察趨勢 建立標竿企業(yè)


能永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)屈指可數(shù)，它們?nèi)绾螝v經(jīng)景氣榮枯循環(huán)，
依然屹立不搖？究其因，掌握未來趨勢、彈性策略因應(yīng)、
產(chǎn)品推陳出新，才能打造百年基業(yè)。

在二十一世紀之初，世界性的經(jīng)濟衰退使臺灣景氣狀況籠罩在一片蕭條聲中，悲觀情緒與不樂觀的預(yù)期使大家對未來充滿不安全感，企業(yè)亦對此困境有著無限的無奈與 徨。但大環(huán)境的不利情勢畢竟是總體面的問題，單一的個體企業(yè)還是僅能關(guān)心自身生存求發(fā)展的機會，故如何掌握時代發(fā)展趨勢，突破景氣困境，就成為企業(yè)經(jīng)營者現(xiàn)今最重要的職責(zé)。

回顧二十世紀，工業(yè)革命、生產(chǎn)技術(shù)進步、資訊革命等使企業(yè)經(jīng)歷了多次變革性的發(fā)展，從二○到三○年代的世界性經(jīng)濟大恐慌到一九九七年的亞洲金融風(fēng)暴，亦讓企業(yè)數(shù)度體驗景氣榮枯的三溫暖。

面對經(jīng)常改變的時代，企業(yè)管理階層需具備前瞻性眼光來洞悉潮流趨勢，而後應(yīng)用各項技能針對市場情勢發(fā)展，研擬策略性計劃，以引導(dǎo)企業(yè)前進，方能使企業(yè)在同業(yè)的激烈競爭與景氣興衰的沖擊下過關(guān)斬將。企業(yè)主管們在擬定策略與帶領(lǐng)企業(yè)成長時，最重要的基礎(chǔ)工作即為理出企業(yè)與其所處產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展方向。以下探討二十一世紀的未來發(fā)展趨勢：

產(chǎn)品消費者導(dǎo)向思考

二十一世紀，企業(yè)處於環(huán)境快速變革、市場競爭激烈、產(chǎn)品生命周期縮短、顧客需求與期望提升，處在市場愈加區(qū)隔和個人化的時代中。企業(yè)有必要培育精準洞悉消費者需求的能力，方能掌握先機提前因應(yīng)，企業(yè)持續(xù)達成消費者滿意。

少量多樣、客制化生產(chǎn)、一對一行銷，這些當前風(fēng)行的管理模式，亦帶出一個重要趨勢訊息，此即以生產(chǎn)廠商角度出發(fā)的經(jīng)營理念業(yè)已過時，由消費者立場思考的經(jīng)營觀念才是未來。故產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、包裝、配送等，皆必須在規(guī)劃之初，就用消費者的需求與期望來考量，至於其所衍生的生產(chǎn)調(diào)度、即時反應(yīng)、彈性變化能力等，也是企業(yè)須自行克服的挑戰(zhàn)，以成為企業(yè)競爭力的來源。

在此環(huán)境快速變更與市場激烈競爭的世代中，消費者主權(quán)已成為市場的主宰者，顧客對產(chǎn)品與廠商之忠誠度是建立在誰能滿足其需求，或誰能提升其滿意度。競爭者與替代品，更是不斷地以更高之產(chǎn)品效用與可以跨越的轉(zhuǎn)換成本，挑戰(zhàn)既有廠家的江山，以侵蝕其市場占有率，迫使所有廠商皆不可逃避地傾向於滿足需求者期望的方向前進。故市場上不再允許廠商有故步自封的心態(tài)，亦不留下任何機會給自行其事的廠家，唯有能緊跟著顧客喜好變化而努力趕上者，才能獲得消費者青睞，并擺脫競爭者糾纏。

故現(xiàn)今社會中，不存在著被寵壞的顧客，只存有可被更加關(guān)愛的市場最後裁判 消費者。所以用生產(chǎn)便利性來大量生產(chǎn)的產(chǎn)品，已不再具有成本低廉的競爭利基；只有以消費者效用提高與價值創(chuàng)造出發(fā)所量身設(shè)計與制造的產(chǎn)品，方能成為市場上的常勝軍。

制造業(yè)服務(wù)業(yè)化

在產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)鏈中，上中下游需一層層地提供加值服務(wù)，使得產(chǎn)品的最終消費者獲得需求的滿足。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營，常認為產(chǎn)品本身是消費者唯一可以感受到廠商努力的地方，故習(xí)慣性地拼命在生產(chǎn)成本與產(chǎn)品品質(zhì)上著力，但殊不知時代的演進中，低成本與高品質(zhì)已成為獲得生存機會的基本條件。

如何隨同產(chǎn)品夾帶送出的服務(wù)中，為顧客提供更多更好的加值服務(wù)，才是現(xiàn)今企業(yè)塑造企業(yè)競爭力所應(yīng)著手的地方。以一個生活化的例子來說，當消費者進入餐廳用餐時，不論是何種餐廳，消費者皆期盼合理的用餐價格與好的食物品質(zhì)，但高價位高級餐廳與低價位平民餐廳卻有天壤差異的餐飲價格，其主要原因并不只是在食材的成本不同，而是在於服務(wù)，因為當顧客進入餐廳消費時，其所享受到的包含餐廳所提供之產(chǎn)品（餐點）與用餐環(huán)境和服務(wù)人員提供之服務(wù)（氣氛與服侍），高貴食材之選用固然可以協(xié)助餐點的售價以算數(shù)倍數(shù)增加，但好的用餐服務(wù)則可協(xié)助餐飲售價以幾何倍數(shù)成長。

同理延伸，現(xiàn)今制造業(yè)必須要朝服務(wù)業(yè)化的趨勢，需等同重視產(chǎn)品本身以外產(chǎn)品交期、上市時程、配合變化的生產(chǎn)彈性，長期合作成長的承諾與意愿等，此既可協(xié)助顧客得到更多更好的服務(wù)，亦可以幫助廠家建立優(yōu)於同業(yè)的競爭優(yōu)勢，與競爭者不易抄襲模仿的特殊利基。

所以新世紀中的廠商必須打好成本低與品質(zhì)高的基礎(chǔ)功夫，并以成為顧客貼心夥伴的態(tài)度，提供除產(chǎn)品以外的加值服務(wù)，讓廠商傳遞給消費者的價值，包含產(chǎn)品及其配套的整體服務(wù)，使廠家成為一個全方位的價值創(chuàng)造者。


經(jīng)濟全球化

各個國家與地區(qū)之不同生產(chǎn)要素的相對比較利益，促成國際貿(mào)易的產(chǎn)生，并使輸出國與輸入國的人民生活福祉皆獲得提升。故在現(xiàn)今全球貿(mào)易自由化下，WTO協(xié)定所帶來的市場開放，使各國步向關(guān)稅下降、貿(mào)易障礙逐步排除、市場限制陸續(xù)解禁，此全球化腳步已形成一個不可逆轉(zhuǎn)的走向。

雖然有民族主義情結(jié)或為保障既有利益，而有區(qū)域性保護市場的產(chǎn)生，例如：歐洲共同市場，北美自由貿(mào)易區(qū)等，但區(qū)域內(nèi)更加開放的貿(mào)易條件，或區(qū)域間彼此互惠的交換協(xié)定，則依然是朝向貿(mào)易自由化的方向前進。

就臺灣而言，自然資源的匱乏，且二千三百萬人口亦無法組織成一個獨立完整的市場，故海外市場就成為支撐臺灣經(jīng)濟成長的主要動力來源，不論是早期的農(nóng)產(chǎn)加工品、中期的紡織品、近期的資訊電腦產(chǎn)品，臺灣皆是以海外消費市場作為腹地，逐步成長茁壯。島內(nèi)的經(jīng)濟繁榮，不僅是倚靠成品之外銷出口，同時也包含了原物料的進口輸入，所以放眼全球市場與世界各地的供應(yīng)商，脫離政府的輔助和法令的保護，培訓(xùn)自己負擔起世界公民的責(zé)任，以及勇敢面對國際級的競爭環(huán)境，是臺灣企業(yè)未來必須努力克服的挑戰(zhàn)。

專注核心業(yè)務(wù) 提升競爭力

天下合久必分，分久必合，企業(yè)間亦不乏見到購并結(jié)盟與分割獨立的情形。由於二十一世紀是延續(xù)自十九世紀工業(yè)革命及二十世紀資訊革命後之新世紀，專業(yè)細項分工與統(tǒng)合分享眾人智力的程度，只會日益加深加重，故企業(yè)如何并入可增強綜效的相關(guān)核心技能，或分出非屬關(guān)鍵核心的業(yè)務(wù)，將成為此新世紀中的重要發(fā)展趨勢。須知，於此變革快速的年代中，各專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)之演進皆非常迅速地發(fā)展，即使是想像中最低階之基礎(chǔ)工作，亦能延伸出其專業(yè)技能，例如在便利商店業(yè)界，店面清潔與存貨盤點等工作，亦可發(fā)展出專業(yè)的服務(wù)公司。

所以鎖定精密區(qū)隔出來之獨特市場深耕，將取代泛泛地祈求廣度擴充的橫向發(fā)展；專注與堅持在企業(yè)存在目的與成長愿景所勾勒出來的核心價值，會替代平均法或跳躍式的失焦作業(yè)。畢竟在此專業(yè)發(fā)展的時代中，唯有集中精神與時間於選定之焦點上，方能有機會超越環(huán)伺於四周的競爭者，至於非核心的庶務(wù)事項，則可采用外包制（Outsourcing），交付給該領(lǐng)域中專業(yè)發(fā)展的服務(wù)公司處理。

所以現(xiàn)今社會中可以看到，許多企業(yè)開始把保全業(yè)務(wù)、物業(yè)管理、薪資發(fā)放、清潔整理、公務(wù)車管理等，外包給專業(yè)服務(wù)公司，因為庶務(wù)事務(wù)工作并非一般公司的專長，自力發(fā)展只會徒耗資源且效果不彰，更重要的是其無發(fā)展前途的命運，與注定面對停滯成長的結(jié)局，會使企業(yè)自行提供之服務(wù)，存有品質(zhì)不佳的問題。但就專業(yè)服務(wù)公司而言，這些庶務(wù)事務(wù)反是其核心業(yè)務(wù)，使其有最大的企圖心與意愿來精益求精，以求效率提升并讓被服務(wù)者滿意，從而讓享用其服務(wù)的企業(yè)，感受到高水準的服務(wù)品質(zhì)。

故所有公司皆應(yīng)專心致力於核心競爭力的培育與發(fā)展，此即就是要扮演好其在產(chǎn)業(yè)加價值鏈中的角色。因為企業(yè)應(yīng)藉由其核心技術(shù)來加值效能，使產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)上中下游加工流程中逐步累積價值，以滿足消費者最終需求和期望。畢竟唯有專注，才有機會放大此加值效果，并且避免讓企業(yè)遭受到被替代或淘汰的命運，及回避成為缺乏附加價值的邊緣化企業(yè)。

回顧二十世紀至二十一世紀，僅有屈指可數(shù)之企業(yè)能夠度過一個世紀以上的多次景氣興衰起伏，而仔細檢視後可以發(fā)現(xiàn)，建構(gòu)企業(yè)永續(xù)生命力的重點，并不是只看重企業(yè)產(chǎn)品是否熱門，或在產(chǎn)品更新速度與追逐市場變化的能耐而已，唯有能根本掌握時代脈動與發(fā)展趨勢來改造企業(yè)的適應(yīng)能力，才是寥寥可數(shù)之百年老店可以屹立不搖的主要支撐力量。

雖然目前臺面上的風(fēng)光企業(yè)多為近年新興的公司，尤其是許多為一九八○年代個人電腦出現(xiàn)後，藉由資訊科技產(chǎn)業(yè)發(fā)達而崛起的公司，但後PC時代的來臨所形成之資訊產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化，及近幾個月來美國、臺灣等股市對資訊產(chǎn)業(yè)之降低評價，與一連串獲利警訊和裁員風(fēng)潮，亦不禁另人擔憂其是否會如同多數(shù)二十世紀初所創(chuàng)設(shè)的公司一樣，最終都淹滅在時代變遷的洪流中。

所以洞悉與預(yù)測未來趨勢的能力，是企業(yè)存續(xù)與發(fā)展之重要命脈。以美商奇異公司為例，雖然歷經(jīng)一百多年的歷史，電燈泡也依然保留在其產(chǎn)品組合中，但探究其企業(yè)之本質(zhì)後可以發(fā)現(xiàn)，其企業(yè)經(jīng)營管理模式與組織文化，早已隨著環(huán)境變遷與管理理論的興替，而多次配合調(diào)整過，故百年老店骨子里全是最新時代潮流的內(nèi)涵。此種洞悉時勢、掌握潮流、配合變革的表現(xiàn)，造就其跨越世紀的驚人成功記錄，也證明展望未來趨勢，乃企業(yè)追求永續(xù)生存的必備功課。

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