銷售商品先從銷售自己做起

你一定也有過這樣的經(jīng)驗，告訴朋友哪一家餐廳很有特色，哪一家小吃店口味很好又經(jīng)濟實惠，哪一家服裝店正在做促銷大打折扣，哪一家咖啡廳的氣氛很好，服務(wù)態(tài)度又令人滿意，你會主動告訴別人或是在他人有需要的時候提出意見來，并不是因?你可以從中獲取到利益，而是真的單純的提供意見，單純的把你的感受說出來，也就是因?這份單純所以才會擁有無私分享的力量。這就是口碑的魅力。

不過好的事物會獲得分享，壞的事物也一樣會獲得分享而且分享得更快更遠(yuǎn)，所以我們在客戶身上所做的一切都好比是一顆種子，種好的因可以得好的果，種壞的因就會得壞的果，如果一個銷售人忽略了這樣的力量不善待客戶，那麼這個銷售人遲早會在客戶的語言當(dāng)中吃大虧。

有幾種方法可以創(chuàng)建良好的口碑，如果您喜歡，您可以讓這些小事變成你每一天銷售生活中的工作內(nèi)容，當(dāng)然你也會慢慢地發(fā)現(xiàn)你的客戶會在不知不覺當(dāng)中越來越喜歡你了??！
多做一些貼心的小事

客戶的需求中有一樣需求叫做“感受”，這在銷售中很難去捉摸，但是在成交的過程中又相當(dāng)具有決定性，如果可以創(chuàng)建客戶良好的感受，對商品的感受對公司的感受，尤其是對你的感受，那麼這些感受便會在關(guān)鍵的時刻發(fā)揮出力量，所以要成交并不難，先把每一次客戶與你接觸時的感受營造好，讓這些好的感受變成你成交時的小天使！

１ 記住客戶的姓名，并且要在第二次見面時熱情地喊出來，因?在你立即反應(yīng)的態(tài)度中會讓他感受到自己的重要性和有被尊重的感覺。

２ 記住客戶所說過的話不管內(nèi)容與你的業(yè)務(wù)有無關(guān)系，并且把那些話變成你與他之間共同的話題，他的家庭，職業(yè)，興趣，包括他所飼養(yǎng)的小狗，因?他所關(guān)心的，你也關(guān)心，他所有興趣的，你也有興趣，先成?他的知音，自然而然你就容易成?他成交的物件了！

３ 當(dāng)他的免費秘書，在談話中記下他的重要行程，并且提醒他，如果他下一個星期要去北京，提早一天祝他一路順風(fēng)，生意順利！你的細(xì)心會令人留下深刻的印象與感動。

４ 生日時的祝福，如果有機會能夠記錄到所有他的家人的生日，那更是令人開心的一件事，你不止可以送上祝福，還可以成?客戶家人生日的提醒者，超越客戶與廠商之間的關(guān)系成?他的好朋友。

５ 留意客戶的小動作，喜歡抽什麼香煙，喜歡喝什麼飲料，在適當(dāng)時候讓他知道你清楚他的習(xí)慣，讓他知道你真的關(guān)心他。

６ 善用手機的簡訊，讓你的問候隨時呆在他的身邊，一個月十通簡訊，一年十二通簡訊，總共的花費是十二元，十二元可以購買到客戶很好的感受這是多麼便宜的做法呀！

讓這些貼心的感受常常圍繞著你的客戶，因?當(dāng)他越來越喜歡這些感受，他就會越來越依賴你，你跟別人不同，他喜歡跟你做生意！！

關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)狀況

不要只是自私地關(guān)心客戶這次跟你訂購了多少的商品，這樣的銷售人在客戶的眼中是一文不值的，他也許現(xiàn)在依然跟你做生意，但是只要有機會他隨時會找機會把你替換掉！

如何提高自己的價值？

１ 在平常的語言中讓他知道你不只是跟他做生意而已，你跟他一樣也很關(guān)心他的生意狀況。

２ 提供與他生意有關(guān)系的資訊，這些資訊在網(wǎng)路上一定可以查找許多，幫他列印下來作?你關(guān)心他的證據(jù)。

３ 隨時幫客戶留意跟他業(yè)務(wù)有關(guān)的生意機會，甚至積極地介紹生意給你的客戶，他會喜歡跟你做生意，因?你的出現(xiàn)常常會幫他帶來好消息！

４ 客氣地提出你的意見作?客戶的叁考，會提出意見表示這是你經(jīng)過思考的結(jié)果，不管客戶采用與否，你所花的心思會給客戶留下美好的印象。

５ 先不要只是關(guān)心他能?你做些什麼？先關(guān)心以你自己現(xiàn)在的能力可以?客戶做些什麼？讓他花錢成?你客戶之前先得到收獲。

６ 善用感謝函，讓這封感謝函成?他公司的重要資産，感謝函的內(nèi)容要經(jīng)過設(shè)計，讓他能夠藉由這封信去教育公司員工或是開發(fā)客戶，或是其他的功能。

要讓自己的價值超越過只是提供一個商品如此簡單而已，客戶越需要你，你就越能夠?qū)N售做得有如行云流水一般，如果你看到其他的銷售人可以在這個行業(yè)中歷久不衰，那麼他前期所下的功夫才是我們真正要學(xué)習(xí)的。

將自己視?最優(yōu)秀的商品之一

客戶在購買商品之前，通常會先對你進行考察。所以一個成熟的銷售人不只是研究如何銷售商品，在研究銷售商品之前應(yīng)該先研究如何銷售自己，要知道客戶先接觸到的其實并不是你帶來的商品而是先接觸到你這個人，如果客戶并不接受你這個人，自然而然接受你手上商品的幾率就不高，但是相反，如果客戶已經(jīng)高度地接受你之後，客戶接受你手上商品的幾率就相對提高了許多，所以一個銷售人如果先將自己成功地銷售出去之後其實就已經(jīng)將商品銷售的大門打開來了！

所以如何包裝自己也是一個課題：
１ 整齊清潔的形象
２ 發(fā)不覆額，流行的發(fā)型不見得適合銷售人
３ 乾凈的鞋面以及鞋跟
４ 檢查一下自己是否有難聞的體味，或是汗臭味，或是口臭
５ 穩(wěn)重而且清晰的談吐
６ 隨時充滿微笑的一張臉
７ 充滿朝氣與精神的握手
８ 熱情地跟每個人打招呼
９ 充足的專業(yè)知識
１０ 培養(yǎng)幽默感，與客戶之間擁有輕松的談話
讓客戶喜歡看到你，你才會有更多的機會，如果客戶不喜歡看到你的話，那麼可能連讓你介紹産品的機會都沒有了，所以多照照鏡子多觀察一下自己，怎麼樣的自己可以最吸引人呢？寧可在鏡子前調(diào)整自己，都不要在客戶面前失去機會。
客戶如果愿意開口幫你說話，那麼他所說的那句話的力量可能會比你自己說的一百句來得有效，因?他那一句話的力量就是來自於真正的分享，你的客戶愿意幫你做免費的宣傳嗎？你的客戶愿意成?你免費的業(yè)務(wù)員嗎？如果不，那就要共同勉勵共同加油了，因?這是我們共同的目標(biāo)！！

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