案例

筆者一朋友H君，在2007年06月份應(yīng)聘到某機(jī)械產(chǎn)品公司負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的管理。2007年08月，公司將一筆2000年的應(yīng)收帳款交給H君，要求收回。帳款總額為人民3萬元。起初，H君采用正常方式進(jìn)行清欠，欠帳單位X公司的財務(wù)方面顯示只欠款2萬。X公司財務(wù)F小姐很客氣，說有錢就還，態(tài)度很好?？珊髞磉B續(xù)電話和連續(xù)登門，F(xiàn)小姐漸漸暴露出賴帳的意圖。

F小姐給H君說，你到法院去告吧。而H君也清楚，到法院肯定不行，因為超過了民事訴訟法規(guī)定的2年訴訟期限了。只有對事實債務(wù)進(jìn)行清欠了。

然后H君又想辦法，委托收帳公司辦理，無奈X公司確實是賴帳大王，不理收帳公司那一套威脅和恫嚇的程序，攻擊不下。

再后，H君萬般無奈，只好動員單位職工家屬中的婦女兒童到X公司去要帳，X公司也是軟硬兼施，一會勸這些人回來，一會找一些不三不四的流氓威脅，一會又報警110，但欠款事實是存在的，無奈。雙方堅持了多日，X公司就是不還錢。

最后，H君此次要帳以失敗告終。

筆者另一朋友B先生，也是常年從事應(yīng)收款管理工作的。在B先生的工作經(jīng)驗中，基本沒有形成對方賴帳的局面。為什么呢？B先生一般對應(yīng)收款進(jìn)行帳齡管理，那些需要電話催收，那些需要發(fā)函件，那些需要起訴，等等。因為不同的手段成本不同，在不同階段的效果也不同。2007年08月，上海某R機(jī)械公司欠B先生所在的A公司款5萬不還，B先生分析帳齡，快兩年了，并且以前要過多次，對方都拖。B先生分析情況后果斷建議公司起訴，經(jīng)過訴訟和執(zhí)行，該筆款連同利息一齊執(zhí)行到位。

分析

為什么H君操作失敗而B先生操作成功呢？筆者進(jìn)行總結(jié)，分析如下：

一是歷史問題。H君到新單位之后，歷史遺留問題造成的長期死帳等影響了H先生的發(fā)揮。

二是管理思想問題。B先生管理應(yīng)收帳款，分類明確，并能根據(jù)帳齡和數(shù)量及雙方的合作實際情況進(jìn)行區(qū)分處理，清晰的管理思想帶來了較好的管理效果。

三是跟蹤管理和監(jiān)督體制。H君所在的公司從來沒有強(qiáng)有力的管理監(jiān)督和跟進(jìn)考核，所以導(dǎo)致應(yīng)收款拖延了七八年。B先生所在公司對應(yīng)收款有明確的管理考核制度，和管理者的收入獎金直接掛鉤。

四是提成制度。應(yīng)收款對收款者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)利益刺激，鼓勵其努力工作。如果沒有提成制度，干了和不干一樣，干好和干壞一樣，那操作者就沒有積極性。

啟示

從上述案例及對案例的分析，我們可以得到以下啟示：

第一，應(yīng)收帳款思想要清晰，思路要明確。思想層面主要解決要不要管的問題。

第二，應(yīng)收帳款管理制度要規(guī)范化。制度層面主要解決怎么管的問題。

第三，應(yīng)收帳款人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括財務(wù)基礎(chǔ)知識，法律知識，訴訟常識，心理學(xué)知識，商務(wù)談判知識，等等。

結(jié)束語

應(yīng)收帳款管理是一門藝術(shù)。特別是碰到賴帳，那更是有戰(zhàn)斗的情趣。當(dāng)然，具體情況應(yīng)當(dāng)具體分析，不可一概而論。希望本文對相關(guān)人員能有所啟發(fā)、參考和借鑒。

以上幾個方面是筆者觀點，不當(dāng)之處，敬請批評指正。

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