該書(shū)的其余章節(jié)，將通過(guò)如下三個(gè)步驟引導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)邁上成功的臺(tái)階。

　　通往成功階梯的三步驟

　　第一步驟開(kāi)始學(xué)習(xí)高水平管理的技能

　　第二步驟加速變革

　　第三步驟掌握管理技能

　　在這個(gè)引人入勝的旅程中，你將學(xué)習(xí)到運(yùn)用高水平團(tuán)隊(duì)的三類(lèi)關(guān)鍵技能。

　　考慮問(wèn)題

　　到改變你的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候了

　　如何把高水平團(tuán)隊(duì)與目前正在運(yùn)行著的團(tuán)隊(duì)加以區(qū)別？舉例說(shuō)明，從現(xiàn)在開(kāi)始評(píng)估：

　　你團(tuán)隊(duì)中任何成員都感到有事可做嗎？他們都能感到自身的價(jià)值嗎？作為一名團(tuán)隊(duì)成員會(huì)感到自豪嗎？

　　你的團(tuán)隊(duì)會(huì)接受并擁有制定決策的權(quán)利嗎？
你是否了解權(quán)利的界限以及能否擴(kuò)大界限的范圍？

　　為完成工作，你的團(tuán)隊(duì)是否知道如何進(jìn)行自主管理？

　　你的團(tuán)隊(duì)是否取得了最好的成就？

　　高水平團(tuán)隊(duì)采用合作伙伴關(guān)系、責(zé)任感和忠誠(chéng)度，代替了以自我為中心的觀念和缺乏獨(dú)立性。

　　本書(shū)將改變你和你的團(tuán)隊(duì)以及你們一起工作的方式。因而以本書(shū)作為指導(dǎo)，你的進(jìn)程將會(huì)容易得多，即在一個(gè)相對(duì)較短的時(shí)間里，你的團(tuán)隊(duì)將邁上成功的臺(tái)階，試想一下為什么你以前不曾做過(guò)：

　　通過(guò)分享信息建立高水平團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感；

　　運(yùn)用明確權(quán)限建立負(fù)責(zé)工作的自主性；

　　運(yùn)用自主管理做出決策并取得良好的成果。

運(yùn)用信息建立責(zé)任感

　　你如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)邁上成功的階梯？當(dāng)你開(kāi)始學(xué)習(xí)運(yùn)用高水平的技能時(shí)，這種變化便隨之產(chǎn)生了。在你閱讀本章節(jié)并學(xué)習(xí)如何運(yùn)用信息建立責(zé)任感時(shí)，你的團(tuán)隊(duì)也將開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變。

　　決策需要信息

　　任何一個(gè)變革的過(guò)程，都要有一個(gè)開(kāi)始的起點(diǎn)。讓我們?cè)O(shè)想，你是一名建筑師，按照要求為一個(gè)家庭設(shè)計(jì)一套房屋。在你構(gòu)思出這套房屋的設(shè)計(jì)方案之前，你需要搞清楚幾件事情。但是假設(shè)你被告知，你不能向這個(gè)家庭的成員詢(xún)問(wèn)他們需要什么，那么你只能在自己假想的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)。

　　想必你一定會(huì)感到迷惑不解，你將要做的設(shè)計(jì)方案是適合于平均人口為4個(gè)人的家庭使用，房屋坐落于氣候適宜的地區(qū)。而當(dāng)你遇到這個(gè)家庭時(shí)，你卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)家庭有7個(gè)孩子，并且該房屋位于冰島一個(gè)沿海的村莊里。毋庸置疑，你一定很吃驚，由于你需要為這個(gè)家庭重新做一遍房屋設(shè)計(jì)，因而你會(huì)感到很失望。你盡了全力并且投入了你的全部時(shí)間和精力，而你設(shè)計(jì)的房屋卻不適合這個(gè)家庭使用。

通常情況下，在剛開(kāi)始這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，你也許已經(jīng)詢(xún)問(wèn)過(guò)一些問(wèn)題，例如：

　　這個(gè)家庭有多大？

　　有幾個(gè)孩子以及他們的年齡？

　　是否有年老的父母或其他人與這個(gè)家庭成員住在一起？

　　這座房屋的地理位置以及當(dāng)?shù)貧夂蛉绾危?

　　這個(gè)家庭想要什么風(fēng)格的室內(nèi)裝潢？

　　家庭成員有無(wú)其他特殊要求？

　　這座房屋位于城鎮(zhèn)還是鄉(xiāng)村？

　　當(dāng)然，如果不首先將搜集的全部相關(guān)信息告知建筑設(shè)計(jì)師，那么設(shè)計(jì)師絕對(duì)無(wú)法實(shí)施房屋的裝潢設(shè)計(jì)，這個(gè)案例的核心之處就是強(qiáng)調(diào)信息對(duì)于決策的重要性。

　　那么，如何將這個(gè)核心問(wèn)題與你的團(tuán)隊(duì)以及你的機(jī)構(gòu)組織聯(lián)系起來(lái)，還是讓我們看一看下面的實(shí)例情況吧。

〖1〗

　　〖1〗運(yùn)用信息建立責(zé)任感

　　0

　　〖1〗

　　第一步驟開(kāi)始學(xué)習(xí)高水平管理的技能

　　0

　　實(shí)例

　　實(shí)現(xiàn)向高水平團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)換

　　一個(gè)建筑工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，希望與項(xiàng)目的全體成員共享有關(guān)工作的方方面面的生產(chǎn)信息。這些信息被用來(lái)估算項(xiàng)目的成本和制定工作預(yù)算。在過(guò)去，這些信息都是保密的，并且從未與工作在一線的員工們共享過(guò)。

　　當(dāng)與鋼鐵工人們共享這些用于安裝鋼筋的勞動(dòng)數(shù)據(jù)時(shí)，管理團(tuán)隊(duì)希望知道是否可以降低預(yù)算，而到他們完成任務(wù)時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)消減了原來(lái)每噸用工時(shí)的25%，并且為承包商節(jié)省了一大筆資金。

無(wú)論從事的工作是行政主管還是保潔員，每當(dāng)在工作中要做出決定時(shí)，我們都需要信息。由于團(tuán)隊(duì)成員們?cè)诙綄?dǎo)自己的工作時(shí)起著非常大的作用，因而團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作需要同高水平團(tuán)隊(duì)一樣邁上信息共享的臺(tái)階。這意味著，人們只有得到比較充分的信息才能做出更好的決定。由于團(tuán)隊(duì)成員可以自由地共享信息，所以獲得了更多解決問(wèn)題的點(diǎn)子，促進(jìn)了整體業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

　　高水平團(tuán)隊(duì)共享信息

　　在旁氏公司從事一線生產(chǎn)的工人們，需要定期審核公司配送中心的在線庫(kù)存報(bào)告表，并據(jù)此調(diào)整他們的生產(chǎn)計(jì)劃。

　　生產(chǎn)一種小型的施樂(lè)產(chǎn)品設(shè)備的工人們，在公司允許這些生產(chǎn)工人共享有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本信息后，每年節(jié)省的資金已經(jīng)超過(guò)了300萬(wàn)美元。


在業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展壯大的過(guò)程中，一家健康食品公司公布了每個(gè)員工的工資信息--包括行政費(fèi)用，這些對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員都是開(kāi)放的。

　　隨著業(yè)務(wù)的變化，工作的性質(zhì)也需要改變。為適應(yīng)不斷提高的業(yè)績(jī)，必須改進(jìn)管理層和勞動(dòng)者之間的關(guān)系、責(zé)任和信息。建立高水平團(tuán)隊(duì)都是以共享必要的信息作為起點(diǎn)的，這樣做才能夠讓成員們高效率地工作。對(duì)于解決困擾機(jī)構(gòu)組織運(yùn)作的難題，共享信息也是絕對(duì)必要的。

　　共享信息和解決問(wèn)題

　　在有關(guān)高水平團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)班中，有一種被稱(chēng)為"多邊形拼圖"游戲的練習(xí)，這種大型的拼圖游戲是由多種顏色的塑料塊組合而成的。這個(gè)練習(xí)要求參加者完成拼裝大型拼圖，以此來(lái)證明信息共享的力量和作用。這個(gè)拼圖游戲的難度非常大，所以每位參與者都可以得到一張卡片，上面寫(xiě)著有關(guān)解決方法的線索。游戲開(kāi)始五分鐘后，位于桌邊附近的成員們討論并共享手中已掌握的線索信息，又過(guò)了五分鐘，他們與其他成員們共享了全部的信息。這個(gè)游戲促成了他們彼此間面對(duì)面的交流溝通、傾聽(tīng)和共享信息。

到后來(lái)，所有的參與者自發(fā)地形成一個(gè)合作團(tuán)隊(duì)，并在規(guī)定的時(shí)間里成功地完成了這個(gè)拼圖。如何恰當(dāng)?shù)毓蚕硇畔⒉⒈ＷC在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成拼圖，這種合作過(guò)程的難度與這個(gè)游戲的難度是一樣的。

　　在游戲中，經(jīng)過(guò)充分討論，怎樣找到關(guān)鍵信息是解決問(wèn)題的重點(diǎn)，同時(shí)需要了解哪位團(tuán)隊(duì)成員掌握著解決問(wèn)題的關(guān)鍵線索。這說(shuō)明如果阻止了信息共享，將妨礙團(tuán)隊(duì)取得良好的成果。

　　考慮問(wèn)題

　　評(píng)估你的團(tuán)隊(duì)共享的信息

　　通過(guò)上述關(guān)于信息共享的實(shí)例，可以啟迪開(kāi)放你的思想：

　　在你的團(tuán)隊(duì)中，如何評(píng)估信息共享的程度？

　　你的團(tuán)隊(duì)是否得到那些有利于做出更好決策的信息？

你的團(tuán)隊(duì)是否公開(kāi)公平地共享與工作相關(guān)的信息？

　　團(tuán)隊(duì)成員與管理層共享信息嗎？

　　可以共享什么信息

　　以下的實(shí)例說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)成員們是如何運(yùn)用信息解決時(shí)常難倒專(zhuān)家們的問(wèn)題的。

　　實(shí)例

　　鄉(xiāng)村俱樂(lè)部

　　一個(gè)高級(jí)的鄉(xiāng)村俱樂(lè)部遇到了一個(gè)問(wèn)題，就是會(huì)員們經(jīng)常把昂貴的洗發(fā)液從淋浴間拿走并帶回家去。俱樂(lè)部的總經(jīng)理已經(jīng)考慮了很多的方案去解決這個(gè)問(wèn)題，但是仍找不到一個(gè)防范會(huì)員私拿洗發(fā)液的解決方案。最終，他將問(wèn)題告知管理房間門(mén)鎖的服務(wù)員，該服務(wù)員回答說(shuō)："不用擔(dān)心，他們以后再也不會(huì)做這種事了。"總經(jīng)理非常驚訝，服務(wù)員接著說(shuō)："這很簡(jiǎn)單，我會(huì)把洗發(fā)液的瓶蓋子拿走，沒(méi)人愿意拿走沒(méi)有瓶蓋的洗發(fā)液。"

信息共享，需要我們改變把知情權(quán)分為不同等級(jí)的傳統(tǒng)思想。如果要求團(tuán)隊(duì)成員接受更多的責(zé)任和加強(qiáng)執(zhí)行決策的責(zé)任感，那么就需要向他們提供能夠影響其工作業(yè)績(jī)的資源。

　　過(guò)去我們常常會(huì)按不同級(jí)別的機(jī)構(gòu)組織，將信息有區(qū)別地封閉起來(lái)，每一級(jí)別承擔(dān)著各自的共享信息并達(dá)成共識(shí)。掌握信息已被看做是權(quán)力的象征，并且那些掌握信息的人們被看做更具有權(quán)威性。

　　但是如同上述提到的實(shí)例，隨著該組織思維行為過(guò)程吸收的人員的增多，由此產(chǎn)生的力量也在不斷加強(qiáng)。鋼鐵工人一旦共用一個(gè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)產(chǎn)量就會(huì)得到提高，同樣的，當(dāng)房間門(mén)鎖管理員在獲知問(wèn)題時(shí)就立刻想出了解決問(wèn)題的辦法。


對(duì)那些為共同目標(biāo)工作的人們而言，在工作場(chǎng)合共享信息是一種簡(jiǎn)便的溝通交流渠道。換言之，為同一目標(biāo)工作的人們，需要集中并共享全部最有價(jià)值的信息，以便于彼此間的相互幫助。

　　在過(guò)去，交流溝通只是在這個(gè)團(tuán)隊(duì)及其團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或主管之間進(jìn)行。在一個(gè)高水平的團(tuán)隊(duì)中，溝通交流已擴(kuò)大到了與其他團(tuán)隊(duì)、經(jīng)理和客戶(hù)之間進(jìn)行。

　　在過(guò)去，與工作在一線的員工共享的信息，僅僅是滿(mǎn)足完成工作所必需的信息。工作在一線的員工不必做出決策，因而也不需要太多信息。而對(duì)于高水平團(tuán)隊(duì)，則要求團(tuán)隊(duì)成員做出決策并執(zhí)行決策，因而他們需要更充分的信息以及各類(lèi)不同的信息。

在高水平團(tuán)隊(duì)工作的環(huán)境中，需要共享的信息包括：

　　生產(chǎn)率和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，包含預(yù)期值和以往經(jīng)驗(yàn)值；

　　客戶(hù)信息回饋，包含好的和不好的信息；

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何做好的；

　　機(jī)構(gòu)組織是如何做到贏利的；

　　機(jī)構(gòu)組織正在面臨的特殊問(wèn)題；

　　有關(guān)團(tuán)隊(duì)所具有的執(zhí)行能力的信息反饋；

　　工業(yè)結(jié)構(gòu)的健康狀態(tài)。

　　高水平團(tuán)隊(duì)還需要獲得有助于做出更佳決策的信息，例如：

　　對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言什么樣的工作狀況是好的，什么樣的工作狀況是糟糕的；

　　改進(jìn)工作程序的想法有助于促進(jìn)生產(chǎn)率的提高；

　　改進(jìn)工作條件的建議可以產(chǎn)生更好的效果；
改進(jìn)質(zhì)量的提議；

　　需要培訓(xùn)的建議。

　　實(shí)例

　　開(kāi)放信息渠道改進(jìn)生產(chǎn)程序

　　在一家汽車(chē)配件廠，工人們的工作是使用一臺(tái)重達(dá)800噸的沖壓設(shè)備加工零部件。為了沖壓新的零部件，需要他們自己為該巨型設(shè)備更換模具，于是他們把需要更換的模具從這臺(tái)設(shè)備上拆卸下來(lái)，這樣就不得不暫停為公司生產(chǎn)零部件，因而也就沒(méi)有產(chǎn)值產(chǎn)出。盡管盡了最大努力，工人們更換模具的平均時(shí)間還是2.5小時(shí)。

　　一天，一位經(jīng)理提到在其他國(guó)家，那里的工人們更換相同尺寸的沖壓模具僅需要10分鐘。最初，這些工人不相信他所說(shuō)的話，他們認(rèn)為僅僅憑人力，那根本是不可能做到的。

然而，在確認(rèn)這條消息之后，這些工人決定學(xué)習(xí)如何盡可能地減少更換時(shí)間。他們通過(guò)分析和在新技術(shù)上掀起的頭腦風(fēng)暴，堅(jiān)持不懈地探索解決這個(gè)問(wèn)題的方案。其中一部分持懷疑態(tài)度的工人聲稱(chēng)，他們無(wú)法相信模具更換時(shí)間能夠降到低于一個(gè)小時(shí)，然而，工人們逐漸地將更換時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)地降了下來(lái)。

　　在啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目不到一年的時(shí)間里，他們把更換時(shí)間降到了5分鐘！因而節(jié)約了大量的工時(shí)，同時(shí)也意味著他們將原設(shè)備每年的生產(chǎn)工時(shí)提高了800個(gè)小時(shí)，并為公司增加了400萬(wàn)美元的產(chǎn)值，這一結(jié)果得益于領(lǐng)導(dǎo)者將相關(guān)信息告知了團(tuán)隊(duì)的工人們，而工人們根據(jù)這條信息，才創(chuàng)造出這么好的成績(jī)。本實(shí)例說(shuō)明，好的信息將產(chǎn)生好的結(jié)果。


考慮問(wèn)題

　　需要共享的信息

　　通過(guò)上述對(duì)共享信息的描述，你是否考慮與你的團(tuán)隊(duì)共享信息：

　　共享信息的成員可能幫助團(tuán)隊(duì)工作得更好嗎 ？

　　你是否愿意收集那些有助于你工作的信息？

　　你是否已經(jīng)想到一個(gè)能夠提升團(tuán)隊(duì)或改進(jìn)你的工作程序的方法？

　　誠(chéng)信

　　無(wú)論何時(shí)我們與任何人共享信息，都必須履行承諾，我們相信人們將負(fù)責(zé)任地處理、運(yùn)用信息。

　　此外，當(dāng)我們共享信息時(shí)，特別是共享很敏感的信息，即傳達(dá)給接受者的是一條有重大作用的保密的信息，那么這條保密的信息說(shuō)明了我們重視并信任他們能夠負(fù)責(zé)任地完成工作。

反之，當(dāng)我們拒絕與某人共享信息時(shí)，就表達(dá)了否定的態(tài)度，這意味著那個(gè)人是不可信的，這會(huì)使工作關(guān)系嚴(yán)重惡化，并且最終破壞改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)。

　　高水平團(tuán)隊(duì)之所以工作效率高、影響力大，是因?yàn)樗麄冊(cè)谙嗷バ湃魏妥鹬氐沫h(huán)境中公開(kāi)地共享信息。團(tuán)隊(duì)成員們明白，他們彼此間存在的尊重和信任是他們生存的根基，因此他們認(rèn)為可以更自由地發(fā)布敏感的，但是對(duì)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要的信息。

　　信息共享增加信任并且能夠產(chǎn)生更有價(jià)值的關(guān)系。

　　需要改變我們關(guān)于信息的理念

　　我們所獲得的有關(guān)工作的概念，已經(jīng)深深地根植于我們的思想行為之中，這些概念最終影響了我們的工作行為習(xí)慣。在傳統(tǒng)的管理體系中，我們了解到，一個(gè)機(jī)構(gòu)組織及其內(nèi)部體系按照不同等級(jí)緊密地聯(lián)結(jié)為一體，并以此作為讓外界了解的基礎(chǔ)。

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