一、 工作分析
　　工作分析可以說(shuō)是建立人力資源體系工作的最重要、最基礎(chǔ)的一環(huán)。通過(guò)工作分析，可以讓員工明確各自的工作崗位職責(zé)、工作目的和范圍、任職人的素質(zhì)要求。在工作分析的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步做好績(jī)效考核、薪酬體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)發(fā)展、人員招聘等工作，有助于工作規(guī)范化，提高顧客服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，它不僅是人力資源的重要工作，也是質(zhì)量管理所要求必須的，是ISO9001:2000版中非常重要的一環(huán)，因此如果公司需要引入is9001,做好工作分析將非常有幫助。

　　工作分析包括的內(nèi)容：
　a) 前期工作（宣傳、培訓(xùn)等）
　b) 分析目前各分公司/部門組織架構(gòu)
　c) 撰寫職務(wù)說(shuō)明書（含：職位目的、工作職責(zé)、相關(guān)組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、能力要求等）
　d) 評(píng)估崗位設(shè)置，如有必要，科學(xué)調(diào)整崗位設(shè)置，確定崗位等級(jí)，定職定崗
　e) 分析分公司/部門之間的信息傳遞，撰寫關(guān)鍵流程，如有必要，可進(jìn)行流程再造工作。
　f) 進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)，撰寫關(guān)鍵工作/主要任務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書
　g) 相關(guān)工作文檔的格式設(shè)計(jì)、審批
　h) 對(duì)關(guān)鍵崗位建立素質(zhì)模型，以便招聘和培訓(xùn)的開(kāi)展

　　二、 培訓(xùn)系統(tǒng)的建立

　　員工進(jìn)入公司，無(wú)論從技能要求、素質(zhì)要求和態(tài)度等方面都必然與公司要求有很大出入，所以，公司需要建立良好的培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)員工投入培訓(xùn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，要建立培訓(xùn)系統(tǒng)需要開(kāi)展的工作包括：

　a) 設(shè)計(jì)的培訓(xùn)流程，包括內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)制度，如何分析需求，制定計(jì)劃，尋找培訓(xùn)資源，如何評(píng)估培訓(xùn)，以及如何讓培訓(xùn)效能最大化；
　b) 分析各分公司/各部門的培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)目的，要達(dá)到的效果
　c) 安排培訓(xùn)計(jì)劃，包括：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)預(yù)算等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定
　d) 執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)，對(duì)培訓(xùn)效果做深化和評(píng)估，并進(jìn)行總結(jié)歸檔工作。
　e) 培養(yǎng)一批內(nèi)部培訓(xùn)師，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享，降低培訓(xùn)成本，使培訓(xùn)符合公司的實(shí)際情況和實(shí)際需求。
　f) 建立員工培訓(xùn)檔案，包括員工的培訓(xùn)需求和接受培訓(xùn)狀況，并據(jù)此作為員工晉升的必備或參考條件。

　 從培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)看，公司可以引進(jìn)的培訓(xùn)包括：

　a) 管理技能類，如：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、企業(yè)教練、財(cái)務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、客戶服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與潛能激發(fā)等
　b) 市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售類，如：汽車市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售技巧、談判技巧、銷售渠道管理等
　c) 人力資源類，如：培訓(xùn)師的培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、面試技巧、績(jī)效考核技巧等
　 d) 工作方法類，如：時(shí)間管理、高效會(huì)議、問(wèn)題解決方法、如何管理你的上司、客戶服務(wù)技巧
　e) 質(zhì)量管理類，如：ISO9001體系，5S現(xiàn)場(chǎng)管理，6Sigma等
　f) 個(gè)人素質(zhì)類，如：溝通技巧、職業(yè)形象與禮儀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等
　g) 崗位技能類，如：維修技能。
　　當(dāng)然，對(duì)應(yīng)不同職位的受訓(xùn)者，側(cè)重點(diǎn)也將會(huì)不同。這些都將在培訓(xùn)計(jì)劃中詳細(xì)體現(xiàn)。

　　三、 員工任用

　　許多公司都具有基本的員工招聘功能，也提供了一個(gè)很好的平臺(tái)給員工作內(nèi)部流動(dòng)和晉升。但隨著公司的不斷壯大，對(duì)人才需求量更大，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高，因此，建立科學(xué)的招聘和任用系統(tǒng)也是非常有必要的。

　a) 根據(jù)公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方針，分析人才需求，制作人才計(jì)劃
　b) 在工作分析的基礎(chǔ)上，確定需要招聘的崗位對(duì)人才的需求
　c) 對(duì)不同層次的人才招聘設(shè)立不同的招聘程序和招聘方式，包括拓寬招聘渠道、建立筆試與面試程序、題庫(kù)。
　d) 對(duì)內(nèi)部員工應(yīng)結(jié)合員工培訓(xùn)、員工考評(píng)情況等建立人才檔案庫(kù)，使內(nèi)部流動(dòng)和晉升機(jī)制更完善。
　e) 做好招聘工作的評(píng)估，例如招聘效率、匹配程度等以指導(dǎo)以后的招聘工作更進(jìn)一步。

　　四、 薪酬體系

　　薪酬體系對(duì)于員工而言關(guān)系到切身利益，一個(gè)有效的薪酬管理體系，可以有助于激發(fā)員工積極性，為公司帶來(lái)更大的回報(bào)。因此，設(shè)計(jì)一個(gè)體現(xiàn)公平、富于激勵(lì)、吸引人才的薪酬管理體系也是非常重要的工作。

　　需要做的工作：

　a) 在工作分析的基礎(chǔ)上，做好工作評(píng)估
　b) 根據(jù)不同部門和職位，確定職級(jí)工資結(jié)構(gòu)
　c) 結(jié)合績(jī)效考核細(xì)則，建立績(jī)效和薪酬的聯(lián)系
　d) 對(duì)于關(guān)鍵工作崗位，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和市場(chǎng)定價(jià)作相應(yīng)調(diào)整。
　e) 設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金條例，實(shí)現(xiàn)論功行賞。
　f) 最終將建立一個(gè)內(nèi)部相對(duì)公平、體現(xiàn)員工績(jī)效表現(xiàn)、富于激勵(lì)的工資結(jié)構(gòu)。

　　五、 績(jī)效考核

　　目前績(jī)效考核系統(tǒng)還很不完善，因此需要針對(duì)不同的崗位訂立不同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。而要建立績(jī)效考核系統(tǒng)整體而言工作量是非常巨大的，但是目前最重要一點(diǎn)是建立目標(biāo)管理體系并使績(jī)效考核與目標(biāo)管理相聯(lián)系。（另一方面，推行教練文化對(duì)于激勵(lì)員工挑戰(zhàn)自我達(dá)到目標(biāo)很有幫助。）

　　需要做的工作：

　1、 建立各個(gè)部門/分公司績(jī)效考評(píng)制度，盡可能細(xì)化到各崗位上
　2、 建立各崗位工作期望，例如任務(wù)、工作結(jié)果、工作質(zhì)量要求、員工行為要求
　3、 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系，例如自我評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)等。
　4、 績(jī)效考核的后續(xù)工作，例如員工發(fā)展計(jì)劃、晉升計(jì)劃、薪酬調(diào)整等
　5、 經(jīng)理的績(jī)效管理技巧培訓(xùn)。例如如何與員工設(shè)定目標(biāo)，如何制訂員工發(fā)展計(jì)劃，如何做好績(jī)效評(píng)估面談等。

　　六、 員工關(guān)系管理

　　美國(guó)哈尼根公司的總裁曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果雇員桌子上一臺(tái)價(jià)值2000美元的臺(tái)式計(jì)算機(jī)不見(jiàn)了，公司一定會(huì)對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。但是如果一位掌握著各種客戶關(guān)系，年薪10萬(wàn)美元的經(jīng)理被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，就不會(huì)進(jìn)行調(diào)查，員工們也不會(huì)被叫去問(wèn)話。”可見(jiàn)，員工才是公司最大的財(cái)富，可有許多公司雖然意識(shí)到他們正在失去那些優(yōu)秀分子，但他們不知道是哪些人離開(kāi)了，也不知道他們?yōu)槭裁措x開(kāi)，甚至連他們?nèi)チ四睦镆膊恢?。其?shí),快樂(lè)的員工創(chuàng)造快樂(lè)的客戶，快樂(lè)的客戶才能創(chuàng)造更大的回報(bào)。因此，如何做好員工關(guān)系也是我們非常需要關(guān)注的工作重點(diǎn)。

　a) 做好勞資合同和勞動(dòng)保險(xiǎn)關(guān)系的基本保障工作，促進(jìn)勞資和諧，使員工安心。
　b) 開(kāi)展會(huì)議經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)員工溝通。各分公司、部門可推行周例會(huì)、月例會(huì)或者季度工作會(huì)議等，使公司的理念得以灌輸，員工的意見(jiàn)得以及時(shí)反饋，還可以分享好的經(jīng)驗(yàn)、好的主意。
　c) 每季定期舉辦員工大會(huì)，使集團(tuán)的管理、經(jīng)營(yíng)透明化，提高員工主人翁精神。
　d) 參與員工離職面談，提供管理階層參考信息
　e) 成立員工服務(wù)中心，及時(shí)解決員工提出的問(wèn)題，為員工排憂解難。
　 f) 在年初和年中開(kāi)展員工滿意度調(diào)查，以便收集員工意見(jiàn)，拉近員工距離，推動(dòng)改進(jìn)方案。
　 g) 辦理內(nèi)刊、板報(bào)、網(wǎng)上bbs等，增加公司內(nèi)部交流。
　 h) 加強(qiáng)員工紀(jì)律管理，包括日常行為規(guī)范、宿舍管理等，從小處著手加強(qiáng)員工紀(jì)律性。
　 i) 舉辦員工慶生活動(dòng)，例如送生日卡、開(kāi)晚會(huì)，外出活動(dòng)等，增進(jìn)員工互相了解，讓員工感受到公司對(duì)他們的關(guān)懷。
　j) 成立員工俱樂(lè)部，如在現(xiàn)有的足球和籃球隊(duì)的基礎(chǔ)上，再增添羽毛球、乒乓球、網(wǎng)球、游泳等俱樂(lè)部，積極開(kāi)展員工體育文娛活動(dòng)，豐富員工的生活色彩，讓員工以更強(qiáng)健的體魄和積極向上的精神面貌投入到工作中。
　　k) 實(shí)現(xiàn)人力資源系統(tǒng)的e化。例如人事系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、溝通平臺(tái)、考核系統(tǒng)等

　　七、 其它：

　　建議首先做工作分析，并同時(shí)對(duì)現(xiàn)狀做一個(gè)比較徹底的分析，例如各銷售顧問(wèn)人均銷售額、公司內(nèi)耗如何，人員流失率，流失人員的構(gòu)成，潛在損失、各個(gè)獨(dú)立核算系統(tǒng)中的成本控制如何，利潤(rùn)率如何，然后應(yīng)用6sigma跟蹤分析人力資源工作的效果，從而比較好地說(shuō)明人力資源工作對(duì)于公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的幫助。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：