《有效的應(yīng)收賬款管理-信用控制》

  培訓(xùn)講師：劉云

講師背景：
劉云講師個人簡介【資歷背景】國家一級培訓(xùn)師劉云介紹?國內(nèi)電力行業(yè)知名管理專家；?廈門大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)和上海交大總裁班教授；?國家人保部考評國家一級高級培訓(xùn)師；?國際上海職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師；?《贏在品牌》--知名品牌只作不說的管理秘密 詳細(xì)>>

劉云
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《有效的應(yīng)收賬款管理-信用控制》詳細(xì)內(nèi)容

《有效的應(yīng)收賬款管理-信用控制》

**部分：引言：為什么要進行客戶信用管理？

1. 應(yīng)收款管理的命脈

2. 客戶信用管理與企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機

3. 客戶信用管理問題產(chǎn)生的成本

4. 信用控制與市場銷售的權(quán)衡

第二部分：全程信用管理模式中的客戶信用管理

1. 信用風(fēng)險產(chǎn)生的根本原因

2. 控制信用風(fēng)險的6個主要環(huán)節(jié)

3. 信用管理職能的設(shè)置

4. 客戶信用管理——關(guān)鍵環(huán)節(jié)

5. 涉及的部門與人員——職責(zé)劃分及溝通協(xié)調(diào)

第三部分：客戶信用資料的收集與管理

1. 基本原則

2. 怎樣搜集客戶信用資料

1) 從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法

2) 從與客戶的交流中搜集信息的方法

3) 從公共信息渠道獲得客戶信息的方法

4) 怎樣利用專業(yè)機構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)

3. 常見偏誤分析

4. 客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護

5. 新客戶的合法身份的識別

1) 法人營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識別要點

2) 明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容

3) 如何獲取和核實客戶的注冊資料

6. 一般風(fēng)險識別

1) 定性信息和資料

2) 定量信息和資料

3) 歷史信用記錄

第四部分：客戶信用分析與評估

1. 信用風(fēng)險評估方法

1) 定性評估法

2) 定量評估法：評估模型法

3) 綜合評估法

2. 信用評估模型：如何事先判斷客戶的付款能力

1) 影響客戶資信狀況的因素確定：信用評估的4大方面

2) 具體選擇信用評估指標(biāo)

3) 制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)

4) 平衡不同指標(biāo)之間的重要性

5) 對評估結(jié)果的理解和應(yīng)用

6) 制定不同信用等級的信用政策

3. 客戶信用評估流程設(shè)計

1) 特征分析技術(shù)架構(gòu)

2) ATT法建立指標(biāo)體系

3) AHP法計算各指標(biāo)權(quán)值

4) TOPSIS法計算各客戶的信用分?jǐn)?shù)并排序

5) 制定或修改信用級別設(shè)置條件

6) 采用聚類分析決定客戶級別

4. 客戶的選擇與維護

1) 對客戶進行資信評級

2) 客戶的分類管理

3) 定期對客戶進行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級

第五部分：事前風(fēng)險防范——客戶資信管理

1. 客戶信息收集

2. 信息風(fēng)險控制

3. 專業(yè)資信調(diào)查的運用

4. 客戶信用信息的風(fēng)險預(yù)警

5. 建立信用分析模型

6. 客戶信用評級與動態(tài)監(jiān)控

1) 總量監(jiān)控

2) 賬齡控制

3) DSO考評

4) 應(yīng)收款管理信息系統(tǒng)

7. 應(yīng)收賬款不良原因分析

第六部分：事中風(fēng)險控制——規(guī)范賒銷管理

1. 信用營銷戰(zhàn)略

2. 賒銷管理規(guī)范

3. 合同風(fēng)險管理、結(jié)算風(fēng)險防范

4. 賬款結(jié)算知識

1) 付款工具分析——支票、本票、匯票等的比較

2) 票據(jù)風(fēng)險的防范

5. 債權(quán)保障

第七部分：事后降低風(fēng)險——賬款回收管理

1. 應(yīng)收賬款的系統(tǒng)管理

2. 賬款催收的方法和技巧

1) 信函催收技巧

2) 電話催收技巧

3) 面訪催收技巧

4) 不同類型客戶的催收技巧

3. 欠款分析

4. 拖欠賬款追收

5. 保障債權(quán)與擔(dān)保的使用

6. 信用服務(wù)和風(fēng)險轉(zhuǎn)移工具

第八部分：難賬催收技巧與案例

1. 識別客戶拖欠賬款的征兆

2. 常見的拖延手法及對策

3. 如何借助外力催收賬款

4. 賬款催收的實戰(zhàn)案例分析

第九部分：預(yù)防商業(yè)欺詐和陷阱

1. 信用銷售危險信號以及對逾期應(yīng)付款的追討管理

2. 信用銷售風(fēng)險的轉(zhuǎn)移


 

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