面試官心理探討

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　　5、考而并非溝通

　　在絕大多數(shù)面試者的心中，面試就是“考”。常說(shuō)的考，一是考查法，即用一定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查衡量應(yīng)聘者的行為和活動(dòng)，二是考察法，即實(shí)際地觀察調(diào)查，三是考試法，通過(guò)書面和口頭提問(wèn)的方式，考查知識(shí)或技能。事實(shí)上，大多數(shù)人的面試只是采用了“考試”的方法。考試法會(huì)中外到處使用，有其價(jià)值，特別是對(duì)識(shí)別應(yīng)聘者的知識(shí)是有很大作用的，但其有明顯的不足：第一，考試對(duì)識(shí)別技能程度效果不好，因?yàn)橛行┘夹g(shù)能常常需要通過(guò)具體情況才能檢驗(yàn)；第二，難以識(shí)別應(yīng)聘者的基本素質(zhì)。因此，有人說(shuō)一流的面試者已學(xué)會(huì)了考察，開始探索人的內(nèi)心世界；二流的面試者會(huì)考查，不僅懂得如何識(shí)別應(yīng)的知識(shí)與技能，而且已開始悉心了解人的行為特征；三流的面試者只會(huì)呆板地考試。

　　但是，我們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)，不論是哪種“考法”，都有一個(gè)重大弊端，那就是應(yīng)聘者處于被動(dòng)地應(yīng)付，被動(dòng)地接受。而現(xiàn)代招聘工作已與傳統(tǒng)的招聘發(fā)生了重大變化，面試人不是也不愿處于被挑選的地位，他們也同時(shí)在挑選企業(yè)，也希望考查（察）企業(yè)，特別是高層次和人才市場(chǎng)緊缺的人才，“主動(dòng)”的行為越來(lái)越突出。還有一方面，我們還發(fā)現(xiàn)，如果應(yīng)聘者處于被“考”地位時(shí)，回答問(wèn)題百分之百地有選擇地回答，隱藏了許多東西。

　　我曾有意識(shí)改變傳統(tǒng)的、習(xí)慣的做法，調(diào)整“考”人的心態(tài)，變“考”為溝通，或把“考”巧妙地融入到雙方的交談與溝通之中，例如，不再問(wèn)“你了解3G技術(shù)的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題嗎？”，而改問(wèn)“根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，你個(gè)人認(rèn)為3G技術(shù)的技術(shù)難題是什么，你現(xiàn)在有一些解決的思路沒(méi)有？”，不再問(wèn)“你到我們企業(yè)應(yīng)聘，是看中我們企業(yè)的什么？”，而改問(wèn)：“你希望我們給你提供什么樣的條件？”如果可能的話，我會(huì)立即回答對(duì)方。

　　這樣的心態(tài)的改變，帶來(lái)了我的行為方式的變化和態(tài)度的變化，帶來(lái)了雙方之間的關(guān)系的變化。被應(yīng)聘者感覺(jué)到被尊重，被重視，由于減輕了壓力，能更加坦誠(chéng)地交流問(wèn)題，我對(duì)他們的了解也更加深入了。
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