有效的應收賬款管理——信用控制
有效的應收賬款管理——信用控制詳細內(nèi)容
有效的應收賬款管理——信用控制
課程介紹:
引言:為什么要進行客戶信用管理?
l 應收款管理的命脈
l 客戶信用管理與企業(yè)資金周轉危機
l 客戶信用管理問題產(chǎn)生的成本
l 信用控制與市場銷售的權衡
全程信用管理模式中的客戶信用管理
l 信用風險產(chǎn)生的根本原因
l 控制信用風險的6個主要環(huán)節(jié)
l 信用管理職能的設置
l 客戶信用管理——關鍵環(huán)節(jié)
l 涉及的部門與人員——職責劃分及溝通協(xié)調
客戶信用資料的收集與管理
l 基本原則
l 怎樣搜集客戶信用資料
Ø 從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法
Ø 從與客戶的交流中搜集信息的方法
Ø 從公共信息渠道獲得客戶信息的方法
Ø 怎樣利用專業(yè)機構的資信調查服務
l 常見偏誤分析
l 客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護
l 新客戶的合法身份的識別
Ø 法人營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識別要點
Ø 明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容
Ø 如何獲取和核實客戶的注冊資料
l 一般風險識別
Ø 定性信息和資料
Ø 定量信息和資料
Ø 歷史信用記錄
客戶信用分析與評估
l 信用風險評估方法
Ø 定性評估法
Ø 定量評估法:評估模型法
Ø 綜合評估法
l 信用評估模型:如何事先判斷客戶的付款能力
Ø 影響客戶資信狀況的因素確定:信用評估的4大方面
Ø 具體選擇信用評估指標
Ø 制定指標的打分標準
Ø 平衡不同指標之間的重要性
Ø 對評估結果的理解和應用
Ø 制定不同信用等級的信用政策
l 客戶信用評估流程設計
Ø 特征分析技術架構
Ø ATT法建立指標體系
Ø AHP法計算各指標權值
Ø TOPSIS法計算各客戶的信用分數(shù)并排序
Ø 制定或修改信用級別設置條件
Ø 采用聚類分析決定客戶級別
l 客戶的選擇與維護
Ø 對客戶進行資信評級
Ø 客戶的分類管理
Ø 定期對客戶進行資信調查,調整信用等級
事前風險防范——客戶資信管理
l 客戶信息收集
l 信息風險控制
l 專業(yè)資信調查的運用
l 客戶信用信息的風險預警
l 建立信用分析模型
l 客戶信用評級與動態(tài)監(jiān)控
Ø 總量監(jiān)控
Ø 賬齡控制
Ø DSO考評
Ø 應收款管理信息系統(tǒng)
l 應收賬款不良原因分析
事中風險控制——規(guī)范賒銷管理
l 信用營銷戰(zhàn)略
l 賒銷管理規(guī)范
l 合同風險管理、結算風險防范
l 賬款結算知識
Ø 付款工具分析——支票、本票、匯票等的比較
Ø 票據(jù)風險的防范
l 債權保障
事后降低風險——賬款回收管理
l 應收賬款的系統(tǒng)管理
l 賬款催收的方法和技巧
Ø 信函催收技巧
Ø 電話催收技巧
Ø 面訪催收技巧
Ø 不同類型客戶的催收技巧
l 欠款分析
l 拖欠賬款追收
l 保障債權與擔保的使用
l 信用服務和風險轉移工具
難賬催收技巧與案例
l 識別客戶拖欠賬款的征兆
l 常見的拖延手法及對策
l 如何借助外力催收賬款
l 賬款催收的實戰(zhàn)案例分析
預防商業(yè)欺詐和陷阱
l 信用銷售危險信號以及對逾期應付款的追討管理
l 信用銷售風險的轉移
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