標(biāo)準(zhǔn)化是人類由自然人進(jìn)入社會共同生活實(shí)踐的必然產(chǎn)物，它既是社會生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物，又是推動社會生產(chǎn)發(fā)展的手段。標(biāo)準(zhǔn)化隨著生產(chǎn)的發(fā)展、科技的進(jìn)步和生活質(zhì)量的提高而發(fā)生、發(fā)展，它在受生產(chǎn)力發(fā)展制約的同時又為生產(chǎn)力的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造條件。

標(biāo)準(zhǔn)化的定義是“為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。”我們在企業(yè)中開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，也就是為了建立企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的最佳秩序，使各種資源得到合理配備開發(fā)，從而最大限度的取得經(jīng)濟(jì)收益?，F(xiàn)在有很多企業(yè)確實(shí)也開展了標(biāo)準(zhǔn)化工作，但是效果卻不好，這是為什么了？通過筆者和同事所進(jìn)行的研究和觀察，發(fā)現(xiàn)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作而收效甚微的企業(yè)往往是單純的、生硬的、靜態(tài)的建立了標(biāo)準(zhǔn)體系，沒有很好的和企業(yè)管理相融合，沒有對標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行動態(tài)管理。

企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化活動必須系統(tǒng)性，全面性，也就是說我們進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作要做好三方面的工作：標(biāo)準(zhǔn)體系的完善、標(biāo)準(zhǔn)體系的定位、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

標(biāo)準(zhǔn)體系的完善

標(biāo)準(zhǔn)體系的完善，可以從兩個緯度來進(jìn)行，第一個緯度是對企業(yè)各類標(biāo)準(zhǔn)的完善，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分三大類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系主體的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對于企業(yè)來說是非常重要的，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更是上升到了“技術(shù)貿(mào)易壁壘”、“技術(shù)許可戰(zhàn)略”的高度。我國企業(yè)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面的缺失及不完善已經(jīng)給我們帶來了太多的損失，1999年，沈陽某化工有限公司參加沈陽金杯通用公司車用潤滑油潛在供應(yīng)商公開召投標(biāo)，在順利通過所有的評審程序，并大大優(yōu)于另五家競爭對手的情況下，因沒有通過QS9000認(rèn)證而被拒絕。調(diào)查表明，2002年我國有71%的出口企業(yè)、39％的出口產(chǎn)品遭遇到國外技術(shù)壁壘的限制，造成損失約170億美元。

在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)是起著支撐技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的作用，它們從管理事項(xiàng)和工作事項(xiàng)兩方面進(jìn)行規(guī)范和控制。對于管理標(biāo)準(zhǔn)而言，是通過過程管理的思想，對企業(yè)管理活動中所涉及的經(jīng)營管理、設(shè)計(jì)開發(fā)與創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理等與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)的重復(fù)性事物及活動進(jìn)行管理；對于工作標(biāo)準(zhǔn)而言，是對在執(zhí)行相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時與工作崗位的職責(zé)、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關(guān)的重復(fù)性事物及活動進(jìn)行規(guī)范。

該標(biāo)準(zhǔn)體系對內(nèi)是企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)、組織生產(chǎn)的依據(jù)和準(zhǔn)則，也是對外參與市場競爭、構(gòu)筑必要技術(shù)性貿(mào)易壁壘的主要手段，將成為市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則重要組成部分，并以此把企業(yè)的生產(chǎn)活動和管理業(yè)務(wù)活動聯(lián)系起來，把人的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量聯(lián)系起來，保證整個企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理協(xié)調(diào)一致，從而使企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國際先進(jìn)水平，然后推而廣之成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能有效地左右市場，跨越技術(shù)性貿(mào)易壁壘。一方面既可以提供一個與國際公司對接的平臺，又可以在國際貿(mào)易戰(zhàn)中取得領(lǐng)先地位；另一方面能反映市場需求和令顧客滿意，使產(chǎn)品獲得市場歡迎和較高的滿意度，保證了產(chǎn)品的市場占有率。

而對于標(biāo)準(zhǔn)體系完善的第二個緯度就是完善標(biāo)準(zhǔn)體系，標(biāo)準(zhǔn)體系就是“標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。”任何一個單獨(dú)的標(biāo)準(zhǔn)都難以發(fā)揮其效能，只有若干相互關(guān)聯(lián)相互作用的標(biāo)準(zhǔn)綜合集成為一個標(biāo)準(zhǔn)體系，才能更加合理的發(fā)揮作用。標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)良好運(yùn)作的基礎(chǔ)，該體系是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為主線，結(jié)合管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系對企業(yè)的所有管理體系進(jìn)行優(yōu)化和組合，以標(biāo)準(zhǔn)為平臺，協(xié)調(diào)企業(yè)的各層次、各部門、各專業(yè)、各個環(huán)節(jié)之間的技術(shù)關(guān)聯(lián)，保證各相關(guān)方的連接和配合的科學(xué)行、合理性，充分發(fā)揮了企業(yè)管理系統(tǒng)的最佳效應(yīng)，是現(xiàn)代化企業(yè)所追求的最高管理體系。
該體系的建立對加快新產(chǎn)品的開發(fā)，降低成本，提高質(zhì)量具有十分重要的意義。某汽車股份企業(yè)充分利用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的優(yōu)勢，加快新產(chǎn)品的開發(fā)速度。該企業(yè)汽車技術(shù)中心采用了矩陣式組織機(jī)構(gòu)，建立了以項(xiàng)目為中心的產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體系，并建立了企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò),用信息化推動標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)化工程師在工作中堅(jiān)持“為項(xiàng)目服務(wù),為工程師服務(wù)”的宗旨，在項(xiàng)目開發(fā)前期，利用標(biāo)準(zhǔn)化體系研究國內(nèi)外法規(guī)，并與開發(fā)人員一起把最新的國家強(qiáng)制性法規(guī)融合到產(chǎn)品開發(fā)中，這大大提高了新品開發(fā)速度。目前該企業(yè)汽車技術(shù)中心已經(jīng)具備能同時進(jìn)行八個產(chǎn)品平臺、多種車型的同時設(shè)計(jì)開發(fā)的能力。

標(biāo)準(zhǔn)體系的定位

標(biāo)準(zhǔn)體系的定位是眾多企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化活動而收效甚微的一個主要原因。如果只是單純的建立標(biāo)準(zhǔn)體系，著重去關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)體系本身，象標(biāo)準(zhǔn)的格式、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)等等，認(rèn)為只要建立了標(biāo)準(zhǔn)體系，那么所有問題就都解決了。這種認(rèn)識是錯誤的，它往往會導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)體系執(zhí)行的失敗。當(dāng)然筆者這里并不是認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)體系不重要，而是認(rèn)為對于企業(yè)來說，我們更重要的是要把標(biāo)準(zhǔn)體系和企業(yè)管理相結(jié)合。

企業(yè)中有各種管理體系，它們之間的關(guān)系是怎樣的了？標(biāo)準(zhǔn)體系與他們之間又是何種關(guān)系？為什么我們企業(yè)中會出現(xiàn)幾種體系、幾套文件、幾張“皮”的現(xiàn)象？到底怎么解決這些問題了，那下面我們來好好梳理這些關(guān)系。

對于一個企業(yè)來說，企業(yè)管理體系是一個完整的系統(tǒng)，戰(zhàn)略管理是其中的一個核心組成部分，戰(zhàn)略管理推動企業(yè)發(fā)展，決定企業(yè)發(fā)展方向，其他支撐體系決定了戰(zhàn)略實(shí)施的執(zhí)行能力。戰(zhàn)略管理給我們企業(yè)指明了發(fā)展方向，但這些宏觀的方向和目標(biāo)如何融入我們的日常工作了，這時企業(yè)其他管理體系，包括“組織與管控體系”、“流程體系”、“項(xiàng)目管理體系”、“質(zhì)量管理體系”、“環(huán)境管理體系”、“職業(yè)健康安全管理體系”等等專業(yè)體系，就開始發(fā)揮它們屬于戰(zhàn)略支撐體系的作用了，它們在各方面與企業(yè)戰(zhàn)略思想所對應(yīng)，指導(dǎo)著企業(yè)有序合理的進(jìn)行管理。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系作為基礎(chǔ)，在支持和撐托著其他的管理體系，從形式上提供了一個很好的支持和撐托著企業(yè)各管理體系的優(yōu)秀平臺，各類專業(yè)管理體系盡可以充分向縱深發(fā)揮、發(fā)展。

當(dāng)這些管理體系的關(guān)系梳理清楚后，標(biāo)準(zhǔn)體系的定位就非常清楚了。作為一個支撐各個管理體系的優(yōu)秀平臺，標(biāo)準(zhǔn)體系象企業(yè)大廈的地基，而各管理體系就象大廈的支柱一樣支撐起企業(yè)管理體系中核心的戰(zhàn)略管理。

在確定了企業(yè)發(fā)展的方向和手段后，企業(yè)要建設(shè)與戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置和相應(yīng)職責(zé)分配以及適應(yīng)戰(zhàn)略的核心管理和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)等，并最終把戰(zhàn)略思想落實(shí)到支撐以上的各職能管理工作的制度體系中。企業(yè)的制度體系策劃就必須依照以上的邏輯關(guān)系來解析現(xiàn)有的制度體系，重組成符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制度體系。此時標(biāo)準(zhǔn)體系就成了重組制度體系的關(guān)鍵所在，標(biāo)準(zhǔn)化將會不斷地給予“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”，不斷地融合各類體系，保證了各種管理體系同一管理事項(xiàng)體系文件內(nèi)容的一致性，避免了沖突、抵觸和使用者的無所適從，又能做到多種體系一套文件、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求，使企業(yè)文件越來越好，使企業(yè)管理越理越順。真正實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的、全面的，而不是相互游離、雜亂無序的管理。

標(biāo)準(zhǔn)化的管理

標(biāo)準(zhǔn)化的管理是過程的、系統(tǒng)的和動態(tài)的。標(biāo)準(zhǔn)化不是一個孤立的事物，而是一個典型的活動過程，包括標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布、實(shí)施和對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的過程。該過程在深度上是循環(huán)上升的過程，即制定標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)施中隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步對原標(biāo)準(zhǔn)適時進(jìn)行總結(jié)、修訂，再實(shí)施。每循環(huán)一周，標(biāo)準(zhǔn)就上升到一個新的水平，充實(shí)新的內(nèi)容，產(chǎn)生新的效果。

對于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理的系統(tǒng)性和過程性，就是在于我們會圍繞某一設(shè)定的方針和目標(biāo)，并確定實(shí)現(xiàn)這一方針和目標(biāo)的關(guān)鍵活動，識別和管理由這些活動所構(gòu)成的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)過程，有效的辨析各過程之間的相互關(guān)系以及相互間的影響，找出規(guī)律，按規(guī)律將這些過程有機(jī)組合成一個系統(tǒng)，管理由這些過程有機(jī)成構(gòu)筑的系統(tǒng)并給予有效的控制，從而對整個系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

同時企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理還是需要動態(tài)的管理，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，從而提升企業(yè)的整體業(yè)績。企業(yè)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化活動是一個長期的、循環(huán)上升的過程，最初的標(biāo)準(zhǔn)體系往往是不太完善的，隨著企業(yè)客觀環(huán)境的不斷變化，及對標(biāo)準(zhǔn)化活動不斷的識別、理解和實(shí)踐，要不斷完善修訂標(biāo)準(zhǔn)體系，適時地對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查、修訂，保持標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。并采取“PDCA”的管理模式進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)和外部環(huán)境變化等要求的不斷循環(huán)，不斷上升的過程。

在持續(xù)改進(jìn)的過程中，我們還要對企業(yè)員工進(jìn)行有針對性地理論和實(shí)際相結(jié)合的能力培訓(xùn)，讓企業(yè)員工充分認(rèn)識和發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化管理作用，從而能不斷提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制和實(shí)施的水平及標(biāo)準(zhǔn)化活動的效率，有計(jì)劃地組織、指揮企業(yè)的財(cái)力、物力、人力，做到有效地發(fā)揮各方面的潛能。某服飾企業(yè)就是將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為一個主要工作來抓，并非常注重標(biāo)準(zhǔn)化的動態(tài)管理。該企業(yè)成立了由總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，同時，逐步形成了廠級、部門、班組標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò)，讓全體員工認(rèn)識到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，促使員工在生產(chǎn)、經(jīng)營活動中自覺按標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范行為，保證標(biāo)準(zhǔn)化工作持之以恒的動態(tài)優(yōu)化和完善。從而順利完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，確保企業(yè)安全穩(wěn)定生產(chǎn)并獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。以上是筆者多年來從事企業(yè)管理及標(biāo)準(zhǔn)化工作的一點(diǎn)感觸，整理為稿與諸位分享。

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