服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)是一種營銷組合的要素。眾所周知，隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，服務(wù)在各行各業(yè)中都占據(jù)了越來越多的分量，凈水行業(yè)亦是如此。

　　凈水行業(yè)在中國的發(fā)展已有20多年的歷史，但對于多數(shù)人來講，這個行業(yè)依然陌生。但是凈水家電這塊“肥肉”的誘惑是難以抗拒的，其中的原因不言而喻。近年來，隨著國內(nèi)知名家電品牌的介入，以及許多國際老牌企業(yè)企圖打入中國市場，整個凈水行業(yè)呈現(xiàn)著不斷壯大發(fā)展的趨勢。要想在眾多凈水企業(yè)的叢林中脫穎而出，就必須具備自身的特色與優(yōu)勢，而優(yōu)秀的服務(wù)營銷就是其中的一塊大蛋糕，支撐著企業(yè)的發(fā)展和壯大；要想成功地在凈水行業(yè)中占領(lǐng)一席之地，就必須重視服務(wù)營銷的作用，重視服務(wù)在凈水行業(yè)中的地位。

　　服務(wù)質(zhì)量是關(guān)系凈水行業(yè)生死存亡的大事，質(zhì)量高低直接影響著一家凈水企業(yè)的好壞。良好的服務(wù)質(zhì)量可以直接影響企業(yè)的信譽，帶動企業(yè)的銷售量。這就是服務(wù)在凈水行業(yè)中的重要體現(xiàn)。高質(zhì)量的服務(wù)在凈水行業(yè)中呈現(xiàn)了越來越重要的角色，一個好的服務(wù)是企業(yè)存在和發(fā)展的保障。雖然說技術(shù)、創(chuàng)新、銷售等等都在行業(yè)中占有重要的比例，但是服務(wù)地位的體現(xiàn)更加說明了它是企業(yè)成長與壯大不可或缺的一部分。一個優(yōu)秀的企業(yè)需要一套獨特的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，因為客戶就是上帝，客戶是企業(yè)的衣食父母。無論是售前服務(wù)、售中服務(wù)還是售后服務(wù)，都必須謹(jǐn)慎地處理客戶所遇到的各種問題。尤其是售后服務(wù)，所謂售后服務(wù)是指以維護(hù)客戶利益為前提而采取的各種行為活動。良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競爭力之一。在對客戶的服務(wù)上，尤其要重視細(xì)節(jié)，比如安裝，為了讓客戶在以后的使用中可以自行安裝和拆解，大力研發(fā)許多小工具，并成為標(biāo)配，讓客戶既體會到了自己制造健康水的樂趣，又能最大限度節(jié)省使用維護(hù)費用，得到客戶的一致贊同，這正是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個體現(xiàn)。尤其在行業(yè)競爭十分激烈的今天，我們就更加需要營造良好的服務(wù)氛圍，塑造優(yōu)秀的服務(wù)意識，追求的服務(wù)必須是友好、規(guī)范、真誠，甚至是令客戶備受感動的，并以此來滿足客戶多層次、多方面、多變化的服務(wù)要求。

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