企業(yè)文化 發(fā)揮關鍵影響力


知識經濟時代，企業(yè)的信譽及智慧資本是企業(yè)最大的資產，而此等無形的資產又通常以人為載體，存在於人，也經由人來傳遞并進行加值。然而「水可載舟，亦可覆舟」，現今大家咸認為企業(yè)最大資產蓄積的源頭在於人才，但相對地，用人不當，人也可能成為企業(yè)最大的負債。
數年前霸菱銀行 (Barings Bank)倒閉事件殷鑒猶未遠，一位年僅28歲的期貨交易員尼克·李森 (Nick Lesson)，在三年不到的時間里，讓擁有232年歷史的霸菱銀行，落得以1英鎊象徵性價格為荷蘭國際銀行 (ING)集團所收購。

日前臺灣也發(fā)生了理律法律事務所員工盜賣客戶股票案，該位員工盜賣客戶高達新臺幣3億元的股票，目前雖已在陳長文律師率領同仁展開一連串危機處理之下獲客戶諒解并達成協(xié)議，龐大的債務分成16年償還外加18年的法律服務。然而遭遇此番沖擊，企業(yè)若非根基穩(wěn)固，絕對是捱不過這一關的，恐怕早已被迫退出市場，永遠消失在歷史中。理律雖然從此一風暴中挺過了來，但元氣勢必受創(chuàng)，金錢的損失固然不小，但更重要的是連帶影響到多年辛苦打造、淬煉出來的品牌與商譽受到影響。
創(chuàng)報152年的《紐約時報》，被公認為全球最好的報紙之一，其編采作業(yè)的嚴謹度，堪稱報業(yè)典范，但在今年5月11日，《紐約時報》公開刊登道歉啟事，為旗下記者抄襲及編造新聞事件，向讀者及相關人士致歉。原因是該報27歲記者布萊爾 (JaysonBlair)所撰寫的新聞稿一半以上來自於抄襲或自行杜撰。雖然該報在調查屬實後立即勇於承認并為此道歉、負責，但此一事件足以使其百年金字品牌蒙塵，如果連全球標竿的報紙所報導的新聞都是假的，讀者還能相信誰？
又如，在美國引起軒然大波的安隆 (Enron)公司破產案，曾經為美國《財星雜志》評選為五百大企業(yè)第七名的安隆公司，於去年12月宣布破產，這也是美國有史以來最大宗的破產案。一家年營收達1千多億美元的企業(yè)，在短時間內崩解。據專家分析安隆失敗的主因在於其執(zhí)行長與財務長於報表上動手腳，夸大營收、壓低負債，并從中圖利；其次是過度投資、擴張事業(yè)失利，動搖公司的財務根本。
從上述所舉案例來看，固然以上各家企業(yè)的管理制度與內稽內控必定存在某些問題，才使得有心舞弊的人可以達到其目的，但就如俗話所言：「鴨蛋再密也有縫」，企業(yè)的管理制度再怎麼嚴謹，如果雇用了在道德倫理上有瑕疵的人，無論這個人是領導者，管理者或只是一般的員工，存在組織中就如同深水炸彈一般，表面上平靜無波，一旦引爆，威力卻足以翻江倒海。

安隆事件成為美國一連串企業(yè)丑聞的開端，也讓公司治理與企業(yè)倫理的課題成為企業(yè)觀關注的熱門課題，諸多企業(yè)忙著審視建構公司內部的倫理守則及思索如何落實之道。根據美聯社報導，近來美國有將近300家企業(yè)聘請了倫理長 (Ethical Officer)，同時為了讓倫理長并非虛有其名，能夠發(fā)揮真正的作用，其職級約與副總裁同階。此外，許多企業(yè)也開始為員工開設倫理課程，并接受員工舉發(fā)企業(yè)內部存在的種種不當行為。
然而，企業(yè)倫理的推動與落實，不能單靠倫理長，最好的方法是設法讓高標準的企業(yè)倫理，深植於企業(yè)上下每個階層，也就是揭橥誠信成為企業(yè)的核心價值觀，誠信一旦成為企業(yè)奉行不渝的核心價值觀，就會開始發(fā)揮影響力去影響員工的行為符合價值觀的準則，改變員工的意識形態(tài)，進而塑造出強有力的執(zhí)行文化，同時形成根據核心價值觀來選擇及培養(yǎng)人才的習慣。

當競爭環(huán)境已然脫離「穩(wěn)定」，驟然邁向「巨變」；且「個人思維」高張、「功利主義」掛帥之際，企業(yè)經營不但要快速「反應」、適切「因應」，還得領先「預應」。企業(yè)經營策略與方針的前瞻、轉型，正如同汪洋中的船只，為了避免迷航或觸礁，尚需星斗與燈塔的指引，方能安全抵達彼岸。值此競爭遽變之知識經濟時代，事業(yè)經營必須由一群「志同道合」的夥伴，執(zhí)著堅持地朝著既定目標而邁進，才能創(chuàng)造基業(yè)長青。

而其中所謂之「志」正是企業(yè)存在的目的與價值，也是幾乎永志不渝的，吾人稱為企業(yè)「使命」，而長期（通常指3~15年，視產業(yè)競爭態(tài)勢而定）持續(xù)追尋的目標則稱為企業(yè)「愿景」；所謂之「道」則是全體組織成員達成愿景、策略、目標等所依據的準則與信念，稱為企業(yè)「價值觀」，對企業(yè)而言，價值觀是企業(yè)所以與眾不同的精髓，也是企業(yè)決策者對企業(yè)性質、目標、經營方式的取向所做出的選擇，并為員工所接受的共識觀念，同時也是企業(yè)文化的核心，貫穿組織營運的血脈和生命。

而「企業(yè)文化」則是融合共同的使命、愿景、價值觀所營造出的組織氣氛。在追求永續(xù)經營、基業(yè)長青的歷程中，唯有建立優(yōu)質共享、重視倫理的企業(yè)文化，戮力凝聚企業(yè)文化的核心價值，強化持續(xù)精煉、創(chuàng)新變革的步伐與策略，才能維持優(yōu)勢於不墜，開創(chuàng)企業(yè)新局。
值此企業(yè)戰(zhàn)國時代，諸多企業(yè)紛紛專注於營運目標設定、經營策略形成、企業(yè)政策研擬、制造生產控制、行銷運籌管理、財務會計規(guī)劃、資訊科技應用、經營績效評估等，積極運用許多策略工具，卻忽略了「企業(yè)文化」及「核心價值觀」這足以引爆企業(yè)能量、發(fā)揮燎原之效最重要的火種，使得企業(yè)縱然儲備有滿腔的燃料，卻缺乏了點燃的引信，而失去永續(xù)經營的續(xù)航力。值此歲末年初之際，回顧過去，展望未來，愿在此積極呼 ，期望企業(yè)千萬別輕估「企業(yè)文化」及「核心價值觀」對企業(yè)產生的關鍵影響力。

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