國際知名禮儀專家，美籍資深禮儀培訓師鄭東女士在致福軒教室向北大國際MBA學員們教授如何在日常商務中做到言行舉止優(yōu)雅得體，著裝配飾盡顯職業(yè)風姿。

　　禮儀是氣質、風度、修養(yǎng)的完美展現(xiàn)。它是受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，是人際交往的通行證。在某種程度上，禮儀可以被解讀為自律的行為，修養(yǎng)的體現(xiàn)。在商務會面中，做到職業(yè)、優(yōu)雅、從容是每一位商務人士追求的目標，也是鄭東女士本次講座的主要目的。

　　鄭女士首先從日常的握手禮儀、電話禮儀和網(wǎng)絡通訊禮儀進行講解。她剖析了中國人含蓄內斂的特點，重點糾正了一些有失妥當?shù)慕煌袨?。鄭女士強調，在行握手禮儀時，應注重“Lady first（女士優(yōu)先）”，“full hand shake(全握)”以及”eye contact(眼神交流)”等。接聽商務電話時，禮貌的道聲“您好！”或者報出公司、部門的名稱，都是商務人士職業(yè)的表現(xiàn)。同時，在用email進行商務交流時，語言切忌繁瑣冗長，簡明得體就好。

　　在聚會禮儀中，到達時間是一個非常值得深究的話題。如果是私人家庭聚會，一定要給主人留有充裕的準備時間，在預約時間后的一刻鐘內到達為宜。而參加商務活動時則恰恰相反，應當提早到達活動現(xiàn)場。聚會談話時，內容盡量避開隱私、敏感的話題，創(chuàng)造一種歡樂和諧的氣氛是一個成熟商業(yè)人士應具備的素質之一?？傊谏缃粓龊现?，應表現(xiàn)出友好、大方、自信、誠懇的態(tài)度。

　　此外，職業(yè)人士的形象定位和著裝禮儀也是常務禮儀不可缺少的重要組成部分。關于形象定位，職業(yè)人士應力求做到“強調專業(yè)、認識自己、揚長避短、展現(xiàn)修養(yǎng)”。一個人的儀表直接影響別人對他的第一印象，它包括人的穿著、容貌、舉止、姿態(tài)及風度等。從基本的站立坐行到身體語言、眼神交流等，都能夠體現(xiàn)出一個人的品位與自信。因此，在商務會面時，一定要注重細節(jié)。關于著裝禮儀，則需要同時考慮“Time, Occasion, Place”(TOP)。

　　商務場合時，莊重大方；社交場合，時尚個性；休閑場合，舒適自然，是TOP準則的精確提煉。

　　最后，男士可以根絕以下的細節(jié)標準，評價一下自己是否是一個紳士。

　　1 男士要為女士開門，讓女士先進門；

　　2 上下車的時候，為女士打開車門，幫助她上車或下車，然后，把門輕輕關上；

　　3 進入餐廳走向餐桌的時候，讓女士走在前面；

　　4 男士應該幫助女士脫下或穿上外套；

　　5 在餐廳里，男士應該為女士挪椅子，幫她入座；

　　6 用餐中間，如果女士離開餐桌，或者返回，男士只需欠一欠身，離開桌子十來公分就好；

　　7 在餐館付賬的時候，不要把鈔票晃來晃去；

　　8 幫女士拿行李；

　　9 女士進屋，男士都應該站起來，然后請她就坐；

　　10男士應當?shù)扰肯壬斐鍪?，才和她握手?

　　11在女士面前，如果要講電話，應盡量簡短；

　　12在下比較走的樓梯和臺階式，男士要走在女士前面，或者在邊上扶著女士；

　　13和女士一起步行的時候，步伐要和女士一致；

　　14在人行道上，男士走外面，女士走里面；

　　15女士感覺寒冷時，男士應主動脫下外套給女士披上；

　　16在公共交通工具上，要為女士讓座；

　　17從公交車、電車或其他踏板離地面比較高的交通工具下來的時候，男士應先下，以便幫助女士下來；

　　18在比較正式的場合，男士應該請同桌的所有女士跳舞，也包括女主人；

　　19女士酒杯空了的時候，如果邊上沒有服務員，男士應當為女士倒酒；

　　20下雨的時候，為女士打傘。

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