1圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容

　　圖書(shū)館知識(shí)管理就是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)和應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用的過(guò)程。它主要體現(xiàn)在對(duì)顯性知識(shí)的管理、隱性知識(shí)的管理以及用知識(shí)管理理念指導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)這三個(gè)方面。

　　1．1顯性知識(shí)的管理

　　主要包括“館藏資源數(shù)字化”和“網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化”兩個(gè)方面。前者就是將本館收藏的非電子化文獻(xiàn)數(shù)字化，包括書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體全文數(shù)字化。

　　后者是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織，將大量無(wú)序的信息使之有序化，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，最終形成知識(shí)庫(kù)。根據(jù)讀者的實(shí)際需求，為讀者提供最直接、最高效率的知識(shí)信息服務(wù)。

　　1．2關(guān)于隱性知識(shí)的管理

　　知識(shí)管理中的知識(shí)還包括存在于人腦中的隱性知識(shí)，對(duì)隱性知識(shí)的管理主要是挖掘圖書(shū)館員的潛在知識(shí)功能。圖書(shū)館營(yíng)造一個(gè)知識(shí)管理的文化氛圍，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，倡導(dǎo)圖書(shū)館員的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神。

　　2用知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行管理創(chuàng)新

　　2．1對(duì)圖書(shū)館管理基本理論的創(chuàng)新

　　2．I．1管理內(nèi)容的創(chuàng)新

　　圖書(shū)館知識(shí)管理要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：

　　(1)知識(shí)創(chuàng)新管理。

　　(2)知識(shí)服務(wù)管理創(chuàng)新。

　　(3)人力資本管理創(chuàng)新。

　　(4)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理創(chuàng)新。
2．1．2管理職能的創(chuàng)新

　　圖書(shū)館知識(shí)管理的主要職能創(chuàng)新體現(xiàn)為：(1)外化、內(nèi)化。外化，它是以外部貯藏庫(kù)的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類(lèi)框架或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織知識(shí)；內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。(2)中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識(shí)匹配和傳送。(3)共享，即幫助員工從知識(shí)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)甚至從中獲得啟迪和智慧。(4)學(xué)習(xí)，即幫助圖書(shū)館與個(gè)人解決學(xué)習(xí)問(wèn)題。(5)認(rèn)知(創(chuàng)新)，它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，即知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。

　　2．1．3管理原則的創(chuàng)新

　　圖書(shū)館知識(shí)管理原則的創(chuàng)新將突破圖書(shū)館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，他主要體現(xiàn)在：(1)開(kāi)放性原則。要建立一個(gè)開(kāi)放的圖書(shū)館知識(shí)管理平臺(tái)，讓所有成員能把自己的新知識(shí)添加到知識(shí)管理平臺(tái)中去，同時(shí)也吸收和利用外部知識(shí)，豐富圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)。(2)共享性原則。當(dāng)成員在轉(zhuǎn)讓知識(shí)的過(guò)程中能使自己的知識(shí)得以深化，或者獲得一些新的知識(shí)。(3)激勵(lì)性原則。圖書(shū)館通過(guò)建立知識(shí)管理激勵(lì)系統(tǒng)，包括知識(shí)運(yùn)行機(jī)制、知識(shí)明晰機(jī)制、知識(shí)績(jī)效機(jī)制和知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，就可以針對(duì)不同類(lèi)型的知識(shí)型員工采取不同的激勵(lì)方式，或者針對(duì)職業(yè)生涯不同階段采取不同的激勵(lì)策略。(4)發(fā)掘性原則。圖書(shū)館應(yīng)該認(rèn)識(shí)到知識(shí)在圖書(shū)館產(chǎn)品及其服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造中所具有的關(guān)鍵作用，圖書(shū)館需要明確知識(shí)的價(jià)值，并將其挖掘出來(lái)。

　　2．2對(duì)圖書(shū)館管理方法的創(chuàng)新

　　2．2．1目標(biāo)管理的創(chuàng)新

　　圖書(shū)館知識(shí)管理中目標(biāo)管理的創(chuàng)新要引入人力資本管理理念，以人為本，尊重職工的作用和他們本身的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用權(quán)變管理思想來(lái)加強(qiáng)對(duì)他們的管理，以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理，使他們的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放；圖書(shū)館知識(shí)管理還通過(guò)營(yíng)造一種知識(shí)共享文化，形成一個(gè)能夠讓知識(shí)自由流動(dòng)的環(huán)境，這樣就可協(xié)調(diào)圖書(shū)館各部門(mén)的工作任務(wù)和員工間的關(guān)系，使圖書(shū)館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而促進(jìn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。

　　2．2．2全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新

　　圖書(shū)館實(shí)施全面質(zhì)量管理創(chuàng)新應(yīng)該做到：(1)對(duì)質(zhì)量的全面承諾；(2)面向用戶；(3)不斷改進(jìn)操作系統(tǒng)；(4)協(xié)同工作；(5)重視培訓(xùn)；(6)為員工授權(quán)和尊重員工；(7)測(cè)度績(jī)效；(8)持續(xù)改進(jìn)。
2．2．3集成管理的創(chuàng)新

　　圖書(shū)館集成管理，是指運(yùn)用集成的思想和觀念指導(dǎo)圖書(shū)館的管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)、文獻(xiàn)信息資源、人員、機(jī)構(gòu)等各種資源要素的全方位優(yōu)化，增強(qiáng)管理對(duì)象的交融度，促進(jìn)各項(xiàng)要素、功能和優(yōu)勢(shì)之間的互補(bǔ)、匹配，從而最終促進(jìn)整個(gè)管理活動(dòng)的效果和效率的提高。由此看來(lái)，圖書(shū)館集成管理只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書(shū)館管理要素的整合與集成，是信息管理的一種高級(jí)形式。一方面，圖書(shū)館集成管理為圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)，圖書(shū)館可以運(yùn)用集成管理技術(shù)與方法來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施；另一方面，圖書(shū)館知識(shí)管理吸收了集成管理中的“集成”理念，站在更高的層次，即從知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享和知識(shí)服務(wù)的角度來(lái)拓展圖書(shū)館集成管理的應(yīng)用。

　　2．3對(duì)圖書(shū)館管理工作的創(chuàng)新

　　2．3．1用知識(shí)管理思想指導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)

　　首先，應(yīng)堅(jiān)持“以讀者第一，服務(wù)至上”原則。以前圖書(shū)館更多地是關(guān)注館藏，而不是讀者，即是“以館藏為中心”開(kāi)展服務(wù)，導(dǎo)致一些弊端，如館藏重復(fù)建設(shè)、館藏結(jié)構(gòu)單一、利用率低、服務(wù)范圍小、服務(wù)層次低、經(jīng)濟(jì)效益差等。圖書(shū)館知識(shí)管理貫徹“以讀者第一，服務(wù)至上”原則，針對(duì)讀者結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書(shū)館的頻率和方式、對(duì)服務(wù)的需求層次和滿足程度、將來(lái)可能的發(fā)展變化等參數(shù)，連續(xù)地收集讀者數(shù)據(jù)，深人研究讀者信息需求，建立明確有序的讀者信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評(píng)測(cè)指標(biāo)，借以客觀、準(zhǔn)確地反映和評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率，指明需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)對(duì)策，從而擴(kuò)大和提升圖書(shū)館信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)。

　　其次，服務(wù)內(nèi)容強(qiáng)化知識(shí)性。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了較高的知識(shí)性要求，圖書(shū)館知識(shí)管理服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識(shí)的開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新與利用。首先，在服務(wù)內(nèi)容的深度上，應(yīng)特別注意擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)涵，實(shí)施知識(shí)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，使原有信息和知識(shí)得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對(duì)性和適用性更強(qiáng)的再生知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本的更新、整合和增值；其次，在服務(wù)內(nèi)容的廣度上，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)涵蓋面，充分利用圖書(shū)館現(xiàn)有各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源(包括知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng))，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書(shū)館提供知識(shí)面很廣的信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。

　　第三，服務(wù)方式實(shí)行知識(shí)服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是建立在圖書(shū)館服務(wù)功能和專(zhuān)門(mén)知識(shí)基礎(chǔ)上的一種價(jià)值取向，不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標(biāo)志，而是以靈活的服分析、診斷、解決為標(biāo)志。知識(shí)服務(wù)方式多種多樣，包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)、團(tuán)隊(duì)化信息服務(wù)、知識(shí)管理服務(wù)等。需要指出，知識(shí)服務(wù)并不排斥以藏書(shū)建設(shè)、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)流通閱覽為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)，只不過(guò)這些服務(wù)將不再體現(xiàn)圖書(shū)館的核心能力、專(zhuān)業(yè)取向和標(biāo)志性內(nèi)容，將主要作為輔助性的后臺(tái)服務(wù)來(lái)支持知識(shí)服務(wù)。
2．3．2運(yùn)用人力資本理論培養(yǎng)能勝任知識(shí)管理的知識(shí)型館員

　　21世紀(jì)現(xiàn)代圖書(shū)館工作重心將從“書(shū)本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移。圖書(shū)館員是實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵。這體現(xiàn)在以下幾方面：(1)理論視角不同。人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動(dòng)能力總和。通常，我們用一定范圍內(nèi)具有為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的、從事智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)表示。人力資本是指通過(guò)一定的投資形成的，存在于人體中的能力和知識(shí)的資本形式，強(qiáng)調(diào)以某種代價(jià)獲得能力，而付出的代價(jià)會(huì)在人力資本的使用中，以更大的價(jià)值得到回報(bào)。(2)起源時(shí)期不同從歷史的角度看，先有人力資本理論，后有人力資源理論人力資本理論是人力資源理論的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。(3)外延不同。人力資源是一個(gè)宏觀的、概括性的范疇，具有層次性既包括自然人力資源，又包括經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能上崗的從事復(fù)雜勞動(dòng)的勞動(dòng)者的能力和知識(shí)。而人力資本僅指復(fù)雜勞動(dòng)的能力和知識(shí)。(4)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)不同。人力資源只注重勞動(dòng)的量，卻忽視了勞動(dòng)的非同質(zhì)性。而人力資本卻強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)的非同質(zhì)性即勞動(dòng)力素質(zhì)。以人力資本管理理論為基礎(chǔ)培養(yǎng)知識(shí)型館員將從一個(gè)嶄新的角度來(lái)創(chuàng)新圖書(shū)館管理，所培養(yǎng)的知識(shí)型館員應(yīng)該具備能勝任知識(shí)管理的以下基本素質(zhì)：①具有了解知識(shí)和信息的特征、結(jié)構(gòu)、媒體的知識(shí)；②具有收集、組織、保存、利用知識(shí)和信息的能力；③擁有信息技術(shù)識(shí)知，即知道怎樣運(yùn)用合適的技術(shù)為目標(biāo)用戶捕獲、分類(lèi)和傳播信息與知識(shí)，以及怎樣把知識(shí)轉(zhuǎn)化成集中化的員工數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存取；④具有敏銳的和善于分析的頭腦，能從多種角度了解用戶需求；⑤具有很強(qiáng)的自學(xué)能力、概括能力、理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、寫(xiě)作能力和創(chuàng)新能力。

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