現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)理論認(rèn)為，人的行為和工作績(jī)效都是在一定的環(huán)境中產(chǎn)生和形成的。對(duì)人的行為、能力、績(jī)效等素質(zhì)特征的觀察與評(píng)價(jià)，不能脫離一定的環(huán)境。所以，要想準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)一個(gè)人的素質(zhì)，應(yīng)將其納入一定的環(huán)境系統(tǒng)中，觀察、分析、評(píng)定被試人的行為表現(xiàn)以及工作績(jī)效，從而考察其全面素質(zhì)。基于這種理論，人們逐步形成和發(fā)展了評(píng)價(jià)中心這種現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)的新方法。

評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)法將各種不同的素質(zhì)測(cè)評(píng)方法相互結(jié)合，通過(guò)創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理系統(tǒng)和工作場(chǎng)景，將被試人納入該環(huán)境系統(tǒng)中，使其完成該系統(tǒng)環(huán)境下對(duì)應(yīng)的各種工作。在這個(gè)過(guò)程中，主試人采用多種測(cè)評(píng)技術(shù)和方法，觀察和分析被試人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績(jī)效，以測(cè)量評(píng)價(jià)被試人的管理能力和潛能等素質(zhì)。評(píng)價(jià)中心最主要的特點(diǎn)之一就是它的情景模擬性，所以又被稱為情景模擬測(cè)評(píng)。

一、評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)法的特點(diǎn)

1．針對(duì)性
評(píng)介中心測(cè)評(píng)法模擬特定的工作條件和環(huán)境，并在特定的工作情景和壓力下實(shí)施測(cè)評(píng)。根據(jù)不同層次人員的崗位要求和必備能力，設(shè)計(jì)不同的模擬情景，具有很強(qiáng)的針對(duì)性，避免“高分低能”傾向。

2．全面性
評(píng)價(jià)中心突出的特點(diǎn)之一是多種測(cè)評(píng)技術(shù)與手段綜合運(yùn)用，不僅能很好地反映被試人的實(shí)際工作能力，還可以測(cè)評(píng)其他方面的各種能力和素質(zhì)。

3．可靠性
測(cè)評(píng)中心由多個(gè)主試小組成員分別對(duì)被試人給予評(píng)價(jià)，減少了因被試人水平發(fā)揮不正?；騻€(gè)別主試人評(píng)價(jià)偏差而導(dǎo)致的測(cè)評(píng)結(jié)果失真。每項(xiàng)測(cè)驗(yàn)后，請(qǐng)被試人說(shuō)明測(cè)驗(yàn)時(shí)的想法以及處理問(wèn)題的理由。在此基礎(chǔ)上，主試人進(jìn)一步評(píng)定被試人處理實(shí)際問(wèn)題的能力和技巧，使評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性大大增加。

4．動(dòng)態(tài)性
將被試人置于動(dòng)態(tài)的模擬工作情景中，模擬實(shí)際管理工作中瞬息萬(wàn)變的情況，不斷對(duì)被試人發(fā)出各種隨機(jī)變化的信息，要求被試人在一定時(shí)間和一定情景壓力下作出決策，在動(dòng)態(tài)環(huán)境中充分展示自己的能力和素質(zhì)。

5．預(yù)測(cè)性
評(píng)價(jià)中心具有識(shí)才于未顯之時(shí)的功能，模擬的工作環(huán)境為尚未進(jìn)入這一層次的人員提供了一個(gè)發(fā)揮其才能與潛力的機(jī)會(huì)，對(duì)于測(cè)評(píng)人員的素質(zhì)和能力具有一定的預(yù)測(cè)作用。同時(shí)，測(cè)評(píng)中心集測(cè)評(píng)與培訓(xùn)功能于一體，為準(zhǔn)確預(yù)測(cè)被試人的發(fā)展前途，并有重點(diǎn)地進(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練提供了較為有效的手段和途徑。

二、測(cè)評(píng)過(guò)程簡(jiǎn)介

通常情況下，評(píng)價(jià)中心要使用4至6種測(cè)評(píng)方法和練習(xí)來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng)。實(shí)施過(guò)程需要2到3天完成。主試人員由組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的上級(jí)主管和經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練的專家組成。下面介紹一個(gè)比較典型的評(píng)價(jià)中心的測(cè)評(píng)日程及內(nèi)容。

第一天
1．情況介紹
簡(jiǎn)要介紹一下測(cè)評(píng)的程序和安排，說(shuō)明測(cè)評(píng)中的注意事項(xiàng)和要求，為正式開(kāi)展測(cè)評(píng)作準(zhǔn)備。
2．面試
由主事人通過(guò)與被試人的交談、問(wèn)答、觀察，評(píng)價(jià)被試人的言談、舉止、氣質(zhì)、風(fēng)度等外部行為特征和表達(dá)能力、應(yīng)變能力、自信心和控制力等智能要素以及工作動(dòng)機(jī)、工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷、個(gè)性與追求等內(nèi)容，對(duì)被試人進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。
3．管理游戲
游戲的題目是“組建新的集團(tuán)公司”。將被試人按4人一組分成幾個(gè)小組，形成若干個(gè)公司董事會(huì)，給各董事會(huì)一些關(guān)于市場(chǎng)狀況和本公司下屬各單位情況的資料，要求他們研究確定進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的目標(biāo)，并做好計(jì)劃與組織工作。與其他公司董事會(huì)進(jìn)行談判，轉(zhuǎn)讓影響公司發(fā)展的部門，買進(jìn)本公司需用的企業(yè)或單位（或者是控股權(quán)），完成調(diào)整任務(wù)，組建一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、有發(fā)展?jié)摿Φ男碌募瘓F(tuán)公司。
4．案例分析討論
討論的題目是“管理問(wèn)題”。主試人給4人小組提供4個(gè)不同類型的小型案例，分別考察被試人不同方面的能力，如決策、計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、創(chuàng)新等能力。要求他們作為企業(yè)的高級(jí)管理顧問(wèn)，在1小時(shí)內(nèi)分析、討論、解決案例中所提出的問(wèn)題，形成一致意見(jiàn)，并提交書面建議。
5．角色扮演
主題為“研究預(yù)算”。被試人被告知自己剛剛被任命為部門經(jīng)理，接替突然因故離職的原經(jīng)理。新任經(jīng)理收到一份簡(jiǎn)要的情況介紹，內(nèi)容是最近其前任拒絕繼續(xù)給一項(xiàng)研究提供資金的說(shuō)明，然而項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一直要求經(jīng)理改變這個(gè)決定，繼續(xù)提供資金以便順利完成該項(xiàng)研究課題。被試人有15分鐘的時(shí)間進(jìn)行提問(wèn)，可以深入了解有關(guān)這件事情的各種信息，以便發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題。在此之后的一段時(shí)間內(nèi)，被試人不但要作出具體決策，還要口頭說(shuō)明自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題的過(guò)程及決策的理由和根據(jù)，并回答主試人提出的各種有關(guān)問(wèn)題。

第二天
1．公文處理
要求被試人模擬某公司的一個(gè)部門經(jīng)理，處理各種信函、報(bào)告、備忘錄、申請(qǐng)書、電話記錄等公文。被試人要瀏覽所有文件，分清各種工作的重要性和緊迫程度，依次處理，并按照自己權(quán)限情況分別對(duì)待：或上報(bào)上級(jí)主管、或自行處理、或授權(quán)下級(jí)解決。同時(shí)，做好計(jì)劃、組織、監(jiān)控工作，使各種文件得到相應(yīng)的處理。主試人在觀察公文處理過(guò)程和審閱被試人的處理辦法及處理意見(jiàn)后，同被試人進(jìn)行1小時(shí)的面談，詳細(xì)了解其在處理每一件公文時(shí)的想法和理由，以獲得更多的信息。
2．分角色小組討論
討論內(nèi)容為薪金委員會(huì)如何為下屬加薪。某公司董事會(huì)決定每月拿出8000元錢非指定性地給公司內(nèi)部5個(gè)中級(jí)管理人員加薪。被試人分別模擬公司各個(gè)部門（如生產(chǎn)部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門、人事部門）的主管，組成薪金委員會(huì)，評(píng)選出5名加薪的中級(jí)管理人員。要求各部門主管盡最大努力為本部門的人員爭(zhēng)取到這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，并且在委員會(huì)中發(fā)揮作用，使委員會(huì)最合理、最有效地分配這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金。
3．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
討論內(nèi)容為“財(cái)務(wù)問(wèn)題”。被試人作為某食品公司的高級(jí)顧問(wèn)，去幫助解決兩個(gè)問(wèn)題。其一，該公司一個(gè)分支機(jī)構(gòu)由于財(cái)務(wù)混亂，出現(xiàn)資金流失問(wèn)題；其二，根據(jù)該公司的財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，是否應(yīng)該擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，怎樣籌集擴(kuò)大生產(chǎn)所需資金。主試人給出該公司的各種財(cái)務(wù)資料和其他有關(guān)信息，要求被試人提出解決問(wèn)題的辦法和方案，并分別在8分鐘內(nèi)口頭說(shuō)明，然后再將被試人分成小組進(jìn)行討論，最后形成統(tǒng)一的建議報(bào)告。

第三天
各個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目的主試人集中在一起，研究、討論每一名被試人的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)每一項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容的評(píng)價(jià)形成一致意見(jiàn)后，寫出書面報(bào)告，對(duì)被試人各方面素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿M(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

三、利弊與改進(jìn)
評(píng)價(jià)中心作為一種現(xiàn)代化的測(cè)評(píng)技術(shù)，具有以下優(yōu)點(diǎn)：
1. 突破了傳統(tǒng)測(cè)評(píng)方法的局限,開(kāi)創(chuàng)了人才測(cè)評(píng)技術(shù)的新局面。早期的一些素質(zhì)測(cè)評(píng)方法，如智力測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)等具有一定的效果和作用，而評(píng)價(jià)中心技術(shù)綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)和人類學(xué)等各門學(xué)科的最新研究成果，是對(duì)傳統(tǒng)測(cè)評(píng)思想的重大改進(jìn)。評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要針對(duì)管理人員，注重現(xiàn)場(chǎng)研究和實(shí)踐性，著重考察被試人解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并取得了很好效果，使素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)有了新的發(fā)展。

2．測(cè)評(píng)的效度以及測(cè)評(píng)帶來(lái)的效益較高。評(píng)價(jià)中心的每一個(gè)情景測(cè)試都是從許多實(shí)際工作樣板中挑選出來(lái)的經(jīng)典，并經(jīng)過(guò)技術(shù)處理，使許多與測(cè)評(píng)內(nèi)容無(wú)關(guān)的因素得到有效控制。經(jīng)過(guò)組合加工，還可以把不同時(shí)段和不同工作中的活動(dòng)綜合在一起，既提高了測(cè)評(píng)的全面性與準(zhǔn)確性，又提高了測(cè)評(píng)的深度與難度。
許多研究表明，評(píng)價(jià)中心是一種很實(shí)用有效的測(cè)評(píng)選拔管理人才的方法。雖然評(píng)價(jià)中心的測(cè)評(píng)法對(duì)人財(cái)物和時(shí)間的花費(fèi)稍高一些，但由于其測(cè)評(píng)效度較高，使人才選拔使用的準(zhǔn)確性大大提高。人才的合理安排與使用給企業(yè)帶來(lái)的效益是巨大的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于測(cè)評(píng)過(guò)程所花費(fèi)的費(fèi)用。

3．集測(cè)評(píng)與培訓(xùn)為一體，擴(kuò)大了測(cè)評(píng)的功能和用途。一些傳統(tǒng)的測(cè)評(píng)方法往往功能比較單一，而評(píng)價(jià)中心的測(cè)評(píng)過(guò)程既是一個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)過(guò)程，又是一個(gè)被試人在模擬工作中自我學(xué)習(xí)、自我提高的鍛煉過(guò)程。通過(guò)信息反饋，主試人將測(cè)評(píng)結(jié)果以及不足之處的改進(jìn)方向告知被試人，使其進(jìn)一步了解自己，提高自己，將測(cè)評(píng)過(guò)程轉(zhuǎn)入培訓(xùn)過(guò)程。
任何一種測(cè)評(píng)方法，都有其自身的優(yōu)勢(shì)與不足。目前測(cè)評(píng)中心存在以下不足：1．與其他素質(zhì)測(cè)評(píng)方法比較，評(píng)價(jià)中心的測(cè)評(píng)費(fèi)用較高。2．操作難度大，對(duì)主試人的要求很高，必須有相當(dāng)?shù)墓芾斫?jīng)驗(yàn)并受過(guò)專門訓(xùn)練。同時(shí)，測(cè)評(píng)需要的案例和材料需花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間和精力。3．當(dāng)模擬工作的內(nèi)容與實(shí)際工作有誤差時(shí)，測(cè)評(píng)中的能力表現(xiàn)與實(shí)際工作能力存在差距。4．測(cè)評(píng)的內(nèi)容主要是管理技能和某些方面的心理素質(zhì)，難以全面真實(shí)反映被試人的思想品德等內(nèi)容。

經(jīng)過(guò)數(shù)十年的實(shí)踐和研究，一些專家也找到了進(jìn)一步提高測(cè)評(píng)效度的途徑和方法：1．根據(jù)需要測(cè)評(píng)的素質(zhì)內(nèi)容，選擇合適的、有針對(duì)性的測(cè)評(píng)方法，并做好相應(yīng)的題目設(shè)計(jì)。2．盡可能多地采用各種測(cè)評(píng)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。3．挑選合適的主試人，并做好主試人的培訓(xùn)工作。

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