1 質(zhì)量管理及質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的基本概念

美國著名質(zhì)量管理學家朱蘭博士說：“20世紀是生產(chǎn)率的世紀，21世紀是質(zhì)量的世紀”。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是競爭的核心。質(zhì)量水平的高低和改進的快慢關系到企業(yè)的存亡。

質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。在企業(yè)的質(zhì)量管理中，全面、準確、及時地采集質(zhì)量信息，使相關人員利用實時或存儲的質(zhì)量信息進行統(tǒng)計分析，做出正確的判斷和決策，落實到質(zhì)量控制與改進措施中，是進行質(zhì)量管理的基本保證。因此，采用系統(tǒng)方法和先進信息技術(包括計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等)建立的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)(QMIS)，對企業(yè)質(zhì)量管理起到了有效的支持作用。QMIS可以充分利用計算機網(wǎng)絡資源，對生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)進行及時采集，并利用計算機資源，使用統(tǒng)計過程控制等統(tǒng)計工具對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分析，實現(xiàn)質(zhì)量問題的快速解決、反饋，實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量數(shù)據(jù)的積累，形成質(zhì)量管理知識庫，使企業(yè)各個部門成為一個有機整體協(xié)調(diào)運作，不斷提升質(zhì)量的穩(wěn)定性和品質(zhì)，提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)綜合競爭力。

目前在國內(nèi)外都有QMIS的應用實例。研究方向主要有兩個：

1)在企業(yè)級的ERP中加入質(zhì)量管理功能模塊，多數(shù)是用來記錄、統(tǒng)計和查詢有關質(zhì)量管理的信息，如檢驗標準和技術條件、抽樣標準、檢驗結(jié)果、檢驗設備的能力和計劃、返修和廢品統(tǒng)計、售后質(zhì)量問題反饋、質(zhì)量原因分析等。但這種方式有其缺點。主要表現(xiàn)在兩方面：(1)如IS09000等質(zhì)量認證體系強調(diào)第三方認證，并由相應的機構(gòu)定期對相關記錄做檢查。而ERP強調(diào)事前控制，缺乏局外人的客觀參與。(2)從確保規(guī)范的方法上，質(zhì)量認證體系是以可追溯的P-D-C-A-I循環(huán)構(gòu)建嚴格嚴密的質(zhì)量保證體系，而ERP則是通過對業(yè)務流程內(nèi)的相互關聯(lián)的作業(yè)的有效集成來實現(xiàn)。

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