作為老板，可能他不屑于員工所謂的解釋或理由，但他肯定會(huì)對(duì)事件的利害關(guān)系感興趣，所以對(duì)上司說(shuō)“不”時(shí)，不能僅站在自己的立場(chǎng)和角度上，而要更關(guān)心公司的利益。

喜劇大師卓別林曾說(shuō)：學(xué)會(huì)說(shuō)“不”吧！那你的生活將會(huì)美好得多。但在職場(chǎng)中，一個(gè)簡(jiǎn)單的“不”字，會(huì)難倒很多人。

JACK是一家IT公司的骨干，他認(rèn)為員工不可以對(duì)老板說(shuō)“不”，“這樣的話，老板一定會(huì)覺(jué)得你是個(gè)很沒(méi)用的人。我的頂頭上司是個(gè)很有想法的人，當(dāng)他的下屬當(dāng)然也要有點(diǎn)想法啦，至少在我看來(lái)，不要一開(kāi)口就對(duì)老板說(shuō)‘不’”。

自從某外企文秘因不滿(mǎn)老板斥責(zé)，回E-mail激烈反駁并轉(zhuǎn)發(fā)眾同事，最終被炒的“郵件門(mén)”事件爆發(fā)之后，員工都暗自揣摩如果自己與上司老板意見(jiàn)相左怎么辦？尋個(gè)策略說(shuō)“不”還是其它？

本期圓桌討論邀請(qǐng)到英國(guó)BP（中國(guó)）投資有限公司HR經(jīng)理劉大維、深圳清華源生物醫(yī)藥科技有限公司HR經(jīng)理張媛媛、北京貞元電氣有限公司HR總監(jiān)劉樂(lè)、某股份制銀行江蘇省分行人力資源部黃寶明等四位職場(chǎng)人士，以他們各自的經(jīng)歷來(lái)講述向老板說(shuō)“不”的藝術(shù)。

站在企業(yè)利益上看問(wèn)題

---某股份制銀行江蘇省分行人力資源部黃寶明

我們應(yīng)該清楚，上司作為管理者，每天要應(yīng)對(duì)和處理很多的事務(wù)，他們用來(lái)學(xué)習(xí)的時(shí)間都是百忙中抽出來(lái)的，所以從一定程度上來(lái)說(shuō)，上司的在某個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)精通程度是不如下屬的。另一方面，對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，雖然執(zhí)行是天職，但在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有不符合國(guó)家法律規(guī)定或者行業(yè)規(guī)則決策的時(shí)候，我們還是要敢于說(shuō)出自己的觀念，敢于說(shuō)“不”，要把法律的規(guī)定或者行業(yè)的規(guī)則耐心地委婉地講給上司聽(tīng)，讓他知道自己的決策是不妥當(dāng)?shù)?，他自然也就?huì)取消自己所做的決策了。

我也曾經(jīng)遇到到這樣的事情。當(dāng)時(shí)我們有一部分員工是2005年11月30日合同到期，當(dāng)時(shí)我提出要及時(shí)和他們續(xù)簽勞動(dòng)合同，可是當(dāng)我請(qǐng)示我們做業(yè)務(wù)出身的總經(jīng)理的時(shí)候，他說(shuō)快到年底了，業(yè)務(wù)這么忙，年終考核也沒(méi)開(kāi)始，就暫時(shí)不要續(xù)簽吧，以免造成員工的不穩(wěn)定。我一聽(tīng)也有道理，就沒(méi)再堅(jiān)持。

一晃到了今年1月底，業(yè)務(wù)忙的也差不多了，考核也結(jié)束了，我再次提出要續(xù)簽合同。但總經(jīng)理提出要對(duì)兩個(gè)考核基本稱(chēng)職的員工“緩簽”合同，語(yǔ)氣很堅(jiān)決，不容解釋。我當(dāng)時(shí)一愣，剛想說(shuō)“不行”，可想到總經(jīng)理的脾氣，知道正面反駁他肯定是沒(méi)有用的，于是婉轉(zhuǎn)地說(shuō)：“我明白您的意思，您緩簽的目的在于警告他們要好好努力，這是很有用的辦法，可是在《勞動(dòng)法》中并沒(méi)有“緩簽”這個(gè)詞，何況他們已經(jīng)有2個(gè)月的事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系了，要不這樣吧，我們和他們簽一個(gè)三個(gè)月的短期勞動(dòng)合同，這樣同樣可以起到效果的，您看合適嗎？”總經(jīng)理睜著眼睛看著我，我繼續(xù)說(shuō)：“如果在接下來(lái)的一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，他們的表現(xiàn)如果仍舊不能讓您滿(mǎn)意，那我們就可以合同到期，順理成章地辭退他們。這樣既符合《勞動(dòng)法》的規(guī)定，員工也沒(méi)有什么可抱怨的。”

看著總經(jīng)理低頭思考的樣子，我知道我贏了，我沒(méi)有說(shuō)一個(gè)“不”字，就改變了他的決定。

對(duì)上司動(dòng)之以情，曉之以理，再固執(zhí)的上司也會(huì)感化，考慮我們的建議的。當(dāng)然，我們?cè)谔岢鼋ㄗh的同時(shí)立場(chǎng)一定要對(duì)，那就是要站在公司的立場(chǎng)上去看問(wèn)題。前段時(shí)間我們進(jìn)行保險(xiǎn)基數(shù)申報(bào)，總經(jīng)理問(wèn)我有沒(méi)有好的辦法少申報(bào)基數(shù)，減少公司的人力成本支出，我當(dāng)然不能說(shuō)不行，只好給他解釋說(shuō)：“我理解您的想法，可是如果我們那樣做了，被勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)檢查到，我們不但要補(bǔ)繳所有的保險(xiǎn)，還很可能要被罰款呢，再說(shuō)我們?nèi)鐚?shí)申報(bào)，對(duì)員工也是個(gè)很大的激勵(lì)呀，這對(duì)公司的發(fā)展，穩(wěn)定人心是有幫助的?？偨?jīng)理聽(tīng)后便打消了這個(gè)念頭，再也沒(méi)提起過(guò)。
說(shuō)“不”也要婉轉(zhuǎn)

---深圳清華源生物醫(yī)藥科技有限公司HR總監(jiān)張媛媛

我的朋友保羅在深圳某IT企業(yè)任部門(mén)總經(jīng)理，由于他的技術(shù)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精，老板很是器重他。當(dāng)時(shí)另一部門(mén)的總經(jīng)理剛剛離職，考慮到保羅的業(yè)務(wù)能力，老板便找到他，希望他能同時(shí)擔(dān)任兩個(gè)部門(mén)的總經(jīng)理。面對(duì)這一情況，保羅很為難，因?yàn)樗离m然自己的技術(shù)過(guò)硬，但作為管理者還缺乏一定的管理能力，何況同時(shí)兼管兩個(gè)部門(mén)，由此他決定找個(gè)合適的機(jī)會(huì)將自己的想法與老板進(jìn)行溝通。

兩天后午飯休息時(shí)間，保羅敲開(kāi)了老板房間的門(mén)。一番寒暄過(guò)后，保羅對(duì)公司安排他同時(shí)出任兩個(gè)部門(mén)的經(jīng)理一事，與老板交換了想法：“我的強(qiáng)項(xiàng)是技術(shù)，但另一部門(mén)更突出經(jīng)理管理方面的才能，這和我的技術(shù)不相匹配。要我管理一個(gè)部門(mén)，我可以把這個(gè)部門(mén)各方面做精做細(xì)，但要同時(shí)管理兩個(gè)部門(mén)就分身乏術(shù)了。”

接下來(lái)保羅又從公司利益的角度詳細(xì)闡述了跨部門(mén)兼管的利弊，并為老板推薦了一位更合適的人選，老板對(duì)保羅的建議表示了認(rèn)可。

其實(shí)無(wú)論企業(yè)中層管理者還是普通員工，都可以向上司說(shuō)“不”，但說(shuō)“不”要注意方式，把握好火候。作為老板，可能他不屑于員工所謂的解釋或理由，但他肯定會(huì)對(duì)事件的利害關(guān)系感興趣，所以對(duì)上司說(shuō)“不”時(shí)，不能僅站在自己的立場(chǎng)和角度上，作為高管或老板，他厭煩于聽(tīng)員工訴苦或是講一些理由，而更關(guān)心公司的利益，所以說(shuō)“不”的藝術(shù)在于分析事件可能會(huì)給公司或他人帶來(lái)的利弊。

2003年，我們公司旗下的分公司成立有外派辦事處，由于業(yè)務(wù)調(diào)整，需要將辦事處撤并。撤并后的辦事處人員安置是個(gè)大問(wèn)題，公司高管決定將原辦事處的人員全部遣散，于是派分公司的經(jīng)理與辦事處員工談話。當(dāng)時(shí)我對(duì)此事不是很清楚，直到兩天的辦事處的經(jīng)理來(lái)向我辭行，我才明白事件的原委。因?yàn)檫@位經(jīng)理當(dāng)時(shí)是我招聘進(jìn)來(lái)的，業(yè)務(wù)能力很出色，所以我覺(jué)得雖然辦事處撤并了，但一些骨干員工仍可以調(diào)回分公司或總部工作，而且當(dāng)時(shí)公司一些崗位正缺人手。于是我去找公司副總裁，闡述了自己的觀點(diǎn)，得到他的認(rèn)可后將那個(gè)經(jīng)理調(diào)入到總公司工作。

在公司內(nèi)部、上下級(jí)之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生說(shuō)“不”的例子，如果是偶爾發(fā)生侵占員工利益的行為，作為員工應(yīng)該學(xué)會(huì)忍讓?zhuān)绻墙?jīng)常性行為，必須要維護(hù)自己的利益，勇于向上司說(shuō)“不”。去年有段時(shí)間我們公司經(jīng)常開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)間很晚，每次會(huì)議結(jié)束時(shí)都已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，而且經(jīng)常這樣，因?yàn)橼s不上公司的通勤車(chē)，每次我只好打車(chē)回家。后來(lái)我就向老板反應(yīng)，建議能不能在下班時(shí)結(jié)束會(huì)議或提前開(kāi)會(huì)時(shí)間，否則回家會(huì)很不安全。后來(lái)老板聽(tīng)從了我的建議。

所以我有以下幾點(diǎn)關(guān)于如何向上司說(shuō)“不”的建議：

一、說(shuō)“不”也需要婉轉(zhuǎn)。不能直接說(shuō)“不”，要闡述問(wèn)題的根本及可能帶來(lái)的后果的嚴(yán)重性，比如員工加班，那么就涉及到員工的安全和健康問(wèn)題，作為企業(yè)來(lái)講，員工的安全是很?chē)?yán)重的事情。

二、敢于說(shuō)“不”。當(dāng)發(fā)生這樣的問(wèn)題時(shí)，要想到一個(gè)對(duì)雙方有利的解決辦法，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)表現(xiàn)出來(lái)。

三、說(shuō)“不”的理由要充分，一定要有理有據(jù)。
迂回戰(zhàn)術(shù)

---北京貞元電氣有限公司HR總監(jiān)劉樂(lè)

在討論這個(gè)選題前我先講個(gè)案例。

張林在剛進(jìn)入某公司負(fù)責(zé)廣告宣傳工作不久后，將一個(gè)經(jīng)多次修改后的新產(chǎn)品廣告文案提交給經(jīng)理，經(jīng)理看了看只有20多歲的張林，又粗略地看了看廣告文案的內(nèi)容后，表情有些輕蔑地說(shuō)：“做廣告就要做出創(chuàng)意來(lái)，這個(gè)廣告太直接了，簡(jiǎn)直像街頭叫賣(mài)，我認(rèn)為要將它做得藝術(shù)一點(diǎn)、含蓄一點(diǎn)好些，你拿回去重新做過(guò)一個(gè)文案給我吧。”這時(shí)的張林并沒(méi)有直接反駁經(jīng)理的指責(zé)，也沒(méi)有用“雖然……但是……”這一模式，而是問(wèn)他：“經(jīng)理，可以請(qǐng)教一下一個(gè)新產(chǎn)品剛剛上市時(shí)廣告的目的是什么嗎？”

經(jīng)理回答說(shuō)：“讓消費(fèi)者盡快了解新產(chǎn)品。”

“那么，請(qǐng)問(wèn)怎樣才能讓消費(fèi)者通過(guò)廣告迅速地了解到新產(chǎn)品的更多的信息呢？”經(jīng)理一時(shí)不知怎樣回答才好。張林連忙說(shuō)：

“經(jīng)理，我認(rèn)為廣告的靈魂在于創(chuàng)新，這是無(wú)可厚非的，可我們也要根據(jù)實(shí)際的情況加以變通，我們的這個(gè)產(chǎn)品目前在市面上還沒(méi)有類(lèi)似的，消費(fèi)者對(duì)它一無(wú)所知，現(xiàn)在我們的廣告目的是要讓消費(fèi)者迅速地了解到新產(chǎn)品的特性，我認(rèn)為用直接的廣告表現(xiàn)手法最好，而如果用藝術(shù)性的表現(xiàn)手法則恐怕很多人都看不明白廣告中的內(nèi)容。其實(shí)我們的這個(gè)產(chǎn)品就是個(gè)很奇特的新產(chǎn)品，本身就是個(gè)很好的賣(mài)點(diǎn)，很有吸引力，因此我認(rèn)為用直接的廣告表現(xiàn)手法最好，當(dāng)然，這僅是我個(gè)人不成熟的觀點(diǎn)，說(shuō)得不對(duì)的地方還請(qǐng)經(jīng)理指正，而如果您最終認(rèn)為用藝術(shù)性的表現(xiàn)手法好的話我會(huì)拿回去再做一遍的。”

經(jīng)理聽(tīng)后非常高興，對(duì)張林大加贊賞，從此再也不敢輕視他了，而且不久后，張林還由他一手提拔成為副經(jīng)理。

其實(shí)這個(gè)案例講的就是說(shuō)“不”的藝術(shù)，總的來(lái)說(shuō)，員工說(shuō)“不”的方式有很多，比如為避免與老板直接接觸可以通過(guò)郵件、短信，也可以通過(guò)HR去和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但前提是要秉持“理直氣和”原則，不傷對(duì)方自尊，又能婉轉(zhuǎn)拒絕。

另外要學(xué)會(huì)“先肯定，再否定，后安撫”的“迂回策略”來(lái)跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”。1998年，我所在公司老板提出“十一”期間組織員工度假休息，并將活動(dòng)的組織工作交給了我們?nèi)肆Y源部門(mén)。雖說(shuō)我們部門(mén)人手挺多，但節(jié)前，大家手頭上處理客戶(hù)的案子一個(gè)接一個(gè)，根本就沒(méi)有人來(lái)具體落實(shí)這件事情，經(jīng)理看我是個(gè)新手，便把這項(xiàng)工作交給了我，要我次日拿出具體方案。

“還是去溫泉度假村吧。”下午開(kāi)會(huì)時(shí)，老板一語(yǔ)定乾坤。聽(tīng)到老板這樣說(shuō)，本來(lái)挺熱烈的氣氛一下子又冷了下來(lái)。他說(shuō)的這個(gè)度假村我們已經(jīng)去過(guò)好多次了，如果再去那個(gè)地方，不僅達(dá)不到放松休息的目的，搞不好還會(huì)引起一部分員工的怨言。而我又是這個(gè)活動(dòng)具體的操作者，搞不好，這筆賬還會(huì)算到我頭上，我可不想背這個(gè)“黑鍋”，但這些話我怎么和老板說(shuō)呢。

我把老板的建議一一記在本子上。開(kāi)完會(huì)，我用了整整一個(gè)晚上做出另一套出游方案，并在第二天一早送到老板的桌上。下午，老板果然改變了自己的決定，同意了我的方案。這次出游，大家玩得很開(kāi)心，老板也滿(mǎn)意。更重要的是，我這樣做既在大會(huì)上保全了老板的面子，又履行了作為活動(dòng)組織者的職責(zé)，這個(gè)“彎”繞得還是值得的。
要敢于說(shuō)“不”

---英國(guó)BP（中國(guó)）投資有限公司HR經(jīng)理劉大維

從企業(yè)利益角度看，在職場(chǎng)中都存在著一條或明或暗的界線，說(shuō)“不”前要先搞清楚誰(shuí)是參與者誰(shuí)是決策者，如果屬于是老板范圍內(nèi)的，下屬就不便說(shuō)“不”；從員工自身利益的角度來(lái)看，如果是偶爾的侵犯利益或是工作范圍外的小事，忍忍也就算了；如果是經(jīng)常性、習(xí)慣性的，員工應(yīng)該開(kāi)誠(chéng)布公地去講，勇于說(shuō)“不”。

其實(shí)好的員工都敢于說(shuō)不，好的老板也喜歡這樣的管理者。另外好的企業(yè)總有一批這樣敢于說(shuō)“不”的員工，在遇到企業(yè)前進(jìn)發(fā)展等問(wèn)題時(shí)，提出自己的見(jiàn)解和意見(jiàn)。衡量一個(gè)企業(yè)是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，就是看其是否有一批敢于說(shuō)“不”的管理者。

原來(lái)我所在的諾基亞任HR經(jīng)理時(shí)也遇到過(guò)這樣的事件。當(dāng)時(shí)公司銷(xiāo)售部需要經(jīng)常做一些產(chǎn)品測(cè)評(píng)，有的客戶(hù)覺(jué)得我們公司測(cè)評(píng)做的比較好，就想借鑒和學(xué)習(xí)。于是銷(xiāo)售部經(jīng)驗(yàn)將客房的意見(jiàn)反饋給HR總監(jiān)，總監(jiān)就同意將客戶(hù)來(lái)公司學(xué)習(xí)產(chǎn)品測(cè)試。

但測(cè)評(píng)涉及到很多公司的機(jī)密，比如一些關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，所以產(chǎn)品的測(cè)評(píng)過(guò)程是不能透露給客戶(hù)的。于是我就站出來(lái)反對(duì)總監(jiān)的這種作法，我提出要總監(jiān)請(qǐng)示老板后再作決定?？偙O(jiān)采納了我的建議，后來(lái)老板也同意我的做法，不能將測(cè)評(píng)過(guò)程向客戶(hù)展示。

但我的經(jīng)歷是個(gè)案，因?yàn)槲揖邆渫ㄓ嶋娮赢a(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，作為管理者未必懂，所以作為下屬在說(shuō)“不”時(shí)首先一定要考慮清楚是否對(duì)整個(gè)事件有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。

其次，要從說(shuō)“不”的出發(fā)點(diǎn)考慮，必須清楚地知道說(shuō)“不”不是為了出風(fēng)頭和表現(xiàn)自我，而是為了企業(yè)的利益著想。

第三，作為管理人員，要掌握好說(shuō)“不”的火候，比如老板已經(jīng)承諾要給員工漲10%的工資，作為HR經(jīng)理就不能反對(duì)，因?yàn)槭孪壤习逡呀?jīng)對(duì)員工有了承諾。

第四，說(shuō)“不”不是最終目的，而是達(dá)到目的的一種手段，其實(shí)說(shuō)“不”是為了強(qiáng)調(diào)溝通的過(guò)程。

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