銀行投訴處理技巧
作者:胡一夫 1187
以權(quán)威制勝
八、如何處理升級(jí)投訴
九、面對(duì)不講理的客戶應(yīng)對(duì)方法
十、客戶投訴處理禁忌
缺少專業(yè)知識(shí)
怠慢客戶
缺乏耐心,急于打發(fā)客戶
允諾客戶自己做不到的事
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