帝王宴與自助餐

孫樹杰



一條“死”魚放在案板上，一位“神奇”的培訓師上場了，只見他雙手上下翻飛，快速點擊死魚的腦袋、身體各部位：各位，見證奇跡的時刻到了，這條死魚竟然活過來了，而且達到了高潮！

換一個場景：還是一條“死”魚，然后是一位培訓師：只見這位培訓師賣力地對著死魚點擊、按摩—可惜他失敗了；死魚氣急敗壞，忍無可忍跳起來剝光了培訓師的衣褲，拿走了培訓師的銀行卡；各位，培訓師竟然哭了！

培訓向來被當作服務(wù)業(yè)，客戶總認為在培訓中找到上帝的感覺，享受到帝王宴的服侍過程才是物有所值，如第一個場景所描述。所以擅長此類培訓的講師大行其道：音樂烘托酷似歌星出場，戴白手套的員工和托兒遍布全場宛如春晚，極端的觀點大有不一鳴驚人而死不罷休之氣勢；很多企業(yè)是很吃這一套的。而此類服務(wù)后卻往往更不滿意，除了上帝的感覺別無收獲；因此導致把培訓從此當作可有可無的消費。而一旦培訓師不是自己想象的那種充滿激情的、按摩師的類型，則會一棍子打死，如第二個場景。

培訓與學習的效果不取決于培訓師，更大程度上取決于企業(yè)和學員自己是否具備開放的心態(tài)，準備好并愿意去主動學習；從這個角度講，培訓師提供的是自助餐，就餐者還要自己參與，動手動腦，才能達到消費的目的。

具備開放的心態(tài)并不容易，更多的是被誤導要具備所謂空杯的心態(tài)：什么是空杯？就是沒有自己的思想和辨別過程，講什么就接受什么？這個過程其實更像是垃圾筒，裝滿后就一股腦倒掉了，一如當時填充的過程。

為什么開放的心態(tài)不容易？培訓師和企業(yè)并非零和的競爭關(guān)系：我的培訓有價值因此就說明企業(yè)無能。小有所成的老板們經(jīng)常會把接受外部的方法論（不是個性經(jīng)驗）看成是對自己既往成功經(jīng)歷的否認：因此要么尋求那些能夠證明自己的成功是有理論依據(jù)的培訓，要么就是否定那些與自己的既往經(jīng)驗不一致的方法論；當然很多講師以并不具備推廣和普遍借鑒價值的個性經(jīng)驗來代替方法論的做法并不可取。

具備開放的心態(tài)還不夠，還需要吸收、學習知識的能力，利用新方法論來充實完善自己既有的知識體系，而不是替代關(guān)系。開放的不僅有心態(tài)，還包括自己的知識體系。當然這并不容易，尤其是存在很多單純?yōu)橛峡蛻艨谖兜呐嘤枎?，僅僅關(guān)注現(xiàn)場的培訓效果，現(xiàn)場熱熱鬧鬧則皆大歡喜。長此以往，客戶也遺忘了自己真正要什么，而迷失在培訓師那一張張巧舌如簧的嘴巴描述的情景中了。

改變起來很容易，也很難。中國建筑的平均壽命才20多年，中國企業(yè)的平均壽命才3年左右，白領(lǐng)在一家企業(yè)的平均雇用時間更是短暫；如此環(huán)境下，大多數(shù)企業(yè)是做不到的，當然也有很多企業(yè)能夠做到。對于那些現(xiàn)在做不到的，將來能做到嗎？

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