第4章打造團(tuán)隊(duì)：有益慣例和不良慣例


　　在本章中，亞歷克斯遴選員工，培養(yǎng)習(xí)慣。


　　案例：


　　當(dāng)亞歷克斯走進(jìn)巨大的會(huì)議室時(shí)，嘈雜的談話聲逐漸平息下來。每個(gè)星期五的下午，公司管理委員會(huì)都在這里開會(huì)。


　　這是亞歷克斯第二次開這樣的會(huì)，他掃了一眼會(huì)議桌，看看他的主管們是不是都來了。


　　“弗蘭克在什么地方？”亞歷克斯問道。


　　其他主管——道格、桑德拉、斯蒂夫、盧克和特里，最近都沒有看見這位策劃主管，不過斯蒂夫說他那天早些時(shí)候看見過弗蘭克。整個(gè)星期亞歷克斯一直在找弗蘭克，不過弗蘭克一直在回避他。亞歷克斯現(xiàn)在想知道弗蘭克是不是懷疑他為公司所設(shè)計(jì)的方向。


　　“很高興，人差不多都到齊了，”亞歷克斯開始說，同時(shí)分發(fā)他的議程副本。“大家可以看到，今天這個(gè)會(huì)有三個(gè)主題。第一，這些管理會(huì)議應(yīng)該怎么開？第二，這星期我見了不少外面的人，產(chǎn)生了一些看法，在此向大家做一個(gè)匯報(bào)。第三，討論一下我們必須給這家公司帶來的改變。有沒有什么其他問題，大家應(yīng)該探討一下的？”


　　其他人搖了搖頭。


　　“首先，”亞歷克斯說道，“我們必須認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們的使命是使這家公司穩(wěn)定下來。同以往相比，這就需要更多的合作。當(dāng)我們?cè)谶@些周會(huì)上濟(jì)濟(jì)一堂時(shí)，我們不僅僅是一個(gè)團(tuán)隊(duì)——我們還必須想辦法保持日常工作中的團(tuán)隊(duì)精神。”

　　“作為這種團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)，就這些會(huì)議而言，我們必須遵守一些基本的規(guī)定。以下是我的一些建議，不過，僅供大家討論。首先，我提議把會(huì)改在星期一早上開——這樣大家的精力就會(huì)比星期五下午充沛。其次，大家一定要準(zhǔn)時(shí)——我們沒有時(shí)間可以浪費(fèi)了，如果我們要使這家公司擺脫經(jīng)濟(jì)困境的話。最后，我想要大家把我們達(dá)成一致的事情記錄下來：行動(dòng)，各個(gè)行動(dòng)的負(fù)責(zé)人以及大家同意的行動(dòng)期限。我們只需要一份簡(jiǎn)表，而不是詳細(xì)的會(huì)議記錄。我會(huì)記下這次會(huì)議的行動(dòng)表——不過我建議從今以后大家還是輪流來。有沒有什么其他想法？”


　　沒有人對(duì)亞歷克斯的話立刻做出反應(yīng)，亞歷克斯于是停了下來——他希望其他人也參與到討論中來，而且他知道終將有人打破沉默。


　　“保密工作應(yīng)該怎么做？”財(cái)務(wù)主管斯蒂夫問道，“我們將會(huì)討論一些十分機(jī)密的問題，……過去，在開會(huì)的人中，時(shí)常有人泄密。”


　　大家又花了五分鐘對(duì)保密工作以及他們所要遵守的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律進(jìn)行了討論。當(dāng)討論結(jié)束時(shí)，亞歷克斯叫他的秘書去將弗蘭克找回來。


　　接著亞歷克斯轉(zhuǎn)到了議程的第二項(xiàng)——匯報(bào)他上周所進(jìn)行的談話。他給大家通報(bào)了他和斯蒂夫與銀行人士會(huì)面的情況，并告訴大家他們成功地說服了這些銀行對(duì)公司的債務(wù)寬限幾周。


　　亞歷克斯還拿出事先準(zhǔn)備的幾頁紙，匆匆介紹了紙上的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)顯示公司在廣告市場(chǎng)的地位日益下降。不過，在他的講話中，最具份量的還是他從與客戶的營銷主管們面對(duì)面的談話中所得出的結(jié)論。


　　“現(xiàn)在我深信，”亞歷克斯說道，“我們必須徹底改變同現(xiàn)有客戶打交道的方式。我希望客戶負(fù)責(zé)人和創(chuàng)意人員之間能夠建立非常緊密的合作。我們還必須改革對(duì)新客戶進(jìn)行投標(biāo)的工序。”


　　亞歷克斯等待著其他人發(fā)表意見，不過沒有人開口說話。道格顯得很不安，他意識(shí)到亞歷克斯在含蓄地批評(píng)他過去對(duì)客戶經(jīng)營不善。桑德拉看上去很不自在，她知道自己以后不能總是待在創(chuàng)意部的象牙塔內(nèi)了。弗蘭克——他的整個(gè)策劃部正處于過時(shí)的危險(xiǎn)之中——卻仍未到會(huì)。


　　亞歷克斯打破了沉默。“我不知道你們以前是怎么開這些周會(huì)的，”他說道，“不過，除非我們能開誠布公，否則我們不會(huì)取得任何進(jìn)展。如果你們不同意我說的話，那么你們必須說出來。如果你們有很好的想法，那么你們同樣必須說出來。我們完全可以在相互尊重中說出自己的想法，但我們沒有時(shí)間再扯皮了。”


　　道格最終打破了沉默。在某種程度上，他真希望自己兩周前沒有對(duì)亞歷克斯最初的計(jì)劃做出那么消極的反應(yīng)。顯然，正是由于他的激發(fā)，亞歷克斯才會(huì)盤算對(duì)公司做出更大的改革。不過，他知道，公司確實(shí)需要沿著亞歷克斯指出的方向前進(jìn)。“我懂你的意思，”道格說道，“不過，我認(rèn)為我們需要討論一下這么做的具體細(xì)節(jié)。”


　　大家繼續(xù)討論了這些具體細(xì)節(jié)——雖然亞歷克斯指出，作為一個(gè)集體，在隨后數(shù)周中充實(shí)這些細(xì)節(jié)是他們的集體責(zé)任。亞歷克斯看得出，道格和桑德拉并不是全心全意地支持自己，不過他認(rèn)為自己最終能夠爭(zhēng)取到他們的支持。


　　在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，亞歷克斯扼要地重述了大家所同意的即刻就要采取的行動(dòng)。道格和桑德拉將齊心協(xié)力，尋找客戶負(fù)責(zé)人和創(chuàng)意人員在向潛在的客戶進(jìn)行自我推銷時(shí)進(jìn)行合作的方式。斯蒂夫?qū)⒊闪⒁粋€(gè)小組，制定削減開支的措施。所有人都——帶著幾分勉強(qiáng)地——承諾展示自己在隨后一周的工作成果。


　　當(dāng)主管們從會(huì)場(chǎng)離去時(shí)，亞歷克斯覺得將他們打造成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最初幾步已經(jīng)大功告成。不過，同時(shí)他還覺得他們所同意的行動(dòng)措施依然過于零碎，無法介紹給整個(gè)公司。他想設(shè)法使這些方案更加緊密相連——他知道自己必須提出一個(gè)更加全面的愿景。


　　亞歷克斯的另一塊心病是弗蘭克。顯然，策劃部主管由于“個(gè)人”原因離開了崗位。“要么他有比較棘手的個(gè)人事務(wù)要處理，”亞歷克斯想道，“要么他就是在消極抵

在早期，有效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)面臨一個(gè)重要的挑戰(zhàn)：決定建立什么樣的團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)的成員具體包括哪些人——這些人將和他共同分享組織的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。他還要決定解散哪些團(tuán)隊(duì)或者團(tuán)體（例如委員會(huì)）。


　　從理論上講，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)組織的策略和愿景形成清晰的看法，這有助于其做出上述決定。然而，事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者在愿景完全出爐之前就需要建立一些團(tuán)隊(duì)。讓最初的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)覺得愿景的創(chuàng)造中有自己的一份功勞，這一點(diǎn)確實(shí)很重要。領(lǐng)導(dǎo)者因而也不可避免地會(huì)面臨“先有雞還是先有蛋”的情形，并盡全力來應(yīng)付這種情形——領(lǐng)導(dǎo)的某些方面也必然會(huì)很“凌亂”。


　　然而，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)在團(tuán)隊(duì)的工作方式和紀(jì)律上做出妥協(xié)。下一頁重點(diǎn)介紹了領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)和工作組中所實(shí)施的一些有益的慣例。這些紀(jì)律極其重要，因?yàn)槿藗冊(cè)趫F(tuán)隊(duì)中共事的方式會(huì)在更廣的范圍內(nèi)對(duì)組織的文化產(chǎn)生巨大的影響。對(duì)小團(tuán)隊(duì)和大公司的領(lǐng)導(dǎo)而言，這些紀(jì)律有著同樣重大的意義。


　　最后，有效的領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)物色一兩個(gè)特定的人來充當(dāng)自己的心腹。雖然他們未必是團(tuán)隊(duì)的正式成員，但領(lǐng)導(dǎo)者可以通過他們來檢驗(yàn)自己的想法，而且他們能夠發(fā)表客觀的看法。領(lǐng)導(dǎo)者可能需要一些來自組織下層的人來提供“基層職員”的看法。或者，他可能需要一個(gè)有著更豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的英明顧問，來給他提供指導(dǎo)。


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　　團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣


　?。ㄗ髠?cè)）


　　有益的慣例


　　目的性。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，富有意義，且與組織的愿景和策略相連；目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)的外部人員所理解。


　　以目標(biāo)為導(dǎo)向。團(tuán)隊(duì)成員（和作為一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)）知道誰什么時(shí)候必須完成什么。


　　合作精神。團(tuán)隊(duì)成員有一種“共同責(zé)任”感；且有著相互依存的利益。


　　紀(jì)律嚴(yán)格。團(tuán)隊(duì)有一些明確規(guī)定且強(qiáng)制實(shí)施的準(zhǔn)則，例如，準(zhǔn)時(shí)、信守承諾、相互尊重而又直言不諱的談話。


　　可滲透性。在必要時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)愉快地接受“臨時(shí)”成員；與組織的其他成員進(jìn)行交流。


　?。ㄓ覀?cè)）


　　不良慣例


　　重點(diǎn)不明。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)模糊或者過時(shí)；或者團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的看法不統(tǒng)一。


　　走過場(chǎng)。團(tuán)隊(duì)例行公事地“敷衍塞責(zé)”，無法產(chǎn)生實(shí)際效果。


　　個(gè)人主義。團(tuán)隊(duì)成員作貢獻(xiàn)，并沒有明確的動(dòng)機(jī)，或者為利己主義所驅(qū)動(dòng)，抑或是出于其他不適當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)。


　　紀(jì)律松懈。團(tuán)隊(duì)幾乎沒有準(zhǔn)則；團(tuán)隊(duì)成員會(huì)遲到或者缺席；違規(guī)也不會(huì)受到處罰。


　　與世隔絕。團(tuán)隊(duì)被視為秘密的“兄弟會(huì)”或者小集團(tuán)；它只會(huì)發(fā)布命令，除此之外，它不與組織的其他成員進(jìn)行交流。


　　練習(xí)


　　要求你正在領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)或者團(tuán)體的成員來評(píng)價(jià)你的總體表現(xiàn)是否與上面列出的特征不符。


　　畫中：砰！改革手冊(cè)。


　　畫下：要是他的表演形式在最后一分鐘出現(xiàn)更振奮人心的改變，努里耶夫原本也許會(huì)合作。

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