有效處理沖突的八大技巧

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 你有沒(méi)有與人沖突的經(jīng)驗(yàn)?你會(huì)不會(huì)因?yàn)榕c團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突而大發(fā)脾氣?答案是肯定的,而且許多立志于建立高效團(tuán)隊(duì)的管理者談到“沖突”都聞風(fēng)色變。的確,在傳統(tǒng)意義上沖突被認(rèn)為是造成不安、緊張、不和、動(dòng)蕩、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一。沖突破壞了團(tuán)隊(duì)的和諧與穩(wěn)定,造成矛盾和誤會(huì)?;谶@種認(rèn)識(shí),大家都將防止和化解沖突作為自己的重要任務(wù)之一,并將化解沖突作為尋求維系現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和保持團(tuán)隊(duì)連續(xù)性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑,傳統(tǒng)的觀點(diǎn)有合理的一面,但將沖突完全消滅顯然是一種不夠全面的理解,也是一件不可能的事情。
  正如通用汽車(chē)的史隆所言:“意見(jiàn)相左甚至沖突是必要的,也是非常受歡迎的事。如果沒(méi)有意見(jiàn)紛爭(zhēng)與沖突,組織就無(wú)法相互了解;沒(méi)有理解,只會(huì)作出錯(cuò)誤的決定。”因此,筆者認(rèn)為,沖突其實(shí)是另一種有效的溝通方式,建設(shè)性處理沖突有時(shí)反而能實(shí)現(xiàn)共贏,成為團(tuán)隊(duì)高效的潤(rùn)滑劑。

  沖突是一種溝通方式

  沖突有兩種不同的性質(zhì),凡能推動(dòng)和改進(jìn)工作或有利于團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)取的沖突,可稱(chēng)為建設(shè)性沖突;相反,凡阻礙工作進(jìn)展、不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的沖突,稱(chēng)為破壞性沖突。其中建設(shè)性沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高團(tuán)隊(duì)效率有積極的作用,它增加團(tuán)隊(duì)成員的才干和能力,并對(duì)組織的問(wèn)題提供診斷資訊,而且通過(guò)解決沖突,人們還可以學(xué)習(xí)和掌握有效解決和避免沖突的方法。

  一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沖突太少,則會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員之間冷漠、互不關(guān)心,缺乏創(chuàng)意,從而使團(tuán)隊(duì)墨守成規(guī),停滯不前,對(duì)革新沒(méi)有反應(yīng),工作效率降低。如果團(tuán)隊(duì)有適量的沖突,則會(huì)提高團(tuán)隊(duì)成員的興奮度,激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

 八大 沖突 技巧 有效 處理

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