前不久，我接到一個(gè)號(hào)稱“十萬(wàn)火急”的電子郵件，大意是：宋老師，我是一個(gè)園林設(shè)計(jì)施工企業(yè)的行政主管。這幾天，我既憂慮又著急，而且平常似乎很有主見(jiàn)的我卻沒(méi)有了主意，不知道該怎么辦才好。上個(gè)星期一，老板找到我說(shuō)，你看咱們辦公樓的燈，不少辦公室人走了，燈亮了一晚上，還有空調(diào)、電腦，中午沒(méi)有人照樣開(kāi)，你們也該管管了。我趕緊發(fā)了個(gè)《關(guān)于加強(qiáng)辦公設(shè)施管理的通知》；星期三剛上班，老板又在公司門口叫住了我說(shuō)，你看看，咱們公司的員工上班懶懶散散，還有穿拖鞋的，成什么體統(tǒng)？就憑這樣的形象，誰(shuí)還敢把活交給我們？我不敢怠慢又趕緊制定了一個(gè)《關(guān)于上班考勤與著裝的規(guī)定》印發(fā)了下去。又沒(méi)過(guò)幾天，老板打電話讓我到他的辦公室，一進(jìn)門他就嚴(yán)肅地對(duì)我說(shuō)，你這個(gè)行政主管是怎么當(dāng)?shù)?，上個(gè)月我就給你說(shuō)員工的午餐食堂費(fèi)用超標(biāo)嚴(yán)重，這個(gè)月還是照樣超，還有下班不關(guān)燈、穿拖鞋的事，你以為發(fā)個(gè)通知就行了嗎……從老板的辦公室出來(lái)后，我的腦子一片空白。想起來(lái)這幾年自己對(duì)公司對(duì)老板的忠心耿耿和任勞任怨，換來(lái)的還是老板的不滿意，說(shuō)不定還是被炒魷魚(yú)，我真是一肚子的委屈。老板今天要這樣，明天要那樣，我真的不知道老板究竟要我干什么。請(qǐng)您告訴我，我該怎么辦？十萬(wàn)火急！

　　說(shuō)實(shí)在的，這封郵件把我也給弄懵了，老板究竟想要什么？當(dāng)下屬的究竟應(yīng)該怎么干老板才能滿意？這恐怕是每一個(gè)經(jīng)理人都經(jīng)常遇到而且應(yīng)該思考的問(wèn)題。

　　思來(lái)想去，我覺(jué)得作為各級(jí)經(jīng)理人，光有忠誠(chéng)和勤勞是不夠的，更重要的是你要像老板那樣去思考，像老板那樣去行動(dòng)。想老板所想的，做老板想做的，也就是我們通常所說(shuō)的要具有老板意識(shí)。具體來(lái)說(shuō)，如果我們具備了成本意識(shí)、效率意識(shí)、結(jié)果意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，并且自動(dòng)自發(fā)地落實(shí)到自己的行為和行動(dòng)中，持之以恒地堅(jiān)持下去，我想我們的工作自然就與老板的思路合拍了，我們也就不用整天提心吊膽地去揣摩老板究竟想要什么了。

　　1．成本意識(shí)——怎樣做才能更省錢？

　　老板是追逐利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)物。老板的利潤(rùn)從何而來(lái)？無(wú)非兩個(gè)方面：增收與節(jié)支，但一收一支、一增一減說(shuō)著容易做著難，這讓很多老板傷透了腦筋。

　　作為經(jīng)理人，老板花錢雇傭了我們，一方面我們不能讓老板的銀子白花，另一方面，我們時(shí)時(shí)刻刻，隨時(shí)隨地都要為企業(yè)為老板精打細(xì)算，使老板花最少的錢辦最多的事。因此，成本是老板每天都在琢磨的問(wèn)題，在任何事情上都具有成本意識(shí)就是老板意識(shí)。如果你每天都在為老板多掙錢、少花錢，老板會(huì)虧待你嗎？

　　【案例】什么是成本意識(shí)

　　行政科科長(zhǎng)劉明最近比較爽。因?yàn)槔习遄屗纳坡毠な程玫娘埐撕头?wù)質(zhì)量，他通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)制作、員工打分評(píng)比的方式，一下子招聘了八個(gè)身懷絕技的廚師，食堂飯菜品種、質(zhì)量和服務(wù)馬上發(fā)生的巨大變化，員工很滿意，同事們都夸他有思路、有辦法，他自己也感到辦了一件很漂亮的事。

　　可是，有一天臨近中午，老板把他叫去說(shuō)：“小劉，你看看，行政科的食堂預(yù)算連續(xù)兩個(gè)月超支，而且將近超支了一倍。是不是應(yīng)該裁減幾個(gè)廚師？”老板說(shuō)的有道理，劉明忙說(shuō)：“那好，要不要我把考核表拿來(lái)，您看看裁掉誰(shuí)？”

　　老板說(shuō)：“按說(shuō)這不是我管的事。不過(guò)我有個(gè)辦法。”說(shuō)著老板打電話叫來(lái)十幾個(gè)員工，發(fā)給每人五元錢的餐票，說(shuō)：“你們到食堂給我買一份五塊錢的午餐，什么也不要說(shuō)，然后到我辦公室來(lái)。”劉明知道了，食堂是誰(shuí)做的飯菜誰(shuí)賣。

　　不一會(huì)兒，十幾個(gè)員工端著各自買來(lái)的飯菜站在了老板的面前。老板陰著臉，目光在每一個(gè)飯菜上來(lái)回掃射，從中挑選了三份最豐盛的午餐對(duì)我說(shuō)：“小劉，查一查這三份午餐是誰(shuí)賣出的，把他們給我辭退了。還有，要給那些留下來(lái)的廚師上上課，告訴他們什么是成本意識(shí)。

”
　　劉明腦子一片茫然，心中十分慚愧：是啊，自己光顧著改善服務(wù)質(zhì)量，怎么就沒(méi)有想起來(lái)成本呢！

　　大家都知道，作為世界著名的大公司，豐田公司的節(jié)約是出了名的，甚至讓我們難以置信。在豐田，公司內(nèi)部的便箋要反復(fù)用4次。第一次使用鉛筆，第二次使用水筆，第三次在反面使用鉛筆，第四次在反面使用水筆。早些年，豐田公司辦公大樓的馬桶水箱里都多了一塊磚，因?yàn)檫@樣可以使6升的水箱變成5升，每次都能夠節(jié)約1升水。

　　其實(shí)，每一位經(jīng)理人和員工對(duì)于做任何一件事情，都能衡量做這件事情要付出多少代價(jià)（金錢）來(lái)完成，是不是有更節(jié)省、更好的辦法，這種想法就是“成本意識(shí)”。如果你能幫助企業(yè)和老板搞一個(gè)大規(guī)模的增收節(jié)支計(jì)劃更好，如果不能，那你不妨從下面的一些無(wú)時(shí)不在的小事做起。

　?。?）車子跑一趟可以辦一件事，也許可以把幾樣事情妥善安排，車子出門可以同時(shí)辦很多事情。

　?。?）使用過(guò)的紙張，非重要的文件反面還可以使用。文件資料的打印或復(fù)印文件時(shí)不留超出需要的不必要的備份。

　　（3）能用網(wǎng)絡(luò)EMAIL解決的不打長(zhǎng)途電話；能電話解決的不出差。

　?。?）在一定的時(shí)間內(nèi)完成工作，決不拖延時(shí)間。

　　（5）隨手將水龍頭關(guān)掉、關(guān)緊。

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　　2．效率意識(shí)——怎樣做才能更節(jié)約時(shí)間？

　　我們的工資就是老板花出去的真金白銀，老板雇傭了我們的人，也雇傭了我們的工作時(shí)間。假如你的年薪是35000元，那么，你每分鐘的價(jià)值就是0．34元，每小時(shí)的價(jià)值就是20．7元，每天的價(jià)值就是144．6元。也就是說(shuō)，作為各級(jí)職業(yè)人士，最起碼的要求就是先要把自己每分鐘、每小時(shí)、每天、每月的“份錢”掙出來(lái)。否則，你就沒(méi)有盡到自己的責(zé)任，老板就要虧本。如果大家連自己的“份錢”都掙不夠，長(zhǎng)此以往，企業(yè)肯定要關(guān)門。所以，如何在有限的工作時(shí)間內(nèi)，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值，提高工作效率，這是每一個(gè)老板所關(guān)心的，也是每一個(gè)經(jīng)理人和員工必須做到的。如何成為一個(gè)高效能的職業(yè)經(jīng)理人？下面幾點(diǎn)應(yīng)該注意：

　　（1）明確的工作目標(biāo)和計(jì)劃

　　根據(jù)公司的年度目標(biāo)，我們也要相應(yīng)制定自己的以及自己所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的年度目標(biāo)。然后，在把這些目標(biāo)分解到每半年、每季度、每月、每周、每天。上述各個(gè)時(shí)間段的目標(biāo)必須清清楚楚，明明白白，符合SMART原則。必須落實(shí)到自己或者每一個(gè)人的肩膀上。

　　目標(biāo)清楚后，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？這就要制定切實(shí)可行的工作和實(shí)施計(jì)劃。計(jì)劃必須白紙黑字地寫(xiě)下來(lái)。如果你沒(méi)有計(jì)劃，你的很多事情就不太容易完成。一個(gè)有成就的人，他永遠(yuǎn)知道做計(jì)劃，有了計(jì)劃要去執(zhí)行，執(zhí)行的同時(shí)要檢查評(píng)估，這就是工作管理和自我管理的PDCA循環(huán)方法。

　　（2）抓住工作重點(diǎn)

　　眉毛胡子一把抓是職業(yè)人的工作大忌。要時(shí)刻牢記：用80%的時(shí)間和精力去做影響和決定你工作和生活中的那20%的重要的事情，這就是“二八法則”。也就是說(shuō)，你要時(shí)刻抓住并做好那些關(guān)鍵的少數(shù)，而不是相反。

　　為了達(dá)到有效利用時(shí)間的目的，我們必須遵守這樣的原則：將精力集中在能夠獲得最大回報(bào)的事情上，面對(duì)許多繁雜的事務(wù)，我們必須制訂優(yōu)先順序，并據(jù)此為自己設(shè)計(jì)日程表，并嚴(yán)格按照日程表里各項(xiàng)事情的重要程度和先后次序行事。不按事情的關(guān)鍵去掌控，必然導(dǎo)致勞而無(wú)功。

　　（3）決不拖延

　　積極的人，腦袋里面永遠(yuǎn)是四個(gè)字：馬上行動(dòng)。所有有成就的人，他們的思路都非常清晰，永遠(yuǎn)瞄準(zhǔn)目前最重要的事情，并約束和激勵(lì)自己必須完成。拖延是消極的代名詞，拖延只有一個(gè)結(jié)果，就是一事無(wú)成。解決拖延的毛病有兩個(gè)最簡(jiǎn)單的辦法：一是現(xiàn)在就去做；二是日事日畢，日清日結(jié)。

　3．結(jié)果意識(shí)——你完成目標(biāo)了嗎？

　　不少外資或獨(dú)資企業(yè)打出的招聘廣告，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)詞，就是“ResultOriented”，中文意思是“結(jié)果導(dǎo)向”，這表明他們歡迎“結(jié)果導(dǎo)向”型的人才。

　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)老板都很了解什么是結(jié)果導(dǎo)向，這主要是因?yàn)槔习迕康皆碌锥家l(fā)工資，員工要向老板要結(jié)果，這個(gè)結(jié)果就是工資。既然公司請(qǐng)了一幫人干活，到了月底，不管經(jīng)營(yíng)好壞，工資都要按時(shí)發(fā)，這就是結(jié)果導(dǎo)向。反過(guò)來(lái)，員工也應(yīng)該具有結(jié)果導(dǎo)向，你領(lǐng)工資的時(shí)候，老板問(wèn)你：“我憑什么給發(fā)工資？”這個(gè)“什么”就是你應(yīng)該給老板看的結(jié)果，或者說(shuō)，你應(yīng)該給老板一個(gè)令他信服的給你發(fā)工資的理由。

　　作為員工和下屬來(lái)說(shuō)，結(jié)果導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的就是“結(jié)果”二字，它有以下含義：

　?。?）以達(dá)成目標(biāo)為原則，不因?yàn)槔щy而放棄努力；

　?。?）以完成結(jié)果為最終標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何理由和借口；

　　（3）在目標(biāo)面前沒(méi)有“苦勞”與“疲勞”之說(shuō)，只有：完成，或者沒(méi)有完成；

　?。?）在過(guò)程面前，你可以有一千個(gè)理由、一萬(wàn)個(gè)原因、十萬(wàn)個(gè)無(wú)能為力、百萬(wàn)個(gè)盡心盡力，可是在結(jié)果面前來(lái)講，卻只有一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)果：銷量完成了嗎？事情按要求做完了嗎？定單拿下來(lái)嗎？

　　【案例】王主管的結(jié)果導(dǎo)向

　　一批產(chǎn)品的定單眼看馬上就要到期，可是某個(gè)零件的供應(yīng)卻在關(guān)鍵時(shí)刻掉了鏈子。于是王主管讓采購(gòu)員與廠商聯(lián)系，必須在后天下午下班之前將合同剩余的零件送到。采購(gòu)員聯(lián)系了半天，結(jié)果是“不行”。王主管問(wèn)那位還算很不錯(cuò)的采購(gòu)員“具體情況怎么樣”，他說(shuō)：“不行，確實(shí)是不行啊。”王主管確實(shí)沒(méi)有理由不相信他，但是也沒(méi)有辦法可以相信他：如果相信他，那就是產(chǎn)品出不來(lái)，給經(jīng)銷商付違約金不說(shuō)，公司的信譽(yù)肯定受損。這還得了？

　　于是，王主管連夜驅(qū)車200多公里前往零件生產(chǎn)廠家，到對(duì)方車間后才發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)零件的設(shè)備出了故障，怎么修也修不好，急得小老板也是團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這時(shí)已是凌晨三點(diǎn)，王主管突然想起他的一個(gè)朋友在一家國(guó)營(yíng)大企業(yè)里從事技術(shù)與設(shè)備維修工作，而且水平相當(dāng)高。他二話沒(méi)說(shuō)，就又驅(qū)車100多公里前往朋友家。第二天的九點(diǎn)多，事情終于搞定了。王主管這才松了一口氣。

　　王主管經(jīng)常告戒他的部下說(shuō)：如果真是由于客觀的原因，那我們無(wú)能為力，但是卻絕對(duì)沒(méi)有理由僅僅由于我們的悲觀判斷就放那位朋友，如果他在發(fā)了文件之后再注意檢查落實(shí)的情況，相信就會(huì)達(dá)到老板的預(yù)期要求，老板自然也就不會(huì)再不滿意了。發(fā)文件是過(guò)程和手段，杜絕長(zhǎng)明燈和上班穿拖鞋的現(xiàn)象才是老板想要的結(jié)果。

　　4．質(zhì)量意識(shí)——你做到最好了嗎？

　　世界上當(dāng)然沒(méi)有絕對(duì)的“最好”，“最好”是一種境界。我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，是不是存在一些“差不多”、“無(wú)所謂”、“不要緊”、“沒(méi)有什么大不了的”、“不就是差一點(diǎn)嗎？干么大驚小怪的？”、“不就是錯(cuò)了一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)嗎？有什么了不起！”、“不就是遲到5分鐘嗎？”……

　　“質(zhì)量，是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。”一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的高低是他們的人品和企業(yè)品質(zhì)的外在表現(xiàn)。不少企業(yè)家都說(shuō)：做好產(chǎn)品之前先做好人，道理就是如此。質(zhì)量要求我們重視工作細(xì)節(jié)，“馬大哈”、“想當(dāng)然”、“大概”、“也許”、“湊合過(guò)去”等等，是與職業(yè)人士的職業(yè)素質(zhì)要求相背離的。

　　假如你有機(jī)會(huì)到上海，你可以留意一下上海地鐵的一號(hào)線和二號(hào)線。一號(hào)線是由德國(guó)人設(shè)計(jì)的，二號(hào)線是我們自己設(shè)計(jì)的。這兩條線整體看上去并沒(méi)有什么大的區(qū)別，但是，二號(hào)線的運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，似乎至今仍未實(shí)現(xiàn)收支平衡。細(xì)心觀察的人發(fā)現(xiàn)造成這種差別的原因就在于一些看似微小的細(xì)節(jié)。比如，地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都設(shè)計(jì)有三級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。

就是這不起眼的三級(jí)臺(tái)階，防止了雨水倒灌，減輕了地鐵的防洪壓力。事實(shí)上一號(hào)線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來(lái)沒(méi)有動(dòng)用過(guò)，而二號(hào)線則發(fā)生過(guò)雨天被淹的慘劇，造成了不小的損失。當(dāng)然，像這樣細(xì)微差別還有很多，而這些差別的背后恐怕就是對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶窳恕?
　　總之，把老板的錢當(dāng)成自己的錢——凡事講節(jié)約，把老板的事當(dāng)成自己的事——凡事講效率、講質(zhì)量、講效果，老板將會(huì)把我們當(dāng)成自己的人，我們就會(huì)形成與老板共贏的局面，在職業(yè)生涯的道路上越走越順暢。

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