客戶細(xì)分中常見的錯(cuò)誤

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客戶細(xì)分是企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷中經(jīng)常要面臨的問題，企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略離不開客戶細(xì)分的支持。但客戶分細(xì)真正見效的企業(yè)卻很少。中國(guó)企業(yè)在客戶細(xì)分中主要存在以下這樣一些問題。　　

　　問題1：只是為了細(xì)分而細(xì)分

　　這種情況是目標(biāo)缺失的典型情況，這在以前企業(yè)咨詢經(jīng)歷中，遇到的此類企業(yè)不在少數(shù)。企業(yè)管理者往往只是意識(shí)到需要進(jìn)行客戶細(xì)分，但細(xì)分了之后做什么，根本沒有想清楚，甚至沒有想過(guò)。只是意識(shí)到需要細(xì)分，就開始劃分客戶了，談不上什么系統(tǒng)的細(xì)分方法。甚至細(xì)分之后的狀態(tài)即不使用，也不更新。脫離目標(biāo)的細(xì)分經(jīng)常是沒有應(yīng)用意義的?！　?

　　問題2：按購(gòu)買的產(chǎn)品類型細(xì)分

　　這是一些企業(yè)在客戶細(xì)分中經(jīng)常采用的方式，按照客戶購(gòu)買的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行細(xì)分。這樣的細(xì)分方式是把客戶貼上產(chǎn)品標(biāo)貼，通過(guò)客戶購(gòu)買和持有的產(chǎn)品來(lái)劃分客戶。在某些行業(yè)領(lǐng)域，這樣的細(xì)分會(huì)有一定的意義，但在大多數(shù)情況下，這種細(xì)分的服務(wù)意義大于營(yíng)銷意義。換一句話話，這種情況下的企業(yè)不是在識(shí)別客戶，而是識(shí)別產(chǎn)品，這種識(shí)別方式不能有效支持客戶的服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策，而常常是用于指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的員工如何操作，很多時(shí)候這樣的細(xì)分反而給客戶的體驗(yàn)帶來(lái)傷害?！　?

　　問題3：按資產(chǎn)進(jìn)行客戶細(xì)分

 細(xì)分 常見 錯(cuò)誤 客戶

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三年前，在浙江工商大學(xué)就讀MBA，每每聽到老師講到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)候，總感覺與自己有些遙遠(yuǎn)，所選用的案例都是名企，比如早就灰飛煙滅的三株，太陽(yáng)神。成功再度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的巨人，美國(guó)的GE專業(yè)多元化，海爾的

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為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功，原因很多。但很多時(shí)候是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策沒有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年，從最早接觸來(lái)培訓(xùn)，無(wú)論是老師講的還是書上學(xué)習(xí)的，往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么？怎么做好培訓(xùn)？但

  作者：蔣觀慶詳情

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最近1年，銷售談判的課程需求很大，16年多次被機(jī)構(gòu)采購(gòu)此類課程。企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展中也逐步回歸理性的思考，從沖動(dòng)到激動(dòng)回歸到企業(yè)基本功的建設(shè)，核心就是隊(duì)伍素養(yǎng)的提升。現(xiàn)實(shí)中，大量的營(yíng)銷從業(yè)人員沒有系統(tǒng)的經(jīng)過(guò)

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