客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升
客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升詳細(xì)內(nèi)容
客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升
【課程大綱】
**板塊： 銀行客戶經(jīng)理應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)篇
1、 服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果
2、 銀行客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度要求
六字經(jīng)：敬業(yè)、熱情、耐心
3、 銀行客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量要求
六字經(jīng)：準(zhǔn)確、高效、專業(yè)
4、 “人而無信難立世”：誠信的人品
5、 “滿腹才學(xué)是寶藏”：豐富的知識(shí)
6、 “境有心生人為峰”：積極的心態(tài)
7、 萬綠從中一點(diǎn)紅：獨(dú)特的形象魅力
第二板塊： 銀行客戶經(jīng)理得體的形象禮儀篇
1、客戶經(jīng)理職業(yè)形象設(shè)計(jì)原則
1. 要有一個(gè)統(tǒng)一的職業(yè)風(fēng)格
2. 個(gè)人形象設(shè)計(jì)與銀行整體形象協(xié)調(diào)
3. 個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)
4. 個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)
2、客戶經(jīng)理“儀容”修飾技巧
發(fā)式、發(fā)型的職業(yè)要求
微笑、眼神是關(guān)鍵
面部、手部、皮膚的護(hù)理
女性化淡妝，力求妝成有卻無
女士化妝與男士面部護(hù)理的具體要領(lǐng)
職場儀容的禁忌
3、客戶經(jīng)理“儀表”裝扮技巧
服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝
裝扮禮儀：三分長相，七分打扮
穿著的TOP原則
西裝、領(lǐng)帶、制服、首飾、鞋襪等配帶要求
女士著職業(yè)裝六大禁忌
銀行職員常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
4、客戶經(jīng)理“儀態(tài)”訓(xùn)練技巧
四種體態(tài)“站如松、不動(dòng)不搖坐如鐘、走路一陣風(fēng)”
你的言談舉止時(shí)刻在向客戶訴說：“你是個(gè)怎樣的人”。
肢體語言解讀及鞠躬禮義訓(xùn)練
（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范、分組練習(xí)、現(xiàn)場模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)）
案例分享：
案例1：誰泄露了我的秘密？
案例2：客戶經(jīng)理的成功一筆。
第三板塊：銀行客戶經(jīng)理社交、接待禮儀篇
l 面對(duì)客戶時(shí)常用稱呼禮儀
職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼、年齡性稱呼
l 與客戶見面禮儀
自我介紹及介紹他人
l 與客戶握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細(xì)節(jié)、職場常見握手大忌分享
l 與客戶交換名片禮儀
如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
l 陪客戶走路、迎客、送客禮儀
以右為上、中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、
來有迎聲、問有答聲、走有送聲
l 電話接待流程禮儀
接聽電話 撥打電話 移動(dòng)手機(jī)“三不”原則
l 陪同客戶進(jìn)出電梯、進(jìn)出門禮儀
有專人駕駛 無專人駕駛 門從里開與從外開引領(lǐng)禮儀
l 與客戶交談視線關(guān)注禮儀
親密凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 公務(wù)凝視區(qū)
l 接待客戶人際距離禮儀
親密距離 社交距離 禮儀距離 公務(wù)距離
l 乘車禮儀
司機(jī)開車 主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車座次安排
l 宴請(qǐng)、餐桌禮儀與奉茶禮儀
餐桌座次安排 奉茶注意事項(xiàng)
l 會(huì)客位次禮儀、會(huì)議座次禮儀
桌子橫放時(shí) 桌子豎放時(shí)
l 簽字儀式位次禮儀、談判位次禮儀
回顧與感恩音樂互動(dòng)
張瑤老師的其它課程
《營業(yè)員服務(wù)禮儀與智慧溝通》 05.25
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講師：張瑤詳情
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《職場商務(wù)禮儀與匯報(bào)溝通技巧》 05.25
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《職業(yè)道德素養(yǎng)提升》 05.25
職業(yè)道德素養(yǎng)提升主講：張瑤老師課程背景：員工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡。也預(yù)示著每個(gè)人發(fā)展的上限。提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)是我國企業(yè)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。俗話說：千里之堤，潰于蟻穴，面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境以及形形色色的誘惑，一方面要加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德教育，提升員工的思想境界，幫助其樹立正確的人生觀、道德觀、價(jià)值觀，提高全體員工廉潔自律的自覺性，在企業(yè)內(nèi)部形成
講師：張瑤詳情
職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動(dòng)力主講：張瑤課程背景：“職業(yè)信念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢？應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，是一個(gè)成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應(yīng)該是由愛崗、敬業(yè)、忠誠、奉獻(xiàn)、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。我們每個(gè)人都有自己的角色，都在職場舞臺(tái)上演
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《中西酒文化濃郁品鑒》 05.25
中西酒文化濃郁品鑒主講：張瑤老師課程背景：張瑤老師帶大家走進(jìn)美酒的世界，讓我們了解中西酒文化知識(shí)、、、、、、中國作為世界的文明古國，同時(shí)也是酒的故鄉(xiāng)。中華民族五千年歷史長河中，酒和酒類文化一直占據(jù)著重要地位。酒是一種特殊的食品，是屬于物質(zhì)的，但又同時(shí)融于人們的精神生活中，是一種文化的象征。我們應(yīng)繼承和發(fā)展這份寶貴民族特產(chǎn)，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀酒文化。拿起高腳杯，
講師：張瑤詳情
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升主講：張瑤老師課程背景：員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專家的調(diào)查：工作中70的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。一個(gè)人事業(yè)上的成功，15是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；必須改變溝通的方式，
講師：張瑤詳情
《親子溝通家庭教育關(guān)系》 05.25
親子溝通家庭教育關(guān)系主講：張瑤老師課程背景：和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關(guān)系是每一個(gè)成功人士的標(biāo)志，也是當(dāng)下每一個(gè)職業(yè)人的孜孜追求，夫妻為五倫關(guān)系之本，夫妻關(guān)系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都會(huì)好；美滿、和諧、幸福的家庭能促進(jìn)我們更好地工作。家庭是一個(gè)溫馨的心靈載體，是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會(huì)里無論我們扮演的是什么樣的角色，在家庭中
講師：張瑤詳情
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現(xiàn)代人情緒與壓力管理主講：張瑤課程背景：379476054610據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)：全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5；職場上的人70不快樂；90的人是“祥林嫂”；90的人處于亞健康狀態(tài)；94的人不喜歡自己的工作；人的疾病75由情緒引起，在中國，每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人；抑郁癥患者每年增加1、3。我們的物質(zhì)在豐富化，心靈卻在沙漠化?！坝锌鞓返男那椋?/p>
講師：張瑤詳情
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