<廣告>某報(bào)刊登過(guò)一篇題為“我們感謝這里的培養(yǎng)但對(duì)這里沒(méi)有感情”的文章，介紹家樂(lè)福長(zhǎng)期以來(lái)在中國(guó)推行的企業(yè)文化造成諸多惡果。文中兩個(gè)段落標(biāo)題和大意分別為：


“結(jié)果導(dǎo)向：管理環(huán)節(jié)滋生漏洞”家樂(lè)福執(zhí)行的是結(jié)果導(dǎo)向的管理體系，整個(gè)管理環(huán)節(jié)對(duì)過(guò)程并不重視，而是重視例如銷(xiāo)售額、毛利率這樣的具體結(jié)果，從店長(zhǎng)、處長(zhǎng)到課長(zhǎng)一層一層將指標(biāo)分解下去，如果哪一層完不成指標(biāo)就有可能走人。

“等級(jí)森嚴(yán)：家樂(lè)福缺乏人情味”家樂(lè)福上下級(jí)等級(jí)森嚴(yán)，企業(yè)內(nèi)部缺乏人情味，員工對(duì)企業(yè)缺乏感情，一旦有合適機(jī)會(huì)，跳槽成為他們的首選。

很好！我們就來(lái)談?wù)劷Y(jié)果導(dǎo)向和人情味兒。

績(jī)效文化就是結(jié)果文化，關(guān)注結(jié)果的文化就是壓力鍋文化。安然公司一直奉行結(jié)果導(dǎo)向，凡事拿業(yè)績(jī)說(shuō)話，安然公司破產(chǎn)以后，壓力鍋文化遭遇前所未有的打壓，似乎關(guān)注結(jié)果成了愚蠢的管理理念，人們無(wú)限放大壓力可能帶來(lái)的不良后果，如家樂(lè)福“更換生鮮商品標(biāo)簽日期來(lái)減少損耗”，如安然造假帳、富士膠卷走私，等等，但這些絕不是績(jī)效文化題中應(yīng)有之義，也就是說(shuō)，壓力鍋無(wú)論多勁，絕沒(méi)有想把自己炸開(kāi)的意思。追本溯源，現(xiàn)代企業(yè)管理大多緣起于軍隊(duì)管理，軍令如山倒，陣地拿下了就是拿下了，沒(méi)拿下就是沒(méi)拿下，所謂沒(méi)有功勞還有苦勞，絕對(duì)不行。在企業(yè)，完不成合理指標(biāo)的人，是剝削者，因?yàn)槟銊兿髁似髽I(yè)的勞動(dòng)，剝削了同事的勞動(dòng)。

中國(guó)奉行中庸文化，凡事講度，同時(shí)中國(guó)一直沿襲集權(quán)文化，人們多少有些奴性。給點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛，一統(tǒng)就死，一放就亂。要用現(xiàn)代的優(yōu)秀文化、管理和機(jī)制，驅(qū)動(dòng)員工不斷地改進(jìn)個(gè)人績(jī)效，提高工作效率，開(kāi)發(fā)人力資源。而不是取悅員工，讓員工激動(dòng)起來(lái)，興奮起來(lái)。企業(yè)就是這么殘酷，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)殘酷，企業(yè)怎么會(huì)對(duì)員工不“殘酷”呢？如果企業(yè)內(nèi)部相安無(wú)事，好人主義，那就糟了。市場(chǎng)中通行的法則是叢林法則，企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該是優(yōu)勝劣汰，適者生存。因?yàn)槠髽I(yè)生存于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則是投入決定回報(bào)，企業(yè)的生存價(jià)值和生存空間只能通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)取得，企業(yè)之間的生存競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是效率的競(jìng)爭(zhēng)，而效率的客觀表現(xiàn)是績(jī)效。企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)行為滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)自己的功利目標(biāo)，并通過(guò)管理來(lái)提升效率實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的最大化。企業(yè)的盈利目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，能否持續(xù)地生存和發(fā)展，在于內(nèi)部成員的價(jià)值創(chuàng)造能力，即員工的持續(xù)的高績(jī)效行為。

企業(yè)文化的核心是績(jī)效文化。李東生這樣談?wù)揟CL文化：“我們正從粗放型管理向由理性數(shù)據(jù)系統(tǒng)支持的規(guī)范管理過(guò)渡，我們將在整個(gè)集團(tuán)推進(jìn)KPI考核，盡管它還有這樣那樣的不完善，但畢竟引入了一個(gè)大家都接受的觀念：工作是做出來(lái)的，其優(yōu)劣是要用各種指標(biāo)度量的，誰(shuí)干得好而不是說(shuō)得好，才是英雄。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，是靠每一個(gè)員工、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)部門(mén)和每一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高累積起來(lái)的，所有人都要給自己制定目標(biāo)、接受考核，包括總裁本身。你不要只是當(dāng)批評(píng)家，批評(píng)家是很好當(dāng)?shù)?，自身的工作也要接受評(píng)審。我們應(yīng)該假定自己的工作不是最好的，一定有可改善的地方，有更好的方法取代它。管理的改善是沒(méi)有極限的，如果我們?cè)诠?yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)——設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量、銷(xiāo)售、服務(wù)、物流都做到最優(yōu)，就沒(méi)有人能打敗我們！最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是我們自己，TCL要的是績(jī)效導(dǎo)向，是知行合一。”

一些什么什么家們，到處宣講績(jī)效文化之際，一聽(tīng)說(shuō)類似家樂(lè)福、安然之類的案例，立即改口，說(shuō)什么我們從來(lái)是關(guān)注人之上的績(jī)效文化，是既關(guān)注過(guò)程更關(guān)注結(jié)果的績(jī)效文化，是承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任的績(jī)效文化，等等，實(shí)在是太精彩了。就以家樂(lè)福為例，假設(shè)對(duì)A店的核心指標(biāo)是銷(xiāo)售額100萬(wàn)/周、毛利率15%，如何關(guān)注人？如何既關(guān)注過(guò)程更關(guān)注結(jié)果？如何承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任？拜托！

有人說(shuō)這是沒(méi)人性，問(wèn)題是大家為什么不關(guān)注一下企業(yè)性，尊重一點(diǎn)企業(yè)性。企業(yè)，第一是講效率，不講效率是可恥的，不講效率的企業(yè)和不講效率的管理是可恥的。第二是競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在效率的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的偉大之處在于淘汰那些低效率的企業(yè)，將資源向高效率的企業(yè)聚攏。實(shí)際上企業(yè)最重要的動(dòng)力是三個(gè)，一是企業(yè)家的動(dòng)力，企業(yè)家永不知足的創(chuàng)新精神，這是企業(yè)家偉大的動(dòng)力；二是市場(chǎng)動(dòng)力，優(yōu)勝劣汰，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使每個(gè)人都不敢放棄，不敢松懈；三是企業(yè)內(nèi)部員工的競(jìng)爭(zhēng)，也是優(yōu)勝劣汰，也是適者生存，如果做不到這個(gè)，企業(yè)很難有動(dòng)力。

有人說(shuō)這是不以人為本，甚至說(shuō)這是資本家的剝削。沒(méi)錯(cuò)，資本家就是這樣把效率提高的，達(dá)不到這個(gè)效率就有問(wèn)題，怎么和人家競(jìng)爭(zhēng)？如果認(rèn)為是剝削，最好的辦法就是離開(kāi)這個(gè)企業(yè)，再找一個(gè)輕輕松松的大鍋飯企業(yè)或壟斷企業(yè)，再去吃他們，把他吃死，再換單位。這就很簡(jiǎn)單，哪個(gè)企業(yè)也不會(huì)強(qiáng)留。或者就干個(gè)體戶，但是哪個(gè)個(gè)體戶不是在玩兒命地干？被“剝削”是幸福的，否則你會(huì)淪落街頭，不被“剝削”是不幸的。任何企業(yè)利潤(rùn)都來(lái)自員工的付出與風(fēng)險(xiǎn)，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，問(wèn)題就是這么簡(jiǎn)單。諾基亞的廣告詞：科技以人為本，其中的人指的并不是公司內(nèi)部的員工，而是企業(yè)的客戶。諾基亞的企業(yè)文化同樣也是績(jī)效文化，以人為本是對(duì)那些富有責(zé)任感的創(chuàng)造高績(jī)效的人的重視，以人為本是結(jié)果，而不是前提。

以人為本就是要求員工通過(guò)辛勤的勞動(dòng)，獲得合理的回報(bào)，讓員工和家人過(guò)上幸福生活，這才是最大的以人為本。而不是說(shuō)，我以人為本了，不管你了，不要求你了，對(duì)你沒(méi)紀(jì)律了，沒(méi)約束了，這是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)最大錯(cuò)位。

企業(yè)到底應(yīng)該以什么為本？答案是“以干事的人為本”，或者干脆就“以事為本”、“以效率為本”、“以績(jī)效為本”。一個(gè)企業(yè)都活不下去時(shí)，員工下崗了，這實(shí)際是對(duì)員工最大的迫害。天天提以人為本，員工高興了，興奮了，但是結(jié)果是什么？企業(yè)有前途，才是員工的最大幸福。企業(yè)的前途來(lái)自于員工的工作效率，來(lái)自員工的付出，員工的前途是建立在企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)之上的。

一篇e文“聯(lián)想不是我的家”引起廣泛的熱烈反響，聯(lián)想的親情文化遭遇前所未有的質(zhì)疑，人性與企業(yè)性的探討達(dá)到前所未有的深度。其實(shí)，全是“面子”在作祟，一些什么什么家們整天掛在嘴邊的是尊重、溝通、以人為本，而行動(dòng)卻是發(fā)給員工——《致加西亞的信》、《執(zhí)行》、《沒(méi)有任何借口》，何苦呢！你就明明白白地告訴員工：我需要你干活，少談一點(diǎn)主人公概念，多點(diǎn)打工意識(shí)，做好本職工作就是主人公，連本職工作都做不好，什么都不是。員工也不要去追求什么企業(yè)人性，企業(yè)只有企業(yè)性，你干得好，未必有獎(jiǎng)賞，你干得不好，多半要走人。

對(duì)老板和管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該理直氣壯地進(jìn)行嚴(yán)格的管理，你在優(yōu)勝劣汰，而非欺弱凌小，對(duì)不合格員工的姑息就是對(duì)優(yōu)秀員工最大的不公平。

對(duì)員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)該明白這樣的道理，企業(yè)的發(fā)展才是自己的幸福，企業(yè)的嚴(yán)格管理受益者不只是老板，員工可以分享這份成功（前提是企業(yè)要兌現(xiàn)對(duì)業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)）。還有，嚴(yán)格的管理是針對(duì)事的不是針對(duì)人的，如果把職責(zé)范圍內(nèi)的工作做到最好，沒(méi)有人也不應(yīng)該有人對(duì)你吆五喝六，頤指氣使。企業(yè)把管理權(quán)限分成三六九等，而不是把人分成三六九等，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)哪種文化規(guī)定底層員工在人格上也要低三下四。如果你低三下四了，那是你的問(wèn)題，而且因?yàn)檫@樣的低三下四會(huì)助長(zhǎng)別人對(duì)你的頤指氣使，助長(zhǎng)別人對(duì)你的蔑視。如果憑一己之力不能改變這樣的文化氛圍，可以用腳投票——走路，走路的員工多了，如果管理者還不覺(jué)醒，那么倒霉的就是他們了。
只顧企業(yè)性而忽視人性的企業(yè)，錢(qián)商；能夠兼顧人性與企業(yè)性的企業(yè)，賢商；人性至上的企業(yè)，圣商。

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