如何領(lǐng)回客戶的肢體語(yǔ)言
作者:佚名 106
如何領(lǐng)會(huì)客戶的肢體語(yǔ)言
如何領(lǐng)會(huì)客戶的肢體語(yǔ)言1A、當(dāng)客戶輕揉著鼻子時(shí),代表著他還不敢信任您,他認(rèn)為您在花言巧語(yǔ)。此時(shí)尚勿結(jié)束。
2B、當(dāng)客戶輕拍著手掌或捏著手指時(shí),代表著沒(méi)有多大的耐性了,可能您說(shuō)的太多,此時(shí)該進(jìn)入結(jié)束階段了。
3C、當(dāng)客戶緊握著拳頭時(shí),這是種有權(quán)威的動(dòng)作,客戶自認(rèn)比您還靈敏,此時(shí)勿急著進(jìn)入結(jié)束階段(或身體向前表示爭(zhēng)論)
4D、當(dāng)客戶撫摸著后腦時(shí),這是反對(duì)信號(hào),這個(gè)客戶不同意您的說(shuō)法。
5E、當(dāng)客戶輕拍或撫弄頭發(fā)時(shí),這是同意信號(hào),您可以進(jìn)入結(jié)束階段。
6F、當(dāng)客戶張大眼睛時(shí),這是同意的信號(hào),結(jié)束時(shí)機(jī)已到了。
7G、當(dāng)客戶閉縮眼睛時(shí),這是反對(duì)信號(hào),此時(shí)尚勿強(qiáng)去結(jié)束。
8H、當(dāng)客戶咬著指甲時(shí),代表不安猶疑,此時(shí)您要堅(jiān)持,但要注意制造友善的氣氛,這種情形之下很容易結(jié)束。
9I、當(dāng)客戶摸著耳朵或緊拉著耳朵時(shí),這情形表示著他不能作決定,您可試著幫他決定,在這決定與否邊緣,您可能沒(méi)有向他解說(shuō)很清楚,所以,您可以再重復(fù)說(shuō)明,也可以立即代他決定了。
10J、當(dāng)客戶點(diǎn)起煙時(shí),這是絕對(duì)同意的信號(hào),是結(jié)束大好時(shí)機(jī)。
11K、當(dāng)客戶的太太根本不看您而低著俯視時(shí),表示她根本沒(méi)有購(gòu)買的意念 ,此時(shí)勿去結(jié)束。
12L、當(dāng)客戶撫摸著小腿脛骨時(shí),表示正想下決定***話了,立即要求簽了投保單。
13M、當(dāng)客戶說(shuō)話而認(rèn)指頭或整只手遮著嘴巴時(shí),這是反對(duì)或想講話的信號(hào),也可能他在欺騙你。
14N、當(dāng)客戶面對(duì)著其他地方或眼神俯視不面對(duì)您時(shí),這是反對(duì)信號(hào), 他根本不接受您所說(shuō)的話,此時(shí)尚勿強(qiáng)求結(jié)束。
15O、當(dāng)客戶將手靜置在口袋時(shí),這個(gè)防御性的姿態(tài),他對(duì)您感到畏懼,這時(shí)您可以用輕松的舉動(dòng)消除他的不安,比如:抽煙、喝口茶或贊美環(huán)境……等。
16P、當(dāng)客戶將手伸入口袋中且翻動(dòng)著,這時(shí)他是聯(lián)想到經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題,也可能缺錢(qián)。
17Q、當(dāng)客戶緊捏著鼻梁、撫著下巴時(shí),此時(shí)客戶正考慮下決定,那須要安安靜靜的,不要打擾他,安靜的時(shí)間愈長(zhǎng),他下肯定的決心也可能愈大。
18R、當(dāng)客戶揉著眼睛時(shí),這是反對(duì)的信號(hào),他根本不接受您的說(shuō)明。
19S、細(xì)微上,是有獨(dú)特的觀察要領(lǐng),配合強(qiáng)而有力推銷技巧,可有助把握促成時(shí)機(jī)。
20T、當(dāng)您說(shuō)話時(shí),他注視您的時(shí)間愈久,表示對(duì)您的話題有興趣。
21V、聳肩表示或許同意.
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