管理是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，作為企業(yè)的管理者，必須具備高超的能力和淵博的知識(shí)。
　　總經(jīng)理是現(xiàn)代企業(yè)中的一個(gè)新興的職位，是目前企業(yè)中讓人羨慕的頭銜，總經(jīng)理頭銜往往是成功的象征。而仔細(xì)觀察我們身邊的總經(jīng) 理，并不完全具備這樣的資格，一些小企業(yè)的創(chuàng)始人、老板，往往以總經(jīng)理自居，這樣的總經(jīng)理的含金量值得商榷。 曾經(jīng)有這樣一個(gè)笑話：一塊磚頭掉下來砸死了10個(gè)人，6個(gè)總經(jīng)理，還有四個(gè)總經(jīng)理助理。從這一點(diǎn)就可以看出，我們身邊總經(jīng)理非常得多，但是真正合格的總經(jīng)恐怕寥寥無幾?？偨?jīng)理，是一個(gè)企業(yè)中的最高統(tǒng)帥，負(fù)責(zé)企業(yè)的所有事務(wù)，這對(duì)于擔(dān)任總經(jīng)理的人來講是一個(gè)具有很大挑戰(zhàn)性的工作。通常我們認(rèn)為，成為總經(jīng)理的人一定是成功的，總經(jīng)理象征著財(cái)富、權(quán)利、尊貴。仔細(xì)想一想：當(dāng)上總經(jīng)理就一定擁有財(cái)富嗎？擁有了權(quán)利就能夠讓別人服從嗎？成為總經(jīng)理就能夠得到別人的尊重嗎？

　　事實(shí)往往不是想象中的那樣簡(jiǎn)單，很多中小企業(yè)的總經(jīng)理非但不是腰纏萬貫，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一些問題，很有可能還債臺(tái)高筑?？偨?jīng)理是企業(yè)中的權(quán)利象征，這并不代表總經(jīng)理可以得到全體員工的服從，如果權(quán)利運(yùn)用不當(dāng)，有可能落下個(gè)眾叛親離的結(jié)果。總經(jīng)理可以擠身上流社會(huì)，他們是時(shí)代的寵兒，但是如果沒有達(dá)到一定的個(gè)人修養(yǎng)，仍然無法得到別人的尊重。

　　總經(jīng)理在工作的過程中，如果過分依賴手中的權(quán)杖，是不能夠在團(tuán)隊(duì)中獲得支持的?？偨?jīng)理應(yīng)該具有親和力，具有很強(qiáng)的人格魅力。人格魅力是得到別人尊重和支持的最有效的方法，比擁有權(quán)利和財(cái)富都要有效果。這是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的真理。

　　在我們身邊的企業(yè)中，不乏這樣的總經(jīng)理。在員工犯了大錯(cuò)誤，忐忑不安的等待處分和批評(píng)的時(shí)候，總經(jīng)理用微笑幫助員工走出失敗的陰影，重新建立信心。員工在工作中經(jīng)常犯一些小毛病，這會(huì)遭到總經(jīng)理的嚴(yán)厲批評(píng)，在批評(píng)中夾帶說教，讓員工懂得工作的意義，在批評(píng)中成長(zhǎng)。工作中，以身作則；工作之余，與員工打成一片；有張有馳，在工作和生活中得到員工的信賴和尊重。
　　對(duì)于上面的例子其實(shí)是非常多的，我們這里可以舉兩個(gè)例子。

　　我的一個(gè)在某IT公司做業(yè)務(wù)的朋友和我說了他們總經(jīng)理的事情：的總經(jīng)理以身作則，身先士卒，每天早上一定提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)崗位。有一天他8：28到單位，距離8：30分上班剛剛好沒有遲到，但是總經(jīng)理在門口等者他，和他談這談那，過了8：30分才讓他進(jìn)來刷卡?？偨?jīng)理告訴他，我是想讓你在遲到中明白工作，每天你應(yīng)該提前10分鐘到工作崗位，這樣才能夠很好的進(jìn)入工作狀態(tài)。朋友后來提到這件事情，不但沒有怨言，反而更加信服這位總經(jīng)理。他這樣評(píng)價(jià)總經(jīng)理：“因?yàn)榭偨?jīng)理每天肯定提前半個(gè)小時(shí)到崗，這是職業(yè)化養(yǎng)成的工作習(xí)慣，我們確實(shí)應(yīng)該學(xué)習(xí)。”

　　有的總經(jīng)理習(xí)慣了在權(quán)利的光環(huán)下工作，工作中出現(xiàn)了問題，不分青紅皂白，先把負(fù)責(zé)工作的人找來大罵一頓。然后在調(diào)查工作的細(xì)節(jié)問題，最后發(fā)現(xiàn)原來不是員工的錯(cuò)。我的一個(gè)朋友因?yàn)檫@樣的事情經(jīng)常被總經(jīng)理罵，朋友負(fù)責(zé)公司的客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)為用戶電腦解決應(yīng)用中發(fā)生的問題，有一次客戶說無法接受工作人員的服務(wù)，就為這個(gè)事情被總經(jīng)理大罵了一頓，后來調(diào)查了之后發(fā)現(xiàn)客戶所表達(dá)的意思是自己的基礎(chǔ)比較差，和工作人員溝通起來比較困難。后來談及這個(gè)事情，只能抱以無奈的一笑。

　　這就是兩種不同的管理風(fēng)格，總經(jīng)理工作的時(shí)候應(yīng)該想著最后的結(jié)果。如果“送”員工一次遲到能夠讓他懂得工作，這是值得的。但是總經(jīng)理應(yīng)該先做到這一點(diǎn)，我們有句古話叫做：己所不能，勿施于人。如果大罵員工一頓能夠解決問題，那今天企業(yè)界最盛行的就不是MBA了，應(yīng)該是“罵術(shù)”。相信批評(píng)員工的總經(jīng)理也是為了把工作做好，只是采取的方法有些欠妥。如果能夠耐心的找出真正的問題，然后把這個(gè)問題解決掉，這才是我們的目的。即使真的要批評(píng)，找到真正的原因后再批評(píng)責(zé)任人也不遲??！這個(gè)總經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)自己的批評(píng)錯(cuò)誤之后，也會(huì)感到不應(yīng)該，但是這個(gè)不應(yīng)該對(duì)員工未來的工作熱情和積極性都是有很大的殺傷力的，是非常不值得的。

　　曾經(jīng)有一位企業(yè)界的專家說過這樣一句活：中國(guó)不缺少企業(yè)家，但是缺少真正的經(jīng)理人。這是對(duì)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀的一種概括，真實(shí)的反映了目前企業(yè)管理層的情況。總經(jīng)理是在企業(yè)中扮演的是執(zhí)行的角色，是戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行；企業(yè)家在企業(yè)中扮演的是經(jīng)營(yíng)者的角色，是戰(zhàn)略的制定。目前困擾企業(yè)發(fā)展的不是戰(zhàn)略的制定，而是戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行?？偨?jīng)理所肩負(fù)的這一職責(zé)，可謂之任重而道遠(yuǎn)。根據(jù)一些權(quán)威資料的調(diào)查，人們以往對(duì)總經(jīng)理的定位存在很大的偏差。我們總是認(rèn)為總經(jīng)理是企業(yè)中工作做的最好，知識(shí)最淵博，能力最強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)種做的工作最多的人，而事實(shí)恰恰相反。

　　根據(jù)最新的對(duì)于企業(yè)總經(jīng)理的調(diào)查顯示，總經(jīng)理的工作主要分成信息、決策、交際、監(jiān)督幾個(gè)主要職能，如果總經(jīng)理能夠把這四件事情做好，那企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況一定是蒸蒸日上。

　　工作中必須重視信息的收集和擷取，總經(jīng)理在工作中應(yīng)該注意對(duì)行業(yè)信息的收集，同行業(yè)的創(chuàng)新、變革等信息必須掌握，同時(shí)還應(yīng)通過這些信息來判別未來的動(dòng)態(tài)和走向。收集信息不單單在工作的時(shí)間里，因?yàn)橥ㄟ^實(shí)踐工作表明，大量的有價(jià)值的商業(yè)信息并不是在工作中獲得的。這些信息的來源主要在媒體、人際交往等方面，我們偶然翻看一個(gè)雜志和報(bào)紙的時(shí)候，就有可能看到一個(gè)商業(yè)信息；我們參加一次同學(xué)聚會(huì)的時(shí)候，有可能在聊天中得知老同學(xué)的單位正要購(gòu)買一批設(shè)備，這些都是信息。在日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，誰能夠預(yù)先獲得信息，誰就占據(jù)了競(jìng)爭(zhēng)的有利位置。我們經(jīng)常說“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，把做生意比喻成打仗，在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中決定結(jié)果的是信息（情報(bào)）。

　　總經(jīng)理需要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和重大事情做決策，企業(yè)中日常工作也需要總經(jīng)理的確認(rèn)，這對(duì)總經(jīng)理是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，如果對(duì)要做決策的事情不了解或者不是很清楚就無法做出正確的決策。這時(shí)候信息的重要性就顯示出來了，例如：技術(shù)部的人要求參加專業(yè)培訓(xùn)，而總經(jīng)理了解未來的技術(shù)走勢(shì)和市場(chǎng)需求，總經(jīng)理就知道這個(gè)培訓(xùn)企業(yè)需不需要；宣傳部的人要做一次市場(chǎng)推廣，把活動(dòng)的創(chuàng)意文案交上來，總經(jīng)理需要提出自己的看法和見解，如果不了解市場(chǎng)信息，不能夠?qū)π枨笥趾芮逦母艣r掌握，就不知道活動(dòng)是不是應(yīng)該做。總經(jīng)理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和日?；顒?dòng)的決策，要求總經(jīng)理必須掌握大量的信息，并且具備多個(gè)學(xué)科的知識(shí)，這樣才能夠做出正確的決定。

　　在實(shí)際工作中證明，總經(jīng)理的很多時(shí)間是零散的，總經(jīng)理想要有一段完整的時(shí)間來做一件事情是非常困難的?？偨?jīng)理就像一臺(tái)高度運(yùn)轉(zhuǎn)著的機(jī)器，對(duì)于外界的信號(hào)他必須不斷的給出確認(rèn)的信息，而且還要把自己的職責(zé)完成。員工經(jīng)常抱怨看不到總經(jīng)理，很少看到總經(jīng)理在工作，這是由于總經(jīng)理的特殊職位造成的?？偨?jīng)理是企業(yè)與外界聯(lián)系的一個(gè)樞紐點(diǎn)，企業(yè)的在同行業(yè)中的口碑、企業(yè)的市場(chǎng)形象、企業(yè)與外界的溝通，都是有總經(jīng)理來完成的?？偨?jīng)理肩負(fù)著企業(yè)交際的職能，這個(gè)交際包括內(nèi)部的和外部的。對(duì)于內(nèi)部的交際，總經(jīng)理營(yíng)經(jīng)常保持于內(nèi)部員工的溝通和交流，了解員工的喜好、對(duì)工作的看法和見解，同時(shí)把公司的目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃告訴員工，這樣在企業(yè)中總經(jīng)理和員工緊密的聯(lián)系在一起，對(duì)于企業(yè)的日常管理很有必要。同時(shí)，讓員工了解企業(yè)的目標(biāo)也有助于員工做好自己的工作，員工知道了全局利益而懂得完成局部功能。對(duì)于繁忙的總經(jīng)理來說，專門抽出時(shí)間來做內(nèi)部溝通好像是不值得的，但是如果仔細(xì)的考慮，這是一件影響到公司長(zhǎng)久發(fā)展的事情就不會(huì)這樣認(rèn)為。由于工作繁忙，員工之間交流也很少，如果企業(yè)的管理者能夠充分利用午飯時(shí)間，經(jīng)常于員工一起共進(jìn)午餐，這樣有助于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。這是一個(gè)既節(jié)約時(shí)間又能夠達(dá)到目的的一種方法，建議總經(jīng)理們充分利用。

　　對(duì)于外部的溝通而言，發(fā)布會(huì)、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)，名目繁多，簡(jiǎn)直讓人眼花繚亂。加上公司的大小會(huì)議，正式的和非正式的活動(dòng)，這足以耗掉總經(jīng)理的大部分精力。這是工作的一部分，總經(jīng)理必須去面對(duì)這些，相信如果不是工作的需要，大部分的總經(jīng)理會(huì)選擇和家人一起看電視劇或者開一次家庭會(huì)議?？偨?jīng)理工作的特殊性決定了這一切，他必須代表公司參加這些活動(dòng)。通過發(fā)布會(huì)讓外界了解企業(yè)；通過研討會(huì)提高管理技能；要經(jīng)常參加同行業(yè)的報(bào)告會(huì)；公司內(nèi)部會(huì)一要定期召開，讓員工明確目標(biāo)，解決員工的問題和工作的障礙；公司外部的會(huì)議要參加，了解上級(jí)的要求，更好的完成目標(biāo)；社交活動(dòng)不能夠推掉，否則人家會(huì)說不給面子；正式的社交更不能不參加，否則將會(huì)影響到企業(yè)的安危；......，這看似無關(guān)緊要的一切，把總經(jīng)理的時(shí)間分成若干段，總經(jīng)理在破碎的時(shí)間表中完成了自己交際的使命。

　　企業(yè)的總經(jīng)理不需要出去推銷產(chǎn)品，只要制定一個(gè)行銷計(jì)劃就可以；對(duì)于企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，只要表示同意或者否定即可。總經(jīng)理在一個(gè)時(shí)期為企業(yè)的樹立一個(gè)目標(biāo)，并且為這個(gè)目標(biāo)制定一個(gè)實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃，對(duì)部屬的執(zhí)行進(jìn)行有效的監(jiān)督。及時(shí)的掌握工作的進(jìn)程，保證員工的工作任務(wù)不偏離軌道，對(duì)員工工作中存在的問題予以指正，這樣就可以保證目標(biāo)的達(dá)成。

　　上面我們提出了總經(jīng)理的四項(xiàng)職能：信息、決策、交際、監(jiān)督。這只是總經(jīng)理工作的幾個(gè)重點(diǎn)部分，實(shí)際工作中有更多的需要總經(jīng)理參與的地方：辦公室需要添加一臺(tái)打印機(jī)需要簽字；企業(yè)日常辦公成本需要控制；正在思考問題的時(shí)候，員工突然請(qǐng)示工作?？偨?jīng)理無法按照預(yù)先安排的時(shí)間表來工作，因?yàn)橛泻芏嗖看_定的因素。想與家人共進(jìn)晚餐的時(shí)候，合作伙伴邀請(qǐng)參加PARTY，總經(jīng)理不得不去；工作了一年，向要放松一下的時(shí)候，突然要上一個(gè)新的項(xiàng)目，總經(jīng)理不得不放棄。工作中涉及到各種各樣的問題，總經(jīng)理必須要全面的、妥善的解決好。很多不確定的意外因素會(huì)突然發(fā)生，總經(jīng)理必須隨時(shí)處于待命的狀態(tài)。

　　成為總經(jīng)理，應(yīng)該知道前面永遠(yuǎn)都是挑戰(zhàn)！總經(jīng)理應(yīng)該掌握多個(gè)學(xué)科的知識(shí)，這樣才能夠應(yīng)付工作中的難題和發(fā)生的意外情況；對(duì)于執(zhí)行管理的過程中，需要包含權(quán)利的藝術(shù)性，因?yàn)槿魏螜?quán)利對(duì)人的管理都是無法與人格魅力對(duì)人的征服相比的。

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