、整理不足5、意識不強(qiáng)第三篇時(shí)間管理的原則和技巧1、價(jià)值優(yōu)先2、生命規(guī)劃3、明確目標(biāo)4、計(jì)劃組織5、分清主次6、合理安排7、制定規(guī)矩8、合零為整9、業(yè)余時(shí)間

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部分教練式管理學(xué)習(xí)章教練式管理概念1、教練的起源、概念與作用2、管理發(fā)展與教練技術(shù)的引入3、教練式管理的定義與特性第二章教練式管理目標(biāo)1、提高意識2、承擔(dān)責(zé)任第三章教練式管理技能1、聆聽2、區(qū)分3、發(fā)問4、回應(yīng)第四章教練式管理流程GROW流程第五章教練式管理延伸1、NLP2、薩提亞家庭診療學(xué)3、完型治療理論4、催眠理論5、情感銀行第二部分教練式會談練習(xí)第三部

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一、經(jīng)理人關(guān)心員工什么Oslash;勝任力模型職業(yè)規(guī)劃二、選材篇：如何選擇合適的人才1.理解人才的選擇標(biāo)準(zhǔn)2.掌握招聘流程和面試步驟3.學(xué)習(xí)行為面試的方法三、用才篇：如何使用好你現(xiàn)有的人才1.管理與執(zhí)行Oslash;員工執(zhí)行力差的五大原因Oslash;經(jīng)理人的角色認(rèn)知Oslash;管理的五大職能Oslash;解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五大方法2.目標(biāo)管理與目標(biāo)設(shè)定Os

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篇引領(lǐng)自己講樹立領(lǐng)導(dǎo)意識1、領(lǐng)導(dǎo)的角色2、誰背上了猴子3、組織領(lǐng)導(dǎo)框架4、誰是面對挑戰(zhàn)的中堅(jiān)5、什么是管理風(fēng)格6、六類典型管理風(fēng)格7、不同管理風(fēng)格的適用環(huán)境8、選用合適的管理風(fēng)格9、管理風(fēng)格對組織氛圍的影響10、自我反思與互動答疑第二講尊重個(gè)性差異（MBTI）1、MBTI介紹：MBTI與性格傾向2、MBTI測試：測試學(xué)員的性格傾向3、認(rèn)識四對心理偏愛模型4、

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前言：一場產(chǎn)品發(fā)布會的思考章，誰是“上帝”——了解消費(fèi)者的感知1，認(rèn)識營銷及廣告的作用2，產(chǎn)品用途與消費(fèi)者需求之間的關(guān)系3，營銷過程中的參與者4，消費(fèi)者的感知過程5，消費(fèi)者購買的背后動機(jī)6，影響消費(fèi)者行為的不同動機(jī)第二章，“我”是誰——市場細(xì)分與產(chǎn)品定位1、消費(fèi)者細(xì)粉與細(xì)分市場的方法2、設(shè)定營銷目標(biāo)與區(qū)分產(chǎn)品要素3、營銷組合：產(chǎn)品與市場配合的戰(zhàn)略4、產(chǎn)品品牌

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講，團(tuán)隊(duì)介紹1、團(tuán)隊(duì)的定義2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)時(shí)期第二講，團(tuán)隊(duì)決策ü團(tuán)隊(duì)決策與風(fēng)眼的力量ü團(tuán)隊(duì)決策的五種方式和應(yīng)用練習(xí)ü團(tuán)隊(duì)決策的無效行為ü不同團(tuán)隊(duì)決策的成本和收益ü決策制定的方式和原則ü團(tuán)隊(duì)決策的技巧ü8、自我反思與互動答疑第三講，團(tuán)隊(duì)沖突1.團(tuán)隊(duì)激蕩與243根琴弦2.了解自己解決沖突的方法3.解析沖突處理風(fēng)格4.認(rèn)識沖突的本質(zhì)和隱藏的秘密5.解決沖突的

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