2006年7月14日，4號(hào)強(qiáng)熱帶風(fēng)暴“碧利斯”帶來(lái)的強(qiáng)降雨開始襲擊我縣。從15日晚8時(shí)至16日凌晨3時(shí)，7個(gè)小時(shí)降雨量達(dá)到405.3毫米，平均每小時(shí)降雨量58毫米。在暴風(fēng)驟雨中，縣委值班室的電話鈴聲此起彼伏。在百忙中，我接到一個(gè)電話，來(lái)電者是上級(jí)黨委辦公室的一個(gè)同志，他說(shuō)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)想了解風(fēng)暴對(duì)漳浦的影響以及我縣抗災(zāi)組織情況。核實(shí)了對(duì)方身份之后，我邊整理思路邊簡(jiǎn)明扼要地回答了風(fēng)情、雨情和全縣抗災(zāi)組織情況：“縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)正在防汛指揮部坐鎮(zhèn)指揮抗臺(tái)抗洪工作；縣五套班子領(lǐng)導(dǎo)成員已到各自掛鉤的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入一線靠前指揮……”由于我平時(shí)比較注意鍛煉表達(dá)能力和積累相關(guān)信息，因此，這十幾分鐘的匯報(bào)情況準(zhǔn)確，邏輯清楚。既介紹了災(zāi)情，又較為全面地介紹了全縣干部群眾的防災(zāi)、抗災(zāi)工作。對(duì)方滿意地放下了電話。
這個(gè)電話讓我深深感到，秘書工作者要高標(biāo)準(zhǔn)做好“三服務(wù)”工作，必須掌握好語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)。我個(gè)人體會(huì)，秘書工作者在說(shuō)話時(shí)應(yīng)該“真”“準(zhǔn)”“短”。
一，說(shuō)真話。就是要心口如一。這是共產(chǎn)黨人應(yīng)有的品質(zhì)，也是每個(gè)秘書工作者干工作、做事情的基本要求，更是我們的協(xié)調(diào)取得成功的重要保證。在協(xié)調(diào)工作時(shí)，如果不講真話，隱瞞真實(shí)情況，給協(xié)調(diào)對(duì)象傳遞虛假信息，其后果從小的方面來(lái)說(shuō)會(huì)影響協(xié)調(diào)的效果；從大的方面來(lái)說(shuō)則會(huì)誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策，影響黨群、干群關(guān)系，破壞機(jī)關(guān)形象。在辦公室工作，可能會(huì)遇到群眾來(lái)訪，如果來(lái)訪者所反映的問題和提出的要求明顯不符合政策或根本無(wú)法解決，我們?cè)诮哟龝r(shí)不誠(chéng)懇地解釋清楚，抱著把人打發(fā)走就行的思想，搪塞推托，讓其心存幻想。這不僅不利于問題的解決，還會(huì)造成“重復(fù)訪”“老信訪”，給領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)關(guān)部門添麻煩，影響黨委的公信力。
二，說(shuō)準(zhǔn)話。就是要謹(jǐn)言慎行。這里有一個(gè)寓意很深的故事：一位騎師馴了一匹好馬，他認(rèn)為給這樣的馬加上韁繩是多余的，因此，他沒有給這匹馬安裝韁繩。有一次，他騎馬外出，馬在原野上一路狂奔?？斓綉已铝耍R絲毫沒有停下的意思，騎師因?yàn)闆]有韁繩來(lái)約束馬，結(jié)果摔了個(gè)粉身碎骨。管住嘴巴跟給馬安韁繩的道理是一樣的。秘書工作者接觸的層面廣，肩挑的責(zé)任重，特別要注意自己的一言一行。無(wú)論是草擬文稿，還是協(xié)調(diào)工作，都應(yīng)該做到言之有物、言之有信和言之有理。首先，要“說(shuō)”有目的。說(shuō)話就像寫文章，要有主題，有主旨，有針對(duì)性。該說(shuō)什么，不該說(shuō)什么，要心中有數(shù)。在表達(dá)時(shí)，要直奔主題，盡量做到一語(yǔ)中的，切忌東拉西扯。說(shuō)者不知所云，聽者一頭霧水。例如，有一次，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我縣檢查防洪防災(zāi)準(zhǔn)備情況。一位工作人員卻匯報(bào)說(shuō)去年臺(tái)風(fēng)造成的損失有多大，如何戰(zhàn)勝困難，取得了多少成績(jī)，而對(duì)防洪防災(zāi)準(zhǔn)備工作卻一點(diǎn)也沒有涉及。答非所問。其次，要弄清情況再“說(shuō)”。“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。協(xié)調(diào)工作時(shí)，我們要多調(diào)查分析，多換位思考，弄清問題存在的原因、現(xiàn)狀。爭(zhēng)取說(shuō)每一句話都有根有據(jù)，切忌信口開河、夸夸其談。在布置某項(xiàng)工作時(shí)，要及時(shí)收集掌握基層情況和群眾反饋的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，熟悉了解整項(xiàng)工作的具體情況和上級(jí)的具體要求，結(jié)合本地實(shí)際情況，提煉出切合實(shí)際、富有可操作性、有創(chuàng)意的建議和意見。第三，要用腦子來(lái)“說(shuō)”。在不同的場(chǎng)合，針對(duì)不同的對(duì)象，要注意說(shuō)話的分寸，注意語(yǔ)言表達(dá)的類型，遣詞造句要恰如其分，少講套話、空話和書面語(yǔ)，多講新話、實(shí)話和協(xié)調(diào)對(duì)象喜聞樂見的口語(yǔ)。
三，說(shuō)短話。就是要言簡(jiǎn)意賅。秘書工作者必須樹立講短話的工作作風(fēng)。在協(xié)調(diào)工作時(shí)，如果你只顧長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕，把人說(shuō)得昏昏欲睡，那協(xié)調(diào)的效果就可想而知。但如果你能長(zhǎng)話短說(shuō)，抓住協(xié)調(diào)對(duì)象關(guān)心、關(guān)注的關(guān)鍵問題，分析問題存在的原因，簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)自己的意圖和要求，那你的觀點(diǎn)和意見就很有可能被協(xié)調(diào)對(duì)象所理解和接受。怎樣才能說(shuō)好短話呢？首先，對(duì)所談話題要有所準(zhǔn)備，做到心中有數(shù)。不僅要思考自己說(shuō)話的中心，圍繞著中心說(shuō)話，而且還要想一想哪些話是有用的，哪些話是冗余的，盡量將可說(shuō)可不說(shuō)的話略去不說(shuō)。
為了把話說(shuō)短，我們必須培養(yǎng)高超的語(yǔ)言概括和表達(dá)能力。只有具有較高的語(yǔ)言概括能力，才能抓住事物的本質(zhì)，才能迅速把握表達(dá)的要點(diǎn)，做到言簡(jiǎn)意賅；只有具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，才能用簡(jiǎn)練的話語(yǔ)表達(dá)深刻的思想內(nèi)容，使自己所講的話條理分明、重點(diǎn)突出，達(dá)到言短而意長(zhǎng)、話少而意精的效果。如果眉毛胡子一把抓，話匣子一開，廢話連篇，滔滔不絕；開口千言，離題萬(wàn)里，不僅徒勞無(wú)益，而且浪費(fèi)生命。

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