手機短信——職場溝通新選擇
作者:崔喜忠 101
手機的誕生,大大提高了我們的工作效率,改變了我們的生活方式。手機短信以其操作簡單價格低廉受到用戶的青睞。
根據筆者團隊管理的經驗,在一些情況下用手機短信溝通工作和業(yè)務,遠遠好于面談和電話交流。
1、批評老員工的缺點。
很多時候,我們的老員工都會出現一些錯誤的思想和行動苗頭,如果放任自流,可能會既害個人又害團隊。如果面對面的批評,一來沒有成為“事實”沒有“證據”,二來會影響下屬的情緒。發(fā)個含蓄的短信是最好的批評方式。
案例:最近其他區(qū)域經理反應,一個非常優(yōu)秀的區(qū)域經理驕傲自大,常在別人面前夸夸其談,講過去的功勞有多大(我個人也有覺察),于是我給他發(fā)條信息“驕傲使人落后,虛心使人進步”。月底回公司述職,他見了我的面還有點不好意思,可我裝作什么都沒有發(fā)生過一樣,當然驕傲的毛病也就改了許多。
2、表揚新員工的的優(yōu)點。
新員工進公司,最想做的第一件事就是得到領導的認同。有的新員工在進公司短短的時間里做出了一點小小的成績,若在營銷大會上講“分量不夠”,若不表揚不利于提高新員工的積極性。發(fā)個短信息表揚是最好的方式。
案例:公司剛到的一名新銷售員小李,工作積極性高,經常加班加點毫無怨言,但是并沒有什么突出的業(yè)績。我了解此情況后給他發(fā)了一個短信息“營銷就是先有量變后有質變,最近表現不錯好樣的!”??上攵±钜院蟮谋憩F一定會更好。
3、向上司表明工作的難度。
上司都不喜歡“講條件”的下屬,可是當任務過重時下屬不“適當申訴”心理的確不平衡,短信溝通效果遠遠好于和上司買對面的“談條件”。
案例:小李接到本月的銷售任務時心里很不爽,因為本月銷量在上個月的基礎上增加了40%;如果和領導面對面的講條件,可能令上司很難堪,于是他欣然接受了銷售任務。在月中旬看到本月實際量和目標任務量相差較大時,給上司發(fā)了這樣的一條短信“本月任務銷量極具挑戰(zhàn)性,目前差距很大,但是我會帶領自己的團隊盡可能去達成目標”。上司接到短信后,也能明白其中的道理,在月末考核時將小李團隊的銷量進行了部分下調。
4、向上司匯報工作進度。
一個領導隔三差五的打電話問“某某事辦得怎么樣了?”,“某某合同談妥了嗎?”,“某某投訴處理好了沒有”……如果你有這樣的上司,請不要責怪你的領導對你不信任,對你缺乏信心。是你沒有給他匯報你的工作開展的情況如何。
由此可見,領導對下屬所謂的“不放心”不僅僅是因為下屬的能力問題,“不知道工作開展的進度如何”是另外一個很重要的原因。
如果一個下屬遇到一些小事老是給領導打電話匯報這匯報那,上司也會心煩。發(fā)個短信息溝通就有以下好處:
第一,上司忙的時候可以不看,有空的時候可以慢慢看。
第二,上司覺得沒有必要可以不回電話,覺得有必要才給你回電話。
第三,上司心情不好的時候可以不看或不回電話,上司心情好的時候再看或再回電話。
案例:小張是劉經理最信任的銷售員,之所以信任不是其他原因,而是小張有時通過短信給劉經理匯報工作進度。如:
“劉經理,促銷活動前期準備很充分,明天早上9點準時開始。”
“前天我去了張老板那里,有些意向,估計下個月能夠‘拿下’。”
“王老板的促銷協議已簽,在你給我的政策基礎上節(jié)約了2個百分點。”
“經調查,趙老板的促銷活動時機不成熟,建議推遲。”
“銷售員小劉最近表現積極,請領導有時間給他打個電話,鼓勵鼓勵,謝謝!”
5、向上司匯報自己的成績和付出的艱辛。
很多時候,我們做出了一些成績,如果常常給上司打電話未免有“邀功”的嫌疑。發(fā)個短信息,說說自己的的“苦處”和“成績”,也是在領導面前表現自己的一種方式。
案例:銷售經理經??湫⒛艹钥?,有責任心,敬業(yè)。原因是他有時給經理發(fā)如下一些短信息。
“經理,昨天晚上12點才回辦事處,投訴的問題終于解決了。”
“經理,昨天我把王老板喝翻了我也倒下了,當然今天和王老板的合同也很順利的簽了。”
“昨天,我在王大姐辦公室接受了2個小時的‘訓斥’,現在她的氣消了,質量投訴的問題也解決好了”。
6、培養(yǎng)客戶的感情。
短信息在培養(yǎng)客戶感情方面也有一些作用。
案例:老客戶過生日,發(fā)條短信息,讓他覺得你很重視他。
過節(jié)給新客戶發(fā)個信息,加深他對你的印象,“先混個熟臉”為將來做準備。
通過短信息,給客戶透露一些“公司允許透露的秘密”,讓客戶感覺到你們的關系很“鐵”。
以上的這些方法,是我個人根據自己的工作經驗總結出來的。需要說明的是:
第一,上述這些方法,可以偶爾用一下,且不可濫用,否則會讓你的上司或下屬反感;
第二,短信溝通僅僅適用于非重要的問題,重要的問題一定在第一時間里打電話溝通或面談。否則,別人認為你“摳門”,是在節(jié)約電話費。
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