有效處理沖突的八大技巧

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  經(jīng)驗四:平級溝通要有“肺”。平級之間加強交流溝通,避免引起猜疑。而現(xiàn)實生活中,平級之間以鄰為壑,缺少知心知肺的溝通交流,因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值,而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點,盡可能把責任推給別人,還有的是利益沖突,唯恐別人比自己強。

  經(jīng)驗五:良好的回饋機制。協(xié)調(diào)溝通一定是雙向,必須保證信息被接收者接到和理解了。因此,所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機制,保證接收者接收到。比如,電子郵件進行協(xié)調(diào)溝通,無論是接收者簡單回復(fù)“已收到”、“OK”等,還是電話回答收到,但必須保證接收者收到信息。

  建立良好的回饋機制,不僅讓團隊養(yǎng)成良好的回饋工作習慣,還可以增進團隊每個人的執(zhí)行力,也就保證了整個團隊擁有良好的執(zhí)行力。

  經(jīng)驗六:在負面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通,尤其是不能夠做決定。負面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無好話,既理不清,也講不明,很容易沖動而失去理性,如吵得不可開交的夫妻,反目成仇的父母子女,對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔。

  經(jīng)驗七:控制非正式溝通。對于非正式溝通,要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下,非正式溝通往往能實現(xiàn)正式溝通難以達到的效果,但是,它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道,產(chǎn)生不好的作用,所以,為使團隊高效,要控制非正式溝通。

  經(jīng)驗八:容忍沖突,強調(diào)解決方案。沖突與績效在數(shù)學上有一種關(guān)系,一個團隊完全沒有沖突,表明這個團隊沒有什么績效,因為沒有人敢講話,一言堂。所以,高效團隊需要承認沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕,關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案,鼓勵團隊成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案,是保持團隊內(nèi)部和諧的有效途徑。
 八大 沖突 技巧 有效 處理

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