案例分析之三如何正確的和上級溝通

小楊剛剛加入公司，進(jìn)入到公司剛剛組建的戰(zhàn)略規(guī)劃部，他的臨時上級是由公司技術(shù)研發(fā)部的王經(jīng)理兼任的，王經(jīng)理主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，并沒有特別強的管理理念，但是小楊認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天小楊拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一星期了，有些想法想和您談?wù)?，您有時間嗎？”
“來來來，小楊，早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了。”
“王經(jīng)理，我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃危?hellip;…”小楊按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題確實存在，但是公司在贏利就說明，我們公司目前實行的體制有它的合理性。”沒等小楊說話，王經(jīng)理接著問道，“那你有具體方案嗎？”
“目前還沒有，這些還只是我的一點想法，希望得到您的支持，再向下進(jìn)展。”
“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看。”說完，王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。
小楊此時真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，小楊的建議書石沉大海。小楊陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。

問題：
1．你怎樣評價小楊和王經(jīng)理之間的這次溝通？（4分）
2．請分別從小楊和王經(jīng)理的角度談?wù)勊麄兊臏贤☉?yīng)該如何改進(jìn)？（11分）

案例分析：
1．小楊和王經(jīng)理的這次溝通應(yīng)該說是失敗的，（2分）這次失敗的上下級溝通使得新員工的積極性嚴(yán)重受挫。（1分）小楊滿腔熱情想把自己的所學(xué)應(yīng)用到實踐中去，從而獲得成就感。可是他的直接上級卻沒有認(rèn)識到小楊的特點和需求，過分強調(diào)小楊缺乏實踐經(jīng)驗的一面對小楊的行為做出了消極的反饋，致使小楊的積極性受到挫傷。（1分）

2．小楊應(yīng)做出的改進(jìn)：
（1）在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作，（1分）這些信息包括：公司中的各種裙帶關(guān)系和家族成員間的利害關(guān)系；公司以前是否有人提出過改革建議，結(jié)果如何；了解直接上級的性格和脾性以及他在公司中的地位和影響力；公司中存在的可以說明問題存在性和嚴(yán)重性的各種事實；（1分）
（2）事先提出解決問題的草案。（1分）比起聽下級挑毛病，上級更希望下級拿出解決問題的具體方案而不僅僅是指出問題所在；（1分）
（3）先咨詢后建議。（1分）小楊應(yīng)該先向王經(jīng)理請教有關(guān)管理方面的問題，這樣一方面可以避免王經(jīng)理把這次談話當(dāng)作一次抱怨，另一方面也可以探知王經(jīng)理對公司管理的看法和態(tài)度。有了這一層鋪墊后，小楊再根據(jù)王經(jīng)理的態(tài)度決定是否現(xiàn)在就提出建議、以怎樣的方式提出建議、提出哪些建議才是合適的。（1分）

王經(jīng)理應(yīng)作出的改進(jìn)：
（1）認(rèn)識到小楊作為一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而具有的強烈的成就動機，對他的這種敢想敢說的精神給予肯定和贊揚。（1分）這樣一方面使小楊希望得到認(rèn)可的心理需求得到了滿足，另一方面又為培養(yǎng)小楊以后的創(chuàng)新和工作積極性打好了基礎(chǔ)；（1分）
（2）對小楊的談話給予積極的反饋，鼓勵小楊把自己的觀點表達(dá)清楚；（1分）
（3）在肯定小楊行為的前提下，以列舉公司中的事實的方式來提醒小楊應(yīng)該多關(guān)注公司的實際，不要過于理想化；（1分）
（4）給小楊提供一些工作指導(dǎo)，使他明白以后工作中應(yīng)該注意哪些方面的問題。（1分）

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