打造店面4S內控服務體系 培訓
打造店面4S內控服務體系 培訓詳細內容
打造店面4S內控服務體系 培訓
前言:服務的目標與價值探討
服務就是銷售,是在時間的長度和空間廣度上更大范圍的銷售活動。1,服務概念解析
2、優(yōu)秀服務案例分享
3, 店面服務的本質
4、店面承載功能分析
-品牌的可視化
-整體銷售方案
-全面服務的概念
-信息收集與分析
5、專賣店內控服務的4S概念
-1S:樹立服務意識與提升責任感(self-motivation)
-2S:提煉企業(yè)服務的關鍵時刻(satisfield )
-3S:提升專項服務技能(serves)
-4S:建立服務保障制度(support)
**部分、服務的意識與責任
公司如何對待員工,員工就會如何對待客戶.
1、了解你的員工
2、建立服務激勵機制
-什么是員工激勵
-激勵制度的構成
-激勵制度的兩種相反作用
-實施激勵的五個步驟
-激勵制度的三項基本原則
3、如何提高員工的服務意識
4、如何提升員工的服務責任感
5、優(yōu)秀案例分享
第二部分、服務的關鍵時刻
與顧客接觸的每個關鍵時刻決定了企業(yè)在顧客心目中的價值。
1、什么是關鍵時刻
2、超出顧客期望
3、提煉企業(yè)服務的關鍵時刻
4、顧客檔案管理的關鍵點與應用
第三部分、服務技能提升
技能是經驗的總結,是準確率和效率的代名詞。
1、服務禮儀介紹
-銷售禮儀-儀表
-銷售禮儀-儀態(tài)
-銷售禮儀-禮節(jié)
-銷售禮儀-言談
2、調整狀態(tài),進入服務
3、接近顧客,引起興趣
4、了解需求,滿足需求
5、介紹產品,進行說服
6、優(yōu)秀服務案例賞析
7、總結企業(yè)的服務方式
第四部分、服務保障制度
企業(yè)制度保障團隊統(tǒng)一行動,員工主動性保障制度完美執(zhí)行
1、愿景與價值觀的建立
2、建立店面服務規(guī)范
-確立顧客**理念
-設定店面服務管理的目標
-分析店面服務管理的質量鏈
-確立店面服務管理的模型
-建設店面服務管理系統(tǒng)
-導出店面服務標準規(guī)范
3、崗位職責與考核設置
-木桶原理
-打包理論
-崗位職責的制定方法
-服務績效考核的制定:團隊考核
-績效面談與實效調控
4、激發(fā)團隊動能
-MBTI與團隊意識
-團隊沖突與溝通
-創(chuàng)建團隊贊賞機制
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塑造五星店長 01.01
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打造4S內控服務體系 01.01
前言:服務的目標與價值探討服務就是銷售,是在時間的長度和空間廣度上更大范圍的銷售活動1,服務概念解析2、優(yōu)秀服務案例分享3,服務的本質-品牌的可視化-整體銷售方案-全面服務的概念-信息收集與分析5、內控服務的4S概念-1S:樹立服務意識與提升責任感(self-motivation)-2S:提煉企業(yè)服務的關鍵時刻(satisfield)-3S:提升專項服務技能
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高效時間管理-陳中 01.01
引言與死神對話篇時間概念與時間管理1、什么是時間管理2、時間管理的重要性3、時間管理理論的演變第二篇浪費時間的五大因素1、缺乏計劃2、組織不當3、控制不夠4、整理不足5、意識不強第三篇時間管理的原則和技巧1、價值優(yōu)先2、生命規(guī)劃3、明確目標4、計劃組織5、分清主次6、合理安排7、制定規(guī)矩8、合零為整9、業(yè)余時間
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經理人管理技能提升-陳中 01.01
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