摘要：員工管理職業(yè)化是實(shí)現(xiàn)人力資源管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)重要舉措，本文在簡(jiǎn)要介紹職業(yè)化與職業(yè)化管理概念和實(shí)施職業(yè)化管理意義的基礎(chǔ)上，詳細(xì)闡述了如何實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)化管理的具體步驟與方法。

　　“腦袋大，脖子粗，不是大款就伙夫！” 這是趙本山的經(jīng)典作品《賣拐》中的臺(tái)詞，不管其是雅是俗、是對(duì)是錯(cuò)，總之其形象的描述了一個(gè)伙夫或大款的形象。職業(yè)化就是既能做正確的事又能正確的做事，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是干什么像什么，職業(yè)化管理就是使員工干什么像什么的管理，例如，對(duì)銷售人員的職業(yè)化管理的結(jié)果就是使銷售人員無(wú)論從性格特征、技能、行為和形象都要像一個(gè)銷售人員。國(guó)外95%以上的大中型企業(yè)都推行了職業(yè)化管理的舉措，國(guó)內(nèi)一些優(yōu)秀的企業(yè)（如華為、聯(lián)想等）也成功的實(shí)行了員工的職業(yè)化管理。本文在簡(jiǎn)單介紹職業(yè)化是什么和推行職業(yè)化的意義的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的介紹了企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)員工管理的職業(yè)化。

　　一、職業(yè)化的概念

    職業(yè)化簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一個(gè)從事什么職業(yè)的人，他的性格特征、知識(shí)技能、行為表現(xiàn)和形象裝飾都應(yīng)非常符合該職業(yè)的要求，其內(nèi)涵由內(nèi)而外包括三個(gè)層次：第一個(gè)是職業(yè)素養(yǎng)，指從業(yè)人員應(yīng)該具備的從事該職業(yè)的道德品質(zhì)特征與基本素質(zhì)特征；第二個(gè)是職業(yè)技能，指從業(yè)人員應(yīng)該具備的從事該職業(yè)的專業(yè)技能與專業(yè)知識(shí)；第三個(gè)是職業(yè)行為規(guī)范，指從業(yè)人員應(yīng)該具備的從事該職業(yè)過(guò)程中的行為操作標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)職業(yè)化的員工就是符合“本性的傾向、術(shù)業(yè)的專攻、舉止的方寸”三個(gè)方面的員工。

　　職業(yè)化管理就是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)策略特點(diǎn)和人員成長(zhǎng)的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，提煉出同類業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)技能特征和職業(yè)行為規(guī)范，從而，形成該類業(yè)務(wù)人員的職業(yè)化素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)技能資格標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇、規(guī)范與培訓(xùn)該類業(yè)務(wù)人員，提高其技能，改進(jìn)其業(yè)務(wù)行為，以提升員工個(gè)人工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

    二、實(shí)現(xiàn)員工 “職業(yè)化”管理的意義

    職業(yè)化管理最終的意義就是在明確了員工做什么的基礎(chǔ)上，規(guī)范員工如何做過(guò)程，從而保證企業(yè)對(duì)員工做得怎么的要求。具體來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面，（1）職業(yè)化管理不僅明確了職業(yè)的技能與知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，而且明確了職業(yè)的素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，完善了人才招聘的標(biāo)準(zhǔn)體系，為人才的招聘提供了相對(duì)客觀的依據(jù)；（2）職業(yè)化管理不僅提供了明確的培訓(xùn)規(guī)范與依據(jù)，而且明確了分層分類的培訓(xùn)體系，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對(duì)性；（3）職業(yè)化管理通過(guò)職類職種的劃分，開辟了多個(gè)職業(yè)晉升通道，打破了單一行政晉升的局限性；（4）職業(yè)化管理通過(guò)變個(gè)人榜樣為職業(yè)榜樣，加速了員工整體業(yè)績(jī)的提升；（5）職業(yè)化管理通過(guò)明確不同職業(yè)員工行為的標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供了可操作的工作指南，幫助員工在工作中學(xué)會(huì)正確地做事。

    三、如何實(shí)現(xiàn)員工“職業(yè)化”管理

　　“項(xiàng)目化運(yùn)作”是未來(lái)人力資源管理部門（尤其是集團(tuán)化運(yùn)作的公司）工作開展的主要方式，企業(yè)推行員工管理的職業(yè)化，就應(yīng)該以項(xiàng)目管理的方式開展工作，下面就按照項(xiàng)目管理的方式介紹企業(yè)推行職業(yè)化管理的步驟與舉措。

　　第一步，項(xiàng)目啟動(dòng)

　　項(xiàng)目啟動(dòng)主要做好組織和人員準(zhǔn)備的工作，分別成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目推進(jìn)小組、標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審小組。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組3－5人，由公司領(lǐng)導(dǎo)成員擔(dān)任，負(fù)責(zé)動(dòng)員、支持與指導(dǎo)思想的確定；成立項(xiàng)目推進(jìn)小組3－5人，由人力資源部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體的支持、跟蹤、宣傳推進(jìn)；標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組5－8人，主要由人力資源部的相關(guān)人員組成（也可以包括其他相關(guān)部門人員），負(fù)責(zé)核心素質(zhì)、知識(shí)技能資格和行為標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)；標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審小組5－7人，由相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜液凸局饕块T主管，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目開發(fā)小組工作成果的審核和評(píng)定。

　　第二步：項(xiàng)目運(yùn)作（一），即根據(jù)公司未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、架構(gòu)和崗位構(gòu)成，進(jìn)行職類職種的劃分

　　職類職種通常包括：管理類（經(jīng)營(yíng)職種和管理職種），技術(shù)類（研發(fā)和工藝或系統(tǒng)維護(hù)兩個(gè)職種），管理支持或?qū)I(yè)類（財(cái)務(wù)、人力資源、企業(yè)管理三個(gè)職種），營(yíng)銷類（銷售和銷售支持兩個(gè)職種），作業(yè)類（操作和維修兩個(gè)職種）。職種職類劃分的具體步驟如下：首先，進(jìn)行根據(jù)公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，以部門為單位，將每個(gè)部門所有職位的職責(zé)、權(quán)限、責(zé)任、上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系和任職者要求全部核實(shí)清楚；其次，將工作性質(zhì)、應(yīng)負(fù)責(zé)任和核心素質(zhì)、知識(shí)、技能要求相同或相近的職位，不分部門地歸并一起，形成若干個(gè)職位集合；然后，根據(jù)工作性質(zhì)和應(yīng)負(fù)責(zé)任給這些職位集合進(jìn)行命名，并根據(jù)所有職位的特點(diǎn)，確定該職種的定義。

　　第三步：項(xiàng)目開展（二），即開發(fā)職業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)

　　任職資格標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)包括職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)知識(shí)與技能和職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)基本結(jié)構(gòu)。職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)就是從事該職業(yè)員工須具備的品質(zhì)特征，一般包括4～6項(xiàng)，如進(jìn)取心、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、城信、廉潔、忠誠(chéng)度等。職業(yè)知識(shí)與技能標(biāo)準(zhǔn)是該職業(yè)必須具備的知識(shí)和技能，包括必備知識(shí)、專業(yè)技能和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)等三個(gè)部分。必備知識(shí)是員工完成業(yè)務(wù)工作所須掌握的知識(shí)點(diǎn)，是獲得相應(yīng)資格的前提，是掌握專業(yè)技能的重要保證；專業(yè)技能是員工工作行為的內(nèi)在支撐，是綜合所學(xué)知識(shí)與自身素質(zhì)形成的綜合能力，一般包括人際交往能力（由關(guān)系建立、團(tuán)隊(duì)合作、解決矛盾、人際敏感性等），影響力（由團(tuán)隊(duì)發(fā)展、說(shuō)服力、應(yīng)變能力、有策略的影響能力）等，領(lǐng)導(dǎo)能力（人員評(píng)估能力，培育與輔導(dǎo)他人能力，授權(quán)能力，激勵(lì)能力，建立期望的能力等），溝通能力（口頭溝通，傾聽，書面溝通等），判斷和決策能力（信息管理、分析歸納、戰(zhàn)略思考、創(chuàng)新能力，解決問(wèn)題能力，推斷與評(píng)估能力，決策能力等），計(jì)劃與執(zhí)行能力（分析能力、時(shí)間管理能力、重要性識(shí)別能力等），客戶服務(wù)（客戶導(dǎo)向、客戶管理談判能力，市場(chǎng)開拓能力等）等。行為標(biāo)準(zhǔn)是描述員工應(yīng)該以什么樣的行為規(guī)范來(lái)開展工作更容易取得好績(jī)效，通常包括三個(gè)層次，即行為模塊、行為要項(xiàng)和行為標(biāo)準(zhǔn)。行為模塊是指某類專業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)工作模塊；行為要項(xiàng)是指有效完成某業(yè)務(wù)模塊的關(guān)鍵內(nèi)容；行為標(biāo)準(zhǔn)是指有效完成行為要項(xiàng)的成功行為步驟。

　　職業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)有兩個(gè)基本的步驟：一是標(biāo)桿人物分析與實(shí)地觀察；二是職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)提取與編制。標(biāo)桿人物分析與實(shí)地觀察，目的是通過(guò)標(biāo)桿人物的分析，確定該類業(yè)務(wù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的一手資料，主要方法包括訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法和觀察法。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)提取與編制，即在職種職類劃分與定義的基礎(chǔ)上，對(duì)標(biāo)桿人物分析和實(shí)地觀察獲得的一手資料進(jìn)行整體，提取任職資格標(biāo)準(zhǔn)各個(gè)模塊的具體內(nèi)容，具體步驟包括職業(yè)素養(yǎng)分析、行為分析和知識(shí)技能分析。通過(guò)分析得到任職資格標(biāo)準(zhǔn)的雛形，提交評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審的內(nèi)容主要包括：標(biāo)準(zhǔn)的整體架構(gòu)是否合理；標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否體現(xiàn)了公司人才培訓(xùn)總的方向，完整性如何；標(biāo)準(zhǔn)的可操作性如何。根據(jù)評(píng)審小組的意見，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。

　　第四步：項(xiàng)目運(yùn)作（三），即制定職業(yè)化任職資格管理的機(jī)制

　　在建立起各個(gè)職種職類和關(guān)鍵崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)的后，下一步重要的工作就是建立基于任職資格標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)機(jī)制，保證將職業(yè)化管理落實(shí)到具體工作中。首先，配備任職資格專員，由熟練掌握任職資格標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)與管理方法的專業(yè)人員擔(dān)任，其必須深刻準(zhǔn)確的理解任職資格標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)程序，能夠及時(shí)對(duì)任職資格的標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)行維護(hù)，能夠根據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)，配合招聘和培訓(xùn)相關(guān)人員，建立基于任職資格標(biāo)準(zhǔn)的招聘選拔機(jī)制（主要指設(shè)計(jì)相關(guān)考察與測(cè)評(píng)方法，編制相關(guān)題目，建立相關(guān)制度）、培訓(xùn)開發(fā)機(jī)制（主要指設(shè)計(jì)相關(guān)課程，建立相關(guān)職業(yè)晉升與開發(fā)制度），配合人事與職稱管理人員，對(duì)相關(guān)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定級(jí)，逐步建立企業(yè)內(nèi)部自身的職稱評(píng)價(jià)體制，在此基礎(chǔ)上，建立起基于任職資格職稱體系的績(jī)效和薪酬體制。

　　第五步：項(xiàng)目運(yùn)作（四），即開展員工職業(yè)任職資格的評(píng)定

　　員工任職資格評(píng)定是指為證明員工是否達(dá)到相應(yīng)任職資格，為按相應(yīng)職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作而進(jìn)行的鑒定活動(dòng)。任職資格評(píng)價(jià)的依據(jù)是任職資格的標(biāo)準(zhǔn)，因此，任職資格評(píng)價(jià)的內(nèi)容應(yīng)該包括：職業(yè)素養(yǎng)（核心素質(zhì)）的測(cè)評(píng)，職業(yè)知識(shí)與技能的測(cè)評(píng)，職業(yè)行為規(guī)范等級(jí)的測(cè)評(píng)三個(gè)部分。具體步驟如下：首先，根據(jù)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和公司的日常運(yùn)作方式，設(shè)計(jì)可操作的評(píng)價(jià)方法與程序，編制相應(yīng)的評(píng)價(jià)表格，討論確定評(píng)價(jià)的周期、評(píng)價(jià)小組成員組成等；然后，由人力資源部牽頭，從公司關(guān)鍵崗位入手，自上而下逐步地對(duì)公司內(nèi)所有人員進(jìn)行任職資格標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定；最后，對(duì)評(píng)定的結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)、備案，并確定下一次應(yīng)用計(jì)劃。

　　進(jìn)行職業(yè)資格評(píng)定時(shí)必須堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：（1）評(píng)價(jià)人對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，既要給予被評(píng)價(jià)者客觀公正的評(píng)價(jià)，也要給予充分的指導(dǎo)，幫助被評(píng)價(jià)人達(dá)到任職資格標(biāo)準(zhǔn)的要求；（2）職業(yè)資格的評(píng)定必須以改進(jìn)員工自身的工作效率為目標(biāo)，因此，在評(píng)價(jià)過(guò)程中不僅要獲得評(píng)價(jià)結(jié)果，而且還要得到員工工作中有待進(jìn)一步改進(jìn)的地方；（3）鑒于職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能、行為規(guī)范及績(jī)效的評(píng)價(jià)不能完全用定量的指標(biāo)確定，因此，職業(yè)資格的評(píng)定需采用測(cè)評(píng)與評(píng)議相結(jié)合的方式；（4）為了能夠?qū)⒙殬I(yè)資格評(píng)價(jià)的結(jié)果得到有效的利用，在進(jìn)行評(píng)定之前，必須明確評(píng)定結(jié)果將如何應(yīng)用，并讓員工清楚評(píng)定結(jié)果對(duì)其有什么直接的、現(xiàn)實(shí)的利益關(guān)系，激發(fā)員工參與并支持評(píng)定的動(dòng)力。

　　第六步：項(xiàng)目運(yùn)作（五），即開展相應(yīng)的人力資源管理活動(dòng)

　　根據(jù)人員任職資格評(píng)定與分析的結(jié)果，開展有針對(duì)性的人力資源管理活動(dòng)，主要包括：（1）以職業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，制定與設(shè)計(jì)招聘選拔及配置的策略與方法；（2）根據(jù)員工任職資格的評(píng)定結(jié)果，制定培訓(xùn)的計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)的課程；（3）根據(jù)前期職類職種的梳理結(jié)果，為員工設(shè)定多元的職業(yè)發(fā)展通道，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果，協(xié)助員工完成職業(yè)生涯的規(guī)劃。

    四、總結(jié)

    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平也有了很大的改善，然而，現(xiàn)實(shí)中還經(jīng)常出現(xiàn)管理者角色錯(cuò)位、忙而無(wú)效的現(xiàn)象，經(jīng)常出現(xiàn)優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)不能共享的現(xiàn)象，經(jīng)常出現(xiàn)員工不能做正確的事和不能正確的做事的等現(xiàn)象。職業(yè)化管理就是解決以上現(xiàn)象的有效措施，希望通過(guò)以上的分析和介紹，能夠幫助我國(guó)企業(yè)在職業(yè)化管理的水平上更進(jìn)一步。
柏明頓管理咨詢高級(jí)顧問(wèn)師 陳老師

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：